El jugador de Nueva York había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino había marcado el retiro como pagado, pero no recibió los fondos, a pesar de haber presentado extractos bancarios como comprobante. El equipo de quejas le recomendó paciencia y cooperación con el casino, otorgándole un plazo de 14 días para la tramitación. Tras la falta de respuesta del jugador a los mensajes y recordatorios posteriores, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba el contacto.
4raBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.479 $
4raBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónSoy un jugador indio. Hice una solicitud de retiro de ₹10,479 INR el 01.04.2026 a las 00:26 AM desde 4rabet. Token: esgNzTjWwA9DGIwbOz5HmQJblwUNQeLn. El estado cambió a Pagado pero el dinero nunca se acreditó en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con soporte varias veces y solo recibí respuestas copiadas y pegadas. Proporcioné mi extracto bancario como prueba de que el dinero no fue recibido. Soporte abrió el ticket SUP-1298997 pero aún no hay resolución después de más de 90 horas. Afirman que el pago se completó por su parte pero no pueden proporcionar el número UTR como prueba. Mi retiro anterior de ₹2,000 fue exitoso, lo que demuestra que mis datos bancarios son correctos.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Vamsi_reddy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Quiero ofrecer una actualización completa sobre mi caso contra 4rabet.
Cronología de los acontecimientos:
01.04.2026 — Se solicitó un retiro de ₹10.479. Token: esgNzTjWwA9DGIwbOz5HmQJblwUNQeLn
04.04.2026 — El estado cambió a Pagado pero el dinero nunca se recibió en Airtel Payments Bank.
05.04.2026 — 4rabet confirmó públicamente en Trustpilot que el retiro SUP-1298997 fue reprocesado con éxito.
05.04.2026 — El gerente de soporte Maharaj confirmó por correo electrónico — Espere 2 días hábiles
06.04.2026 — Día hábil 1 — El dinero aún no se ha recibido. Se adjuntan dos extractos bancarios como prueba.
07.04.2026 — Día hábil 2 HOY — Fecha límite final. El dinero aún no se ha recibido. Maharaj solicita el extracto bancario OTRA VEZ a pesar de que ya se han proporcionado dos. No se ha facilitado el número UTR.
Solicito a Casino Guru que intervenga urgentemente y se ponga en contacto directamente con 4rabet.
Por favor, ayúdenme a recuperar mis ₹10,479.
Gracias
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Vamsi_reddy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Vamsi_reddy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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