Un jugador de la India tiene un problema con un depósito de 2000 rupias realizado a través de la aplicación 4rabet, que aún se encuentra en proceso. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, le informan de que el depósito se realizó en otro lugar, a pesar de contar con pruebas de la transacción, incluyendo capturas de pantalla y un código QR de pago.
4raBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
0d 8h 25m 54s
4raBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónDeposité 2000 rupias a través de la aplicación 4rabet. Después de un tiempo, esperé y no recibí el depósito. Me comuniqué con el soporte por chat y me dijeron que había depositado en otro lugar, no en su sitio web. Tengo todas las pruebas de que deposité a través de 4rabet. Lo primero que hice fue revisar el historial de mi cuenta de 4rabet, donde el depósito de 2000 rupias aún estaba en proceso. Si no deposité a través de su sitio web, ¿por qué aparece como en procesamiento? Además, ¿quién más puede enviar un código QR en su sitio web en lugar del suyo? Adjunto una captura de pantalla que incluye el código QR de pago que se muestra al momento del depósito y el ID de la transacción. Revisen los documentos cuidadosamente y verán que transferí el dinero correctamente, pero no quieren acreditarme el monto.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 4raBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría compartir la comunicación en la que el casino niega ser el destinatario de su depósito?
- ¿Podría especificar de dónde proviene la información de pago que debía utilizar?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
Traducción
Les solicité que acreditaran mi depósito, les proporcioné todas las pruebas, pero su intención era clara: no liberar mis fondos. Primero me dijeron que no era su sitio web, que había depositado en otro lugar. Mi respuesta fue que si no era su sitio web, ¿cómo es que su sitio web mostraba un monto de 2000/- en procesamiento al momento del depósito? También me informaron que https://4rabet444win.com/ no es la URL de su sitio web. Definitivamente no pediré mi dinero, sé muy bien dónde estoy depositando. Además, 4rabet marcó mi reseña como difamación. ¿Qué clase de difamación? Pueden realizar cualquier tipo de investigación; si estoy equivocado, haré lo que me digan. Así que simplemente reembolsen el monto o el depósito, no volveré a jugar en su sitio web.
Editado
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hace 2 semanas
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Hola, SHIV7448:
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
TraducciónGracias por la información proporcionada.
Si utilizaste información de pago desactualizada, no hay nada que podamos hacer para convencer al casino de que te abone tu depósito.
Por favor, explique cuándo verificó la información de pago en la caja del casino y cuándo realizó el pago.
Espero su respuesta.
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