4raBet Casino - El jugador informa que 4raBet no ha acreditado sus depósitos.

Queja contra 4raBet : Fondos no acreditados ni reembolsados.

Presento una queja contra 4raBet en relación con los depósitos que se descontaron de mi cuenta bancaria pero que no se han abonado a mi cuenta de 4raBet ni se me han reembolsado.

Tengo dos transacciones en disputa:

10.000 rupias indias (INR) — adeudadas desde el 17 de julio de 2026

Transacción del 14 de agosto de 2026: aún no se ha abonado ni reembolsado.

4raBet me dice repetidamente que estas transacciones fallaron y que me devolverán el dinero. Sin embargo, todavía no he recibido el reembolso.

Su equipo de soporte me solicitó específicamente que proporcionara un extracto bancario reciente en formato PDF que mostrara las transacciones. Proporcioné el extracto solicitado y colaboré plenamente con su investigación.

A pesar de esto, en lugar de resolver el problema, su equipo de soporte me pide que espere, dice que sus expertos están revisando la transacción y luego cierra el chat sin ofrecer una solución adecuada. En varias ocasiones, he tenido que iniciar un nuevo chat y explicar toda la situación de nuevo porque la conversación anterior se cerró.

Investigación bancaria

También me puse en contacto con mi banco por los fondos faltantes. Mi banco investigó el asunto y posteriormente cerró mi reclamación. Asimismo, recibí una llamada del personal del banco, quienes me informaron que, según sus registros, los fondos se habían abonado correctamente en la cuenta del receptor/beneficiario.

Esto contradice directamente la afirmación de 4raBet de que las transacciones fallaron y que los fondos simplemente serían reembolsados.

Si 4raBet realmente no recibió los fondos, debería proporcionar pruebas fehacientes de su procesador de pagos que muestren el estado exacto de la transacción y adónde fue el dinero. En cambio, siguen diciéndome que me ponga en contacto con mi banco, a pesar de que ya lo hice y les proporcioné el extracto bancario que solicitaron.

Falta de una atención al cliente adecuada

La forma en que 4raBet está manejando este asunto también es extremadamente preocupante.

Tras proporcionar la documentación e información solicitadas, el equipo de soporte suele cerrar el chat sin resolver el problema. No recibo una respuesta adecuada que me explique qué sucedió con mi dinero.

Me dicen repetidamente que espere, pero no hay un plazo ni una solución claros. Entonces tengo que contactarlos de nuevo, solo para recibir las mismas respuestas.

Esto es inaceptable cuando se trata de cantidades significativas de dinero que ya han sido deducidas de mi cuenta bancaria.

Lo que estoy solicitando

Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y que pida a 4raBet que proporcione una explicación clara sobre ambas transacciones en disputa.

4raBet debería:

Abonar los fondos a mi cuenta de 4raBet si los recibieron correctamente; o

Reembolsen el importe total a mi método de pago original si las transacciones fallaron realmente.

Si 4raBet afirma que nunca recibió los fondos, le pido que proporcione evidencia a nivel de transacción de su procesador de pagos, incluyendo el estado de la transacción, la información de referencia/UTR y evidencia que muestre a dónde fueron los fondos o por qué fueron rechazados.

También solicito que Casino Guru investigue la práctica reiterada de 4raBet de cerrar mis chats de soporte sin resolver el problema ni brindar un seguimiento adecuado.

He proporcionado los documentos que me solicitaron y ya me puse en contacto con mi banco. No debería tener que insistirle al servicio de atención al cliente ni iniciar nuevos chats solo para saber dónde está mi dinero.

Simplemente quiero que los fondos que faltan se abonen en mi cuenta de 4raBet o se devuelvan a mi cuenta bancaria, junto con una explicación clara de lo sucedido con las transacciones.

Tengo capturas de pantalla del historial de transacciones, mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de 4raBet, el extracto bancario que les proporcioné y sus respuestas, que puedo presentar como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 4raBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se registran los depósitos afectados en su historial de depósitos?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Sí, puedo acceder a mi cuenta de 4raBet y puedo iniciar sesión sin ningún problema.

Realicé varios depósitos en ambos días afectados. Sin embargo, los pagos no aparecen en mi cuenta de 4raBet. Al revisar mi historial de depósitos, las transacciones afectadas figuran como "Fallidas".

El problema es que no he recibido los fondos de vuelta en mi cuenta bancaria/de pago, a pesar de que 4raBet ha marcado los depósitos como fallidos.

He enviado un correo electrónico con capturas de pantalla que muestran cómo se registran estos depósitos afectados en mi historial de depósitos. Publicaré las capturas de pantalla aquí para que las revisen.

Por favor, avísame si necesitas información o documentación adicional por mi parte.

Atentamente,

Simarjeet

He recibido un correo electrónico oficial de mi banco que indica que los fondos se han abonado correctamente a la cuenta del comerciante; adjunto las imágenes aquí.

He recibido un correo electrónico oficial de mi banco que indica que los fondos se han abonado correctamente a la cuenta del comerciante; adjunto las imágenes aquí.

También puedo facilitarte el hilo de correo electrónico del equipo de soporte del banco.

Hola, simarjeetsingh1500:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Tomás,

Sí, puedo acceder a mi cuenta de 4raBet y puedo iniciar sesión sin ningún problema.

