4raBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Me descontaron dinero de mi cuenta y no se lo acreditaron al casino, y dicen que no han recibido el dinero y que su proveedor de pagos está mintiendo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado salmansurat62,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Vale, entonces, ¿podría decirme si el casino no se hace responsable del dinero depositado? ¿Quién se hace responsable?

¿Acaso somos tontos al realizar depósitos sin ninguna garantía?

Gracias por compartir tu punto de vista.

• ¿Te has puesto en contacto con el casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero su respuesta.

Señor, ya le he enviado un correo electrónico sobre mi conversación con el casino.

Estimado Salmansurat62, nuestros especialistas han revisado su depósito con el código SUP-1399856, UTR 611954266249 y han confirmado que los fondos se acreditaron a datos de pago que no pertenecen a nuestra plataforma. Lamentablemente, en esta situación no podemos brindarle más asistencia, ya que la transacción se envió a datos de pago de terceros fuera de nuestro sistema. Le recomendamos que se comunique con su banco para una investigación adicional o para explorar posibles opciones de recuperación. Para cualquier otra consulta, contáctenos a través de Telegram en @help4rabet_support_bot o por correo electrónico. help@4rabet24.com .

¿Adónde fue el dinero? ¿Quién es el responsable? ¿Dónde está mi dinero? Quiero que lo retiren de mi cuenta y que nunca vuelva.

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado salmansurat62,

Por favor, indíqueme si se puso en contacto con su banco para informar sobre el problema, tal como le recomendó el casino.

Estimado representante del casino,

Por favor, explique con más detalle cómo llegó a la conclusión de que la transacción se envió a un tercero ajeno a su sistema. ¿Qué información de pago se le proporcionó al jugador para que la utilizara en la sección de caja?

Gracias de antemano por su colaboración.

Ya he hablado con el banco varias veces y me han dicho que su transacción fue exitosa, pero que no pueden hacer nada para revertirla.

Estimado salmansurat62, hemos revisado cuidadosamente su caso de la transacción SUP-1399856 con UTR 611954266249, y el proveedor de pagos confirmó que el depósito no se recibió en nuestra plataforma. Lamentablemente, no podemos ajustar ni recuperar los fondos, ya que la transacción no llegó a nuestro sistema. Le recomendamos que continúe comunicándose con su banco para solicitar más información y explorar las opciones disponibles con respecto a la transacción.

Soporte de 4RABET

Pero ya he realizado un depósito en su sitio web, así que ¿cómo puedo ir a otra cuenta?

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado salmansurat62,

¿Ha guardado alguna confirmación por escrito de su banco que indique que la transacción llegó a su destino, aparte del recibo de la transacción?

¿Podrías compartirlo conmigo? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Te enviaré un correo electrónico

Gracias por su respuesta y por la información compartida por correo electrónico.

Lamentablemente, esa no es la evidencia que buscamos. Usted ya proporcionó el mismo recibo anteriormente.

• ¿Ha guardado alguna confirmación por escrito de su banco que indique que la transacción llegó a su destino?

¿Podrías compartir alguna confirmación de tu banco? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esto es del banco, si quieres un extracto bancario para que pueda enviártelo.

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, sin su cooperación, no podemos ayudarle frente a las reclamaciones del casino que alegan que la transacción no llegó a su sistema.

Por favor, póngase en contacto con su banco y proporciónenos una confirmación de que les informó que la transacción no llegó al comerciante, así como cualquier otra comunicación al respecto.

Espero su respuesta.

Se ha descontado dinero de mi cuenta, ¿a dónde va ese dinero?

Gracias por tu respuesta.

Lamentamos informarle que no podremos ayudarle en esta situación. Si posteriormente se comunica con su banco para tratar el asunto y nos facilita la información que le solicitamos, no dude en contactarnos nuevamente y haremos todo lo posible por brindarle asistencia. Sin esta información, no podemos contactar al casino.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con nuestros servicios en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.