El jugador de India llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el problema del retiro se había solucionado, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta". Se le recomendó paciencia y cooperación con el casino durante el proceso de retiro, lo que finalmente permitió recibir sus ganancias.
4raBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 41.000 INR
4raBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, envié la solicitud de retiro el 7 de mayo de 2025 por un monto de 41000 INR, el estado del retiro cambió a pagado pero aún el dinero no se acreditó en la cuenta bancaria cuando pregunté al equipo de servicio al cliente y siguieron enviando mensajes de texto de copiar y pegar y no pudieron resolver el problema.
En su plataforma dijeron que si el retiro no se acreditaba en 24 horas, solicitaban comunicarse con el equipo de atención al cliente, pero el equipo de atención al cliente solo tiene la respuesta que me dicen cada vez que pregunto sobre mi retiro.
Esa respuesta es "Nuestro departamento financiero está investigando, sus fondos se depositarán pronto".
La mayoría de las veces recibo la misma respuesta: no quieren abordar los problemas de los clientes, simplemente querían enviar mensajes repetidos todo el tiempo e ignorar al cliente sin tomar ninguna medida.
Necesito una respuesta adecuada y mi dinero de retiro.
También me comuniqué con el equipo de soporte a través del correo electrónico hace 2 días y no respondían.
Parecía que retenían intencionalmente los fondos de los clientes.
Necesito justicia por mi dinero
Tengo evidencias necesarias
Este es un verdadero problema al que me he enfrentado durante los últimos 4 días.
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hace 11 meses
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Hola, Arunr15:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
TraducciónHe resuelto mi problema de retiro de dinero gracias por su ayuda.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Arunr15,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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