Realicé varios depósitos durante los dos días afectados. Sin embargo, los pagos no aparecen en mi cuenta de 4raBet. Al consultar mi historial de depósitos, las transacciones afectadas figuran como "Fallidas".

El problema es que no he recibido los fondos de vuelta en mi cuenta bancaria/de pago, a pesar de que 4raBet ha marcado los depósitos como fallidos.

También me puse en contacto con el equipo de soporte de mi banco al respecto. Revisaron mi caso minuciosamente y me informaron claramente que los fondos se habían abonado correctamente en la cuenta del comerciante. Asimismo, me indicaron que solicitarían la reversión del pago. Sin embargo, según el banco, el banco del comerciante está denegando la reversión.

Esto me ha dejado atrapado entre 4raBet y el banco, a pesar de que el dinero ya se ha abonado correctamente al comerciante. No entiendo por qué tengo que pasar por este tipo de molestias e inconvenientes por un problema causado por la gestión de mis depósitos por parte de 4raBet.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren cómo los depósitos afectados aparecen registrados como "Fallidos" en mi historial de depósitos de 4raBet, así como cualquier otra información o documentación necesaria.

Le agradecería que investigara este asunto a fondo y me ayudara a recuperar los fondos que actualmente faltan.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Atentamente,

Simarjeet

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría compartir capturas de pantalla de cómo se registran los depósitos afectados en su historial de depósitos, de forma similar a esta captura de pantalla?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría aclarar la situación con respecto a las capturas de pantalla:

Los depósitos exitosos aparecen en verde como "ÉXITO" en mi historial de depósitos de 4raBet.

Los depósitos fallidos se muestran en rojo como "FALLIDO".

Sin embargo, en el caso de las transacciones afectadas, aunque aparecen como FALLIDAS en 4raBet, los fondos se procesaron/acreditaron correctamente desde mi sistema de pago, y el supuesto importe reembolsado nunca se ha devuelto a mi cuenta bancaria/de pago.

La página de pago muestra claramente que las transacciones afectadas se han realizado correctamente, lo que confirma que los fondos se han descontado con éxito.

Por lo tanto, el problema no radica en si los depósitos aparecen como fallidos en 4raBet. El problema es que el dinero se procesó correctamente en la plataforma de pago, pero nunca me fue reembolsado a pesar de que 4raBet indicaba que los depósitos habían fallado.

Por favor, investigue estas transacciones desde su perspectiva como proveedor de pagos/comercio y gestione el reembolso de los fondos faltantes.

Adjunto una captura de pantalla del historial de depósitos para su referencia.

Atentamente,

Simarjeet ****

También quisiera brindarles información actualizada sobre mi queja.

Tras presentar mi queja anterior, realicé depósitos adicionales en 4raBet y ahora me he encontrado con tres transacciones más en las que mis fondos han desaparecido. Esto eleva a cinco el número total de transacciones desaparecidas: las dos que ya había denunciado, más estas tres adicionales.

Los registros de pago muestran claramente que estos tres pagos adicionales se acreditaron correctamente en la cuenta del comerciante. Sin embargo, cuando contacté al equipo de soporte de 4raBet, me informaron que las transacciones habían fallado por parte del comerciante y que me devolverían los fondos. Lamentablemente, nunca recibí el dinero.

Tengo pruebas fehacientes de estas transacciones, incluyendo los números UTR, códigos de pago, detalles de las transacciones y capturas de pantalla que demuestran que los pagos se procesaron correctamente. Si es necesario, puedo proporcionar toda esta información para su verificación.

En este momento, estoy sumamente preocupado porque ya son cinco las transacciones en las que mi dinero ha desaparecido. El sistema de pago muestra claramente que las transacciones se realizaron correctamente, mientras que el comerciante me dice que los depósitos fallaron y que me reembolsarían los fondos, lo cual no ha sucedido.

Es evidente que existe una discrepancia importante. O bien el comerciante está proporcionando información incorrecta, o bien hay algún problema con la forma en que se gestionan estas transacciones. Tengo pruebas claras de que mis fondos se procesaron correctamente y se abonaron en la cuenta de pago del comerciante.

Les ruego encarecidamente que investiguen este asunto a fondo y me ayuden a recuperar las cinco transacciones/fondos desaparecidos. Estoy dispuesto a proporcionar los números UTR, los códigos de pago, capturas de pantalla y cualquier otra prueba necesaria.

Le agradecería enormemente su ayuda para recuperar todo mi dinero. Le agradecería mucho que me ayudara a resolver este problema lo antes posible.

Gracias por tu respuesta.

Revisé la información que publicaste aquí y que me enviaste por correo electrónico.

Según la información que incluyó en su primer mensaje, los depósitos faltantes se realizaron el 14/8 y el 17/7. Por favor, proporcione capturas de pantalla de su historial de depósitos para los depósitos relevantes, donde se pueda ver el estado de las transacciones. Las capturas de pantalla de su historial de depósitos que ha proporcionado hasta ahora corresponden a diferentes períodos.

Por favor, incluya las confirmaciones de pago y capturas de pantalla equivalentes de su historial de depósitos para aquellos depósitos que realizó posteriormente y que el casino no procesó ni devolvió, así como la respuesta que recibieron cuando les solicitó ayuda.

Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.