4raBet Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

El jugador de Nueva York tiene un saldo de ₹77729 retenido debido a una restricción injusta en su cuenta, que él cree que fue causada por un error en el proceso automatizado de verificación de documentos. A pesar de ofrecerse a proporcionar verificación adicional para probar la autenticidad de sus documentos, no ha recibido respuesta de 4rabet y solicita asistencia urgente para resolver el problema.

Traducción automática:

Información

Público

Tusharurkude

Bronce

Estados Unidos

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento esta reclamación oficial contra 4rabet en relación con una restricción injusta impuesta a mi cuenta y la retención continua de mi saldo, que asciende exactamente a ₹77729.

Cronología de los acontecimientos:

• Han pasado 3 días desde que se completó la restricción: Mi cuenta fue bloqueada repentinamente por la plataforma con una pantalla de advertencia roja que decía: "La cuenta está restringida debido a que proporcionó un documento falso o editado".

• Causa raíz: Declaro bajo pena de perjurio que mis documentos oficiales de identidad gubernamentales son 100% auténticos, físicos y completamente inalterados. Es evidente que el escáner de cumplimiento automatizado de IA de 4rabet cometió un error y marcó erróneamente mi archivo como editado, probablemente debido a la iluminación de fondo, el contraste de la cámara o la resolución de la imagen digital.

• El silencio del operador: He intentado repetidamente ponerme en contacto con el soporte de 4rabet directamente a través de su correo electrónico oficial ( support@4rabet.com ) y canales de ayuda verificados de Telegram durante los últimos días para aclarar este malentendido.

Mi postura y mi disposición a cooperar:

Soy un jugador legítimo que simplemente desea verificar mi verdadera identidad y acceder a mis fondos. Me he ofrecido explícitamente a someterme a cualquier tipo de verificación manual necesaria para demostrar la legitimidad de mis documentos de identidad físicos, incluyendo:

1. Enviar fotos sin editar, tomadas con cámara en directo, de mi documento de identidad físico desde diferentes ángulos.

2. Proporcionar una selfie tipo pasaporte sosteniendo mi documento de identidad físico junto a mi rostro.

3. Completar una videollamada de verificación de identidad en directo con un funcionario de cumplimiento normativo real.

A pesar de mi total disposición a cooperar con sus estándares de seguridad, 4rabet ha ignorado todos mis correos electrónicos, se ha negado a proporcionar una revisión manual realizada por una persona y continúa congelando mi saldo legítimo.

Solicito amablemente la intervención urgente de CasinoGuru para mediar en esta situación. Quiero que 4rabet asigne un gestor humano para revisar mis documentos reales, levantar la restricción por falsa bandera y permitirme retirar mis fondos de forma segura.

Gracias por su tiempo, supervisión y ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Dear CasinoGuru Team,

I am opening this official dispute against 4rabet regarding an unjust restriction placed on my account and the ongoing withholding of my balance, which stands exactly at ₹77729.

Timeline of Events:

• its been 3 days completed now The Restriction: My account was suddenly locked out by the platform with a red warning screen stating: "Account is restricted due to providing fake or edited document."

• The Root Cause: I state under penalty of perjury that my official government identity documents are 100% genuine, physical, and completely unaltered. It is clear that 4rabet's automated AI compliance scanner made an error and incorrectly flagged my upload as an edited file—likely due to background lighting, camera contrast, or digital image resolution.

• The Operator's Silence: I have repeatedly tried to contact 4rabet support directly via their official email (support@4rabet.com) and verified Telegram help channels over the past several days to clear up this misunderstanding.

My Position and Willingness to Cooperate:

I am a genuine player who simply wants to verify my true identity and access my funds. I have explicitly offered to undergo any form of manual compliance checks necessary to prove the legitimacy of my physical ID cards, including:

1. Sending raw, unedited, live-camera photos of my physical identity document from different angles.

2. Providing a passport-style selfie holding my physical ID card next to my face.

3. Completing a live identity video verification call with a real compliance officer.

Despite my complete willingness to cooperate with their security standards, 4rabet has ignored all my emails, refused to provide a human-led manual review, and continues to freeze my rightful balance.

I kindly request CasinoGuru's urgent intervention to mediate this situation. I want 4rabet to assign a human manager to review my real documents, lift the false flag restriction, and allow me to safely withdraw my funds.

Thank you for your time, oversight, and assistance in resolving this matter.

Sincerely,

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Qué documentos enviaste al casino para el proceso KYC?
¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para la verificación de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica