4raBet Casino - El jugador informa que 4raBet no ha acreditado sus depósitos.

Queja contra 4raBet : Fondos no acreditados ni reembolsados.

Presento una queja contra 4raBet en relación con los depósitos que se descontaron de mi cuenta bancaria pero que no se han abonado a mi cuenta de 4raBet ni se me han reembolsado.

Tengo dos transacciones en disputa:

10.000 rupias indias (INR) — adeudadas desde el 17 de julio de 2026

Transacción del 14 de agosto de 2026: aún no se ha abonado ni reembolsado.

4raBet me dice repetidamente que estas transacciones fallaron y que me devolverán el dinero. Sin embargo, todavía no he recibido el reembolso.

Su equipo de soporte me solicitó específicamente que proporcionara un extracto bancario reciente en formato PDF que mostrara las transacciones. Proporcioné el extracto solicitado y colaboré plenamente con su investigación.

A pesar de esto, en lugar de resolver el problema, su equipo de soporte me pide que espere, dice que sus expertos están revisando la transacción y luego cierra el chat sin ofrecer una solución adecuada. En varias ocasiones, he tenido que iniciar un nuevo chat y explicar toda la situación de nuevo porque la conversación anterior se cerró.

Investigación bancaria

También me puse en contacto con mi banco por los fondos faltantes. Mi banco investigó el asunto y posteriormente cerró mi reclamación. Asimismo, recibí una llamada del personal del banco, quienes me informaron que, según sus registros, los fondos se habían abonado correctamente en la cuenta del receptor/beneficiario.

Esto contradice directamente la afirmación de 4raBet de que las transacciones fallaron y que los fondos simplemente serían reembolsados.

Si 4raBet realmente no recibió los fondos, debería proporcionar pruebas fehacientes de su procesador de pagos que muestren el estado exacto de la transacción y adónde fue el dinero. En cambio, siguen diciéndome que me ponga en contacto con mi banco, a pesar de que ya lo hice y les proporcioné el extracto bancario que solicitaron.

Falta de una atención al cliente adecuada

La forma en que 4raBet está manejando este asunto también es extremadamente preocupante.

Tras proporcionar la documentación e información solicitadas, el equipo de soporte suele cerrar el chat sin resolver el problema. No recibo una respuesta adecuada que me explique qué sucedió con mi dinero.

Me dicen repetidamente que espere, pero no hay un plazo ni una solución claros. Entonces tengo que contactarlos de nuevo, solo para recibir las mismas respuestas.

Esto es inaceptable cuando se trata de cantidades significativas de dinero que ya han sido deducidas de mi cuenta bancaria.

Lo que estoy solicitando

Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y que pida a 4raBet que proporcione una explicación clara sobre ambas transacciones en disputa.

4raBet debería:

Abonar los fondos a mi cuenta de 4raBet si los recibieron correctamente; o

Reembolsen el importe total a mi método de pago original si las transacciones fallaron realmente.

Si 4raBet afirma que nunca recibió los fondos, le pido que proporcione evidencia a nivel de transacción de su procesador de pagos, incluyendo el estado de la transacción, la información de referencia/UTR y evidencia que muestre a dónde fueron los fondos o por qué fueron rechazados.

También solicito que Casino Guru investigue la práctica reiterada de 4raBet de cerrar mis chats de soporte sin resolver el problema ni brindar un seguimiento adecuado.

He proporcionado los documentos que me solicitaron y ya me puse en contacto con mi banco. No debería tener que insistirle al servicio de atención al cliente ni iniciar nuevos chats solo para saber dónde está mi dinero.

Simplemente quiero que los fondos que faltan se abonen en mi cuenta de 4raBet o se devuelvan a mi cuenta bancaria, junto con una explicación clara de lo sucedido con las transacciones.

Tengo capturas de pantalla del historial de transacciones, mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de 4raBet, el extracto bancario que les proporcioné y sus respuestas, que puedo presentar como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 4raBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se registran los depósitos afectados en su historial de depósitos?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás