4raBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Estimado equipo de AskGamblers,

Presento esta queja contra 4raBet debido al bloqueo permanente de mi cuenta sin motivo válido. Mi saldo actual es de ₹10.125,79 (aproximadamente 106,72 USDT) y 11.000 INR.

Al intentar acceder a mi cuenta, recibí un error técnico. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, me informaron de que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente por una "infracción de los términos". Sin embargo, el representante de soporte se negó a proporcionar detalles o pruebas específicas sobre qué término se había infringido.

Además, mi historial de transacciones presenta fallos técnicos importantes, con fechas que aparecen como 2025 y 2026, lo cual me resulta muy sospechoso. Siempre he jugado limpio y he seguido todas las reglas. Parece que la plataforma está reteniendo mis fondos intencionadamente.

Solicito a AskGamblers que me ayude a desbloquear mi cuenta o a obtener un reembolso completo del saldo restante. Adjunto todas las capturas de pantalla necesarias como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 4raBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo se completó la verificación de su cuenta y qué documentos le solicitó el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

"Hola Michal,

Gracias por aceptar mi caso. Me gustaría proporcionar más detalles específicos que he recopilado:

Aclaración sobre el importe: Mi saldo actual disponible para jugar es de 10.125,79 rupias. Sin embargo, el importe total en disputa es de 20.200 rupias porque recientemente deposité fondos que también están bloqueados, y quiero un reembolso completo de mis depósitos y ganancias.

Datos del operador: El operador de 4raBet es New Entertainment Development NV (número de registro 162581), ubicado en Abraham de Veerstraat 1, Curaçao.

Problema con la licencia: Me han informado que su licencia maestra 365/JAZ (Gaming Curacao) cesó sus operaciones el 18 de agosto de 2024. Al parecer, están operando sin una licencia válida y activa.

El problema: Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente al intentar retirar/acceder a mis fondos. El servicio de atención al cliente se niega a dar una razón específica, limitándose a mencionar una vaga "violación de los términos". Jamás he hecho trampa ni he utilizado ningún método ilícito.

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes, incluyendo mi saldo, los errores técnicos que muestran fechas futuras (2025/2026) y el chat donde se negaron a dar una explicación."

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas detalladas a sus preguntas:

1. He sido jugador en 4rabet durante aproximadamente 1,5 años. Mi cuenta fue bloqueada el 3 de mayo de 2026 (Nota: El sistema de la plataforma muestra esta fecha futura, lo que parece ser un fallo técnico por su parte).

2. Acumulé mi saldo actual principalmente jugando a juegos como Aviator y JetX.

3. Sí, utilicé un bono del 200 % ofrecido para depósitos con criptomonedas. Según los términos de la promoción en ese momento, este bono en particular no tenía requisitos de apuesta.

4. Ya he completado satisfactoriamente el proceso de verificación de cuenta (KYC). Los documentos que presenté al casino incluían mi tarjeta Aadhar y una selfie para la verificación de identidad.

Espero que esta información le sea útil en su investigación. No dude en contactarme si necesita más detalles o documentación.

Atentamente,

[Padmawati ******]

Tomas, 4raBet respondió con una plantilla genérica, citando las Secciones 5 y 13 de sus términos, pero aún no han proporcionado ninguna evidencia específica ni registros de lo que supuestamente infringí. Esto demuestra que solo están tratando de evitar pagarme el saldo.

Estimado Vikas, nuestro equipo ha bloqueado tu cuenta por infringir las normas de la plataforma. Estas medidas se toman de acuerdo con nuestra política de seguridad y las normas de uso justo de la plataforma para todos los usuarios. Si tienes alguna pregunta adicional, contáctanos a través de Telegram @help4rabet_support_bot o por correo electrónico. help@4rabet24.com

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino.

• ¿Podría compartir detalles y pruebas que le llevaron a concluir que el jugador infringió las normas de su plataforma?
• Por favor, envíe la información pertinente a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

"Hola Tomas,

El representante del casino continúa enviándome correos electrónicos genéricos y automatizados (plantillas copiadas y pegadas) citando las Secciones 5 y 13, sin proporcionarme ninguna evidencia real ni a mí ni a este hilo.

Acabo de recibir otro correo electrónico idéntico de un gestor de soporte diferente ('Shaurya') que ignora todas las pruebas que proporcioné (la cancelación de 106,72 USDT y el error con la fecha de 2026). Esto demuestra que el casino no tiene ninguna razón válida para la prohibición y simplemente está intentando retrasar el proceso.

Le pido que los haga responsables y les exija que proporcionen los registros y las pruebas específicas que usted solicitó.

Estimado Vikas, entendemos su preocupación con respecto al bloqueo de su cuenta. Tras una revisión, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido a una infracción de las normas de nuestra plataforma, según nuestros Términos de Servicio. Esta decisión se tomó después de una revisión interna por parte de la administración. Si necesita más información sobre su caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de Telegram @help4rabet_support_bot o por correo electrónico a help@4rabet24.com .

"Hola Tomas,

Quisiera señalarles que el casino está ignorando por completo las preguntas específicas y las pruebas que he proporcionado. En cambio, me están bombardeando con el mismo correo electrónico predefinido por tercera vez (ahora firmado por "Lior").

Adjunto la captura de pantalla de este último correo electrónico. Este comportamiento demuestra claramente que el casino no tiene intención de resolver la disputa ni de proporcionar las pruebas que usted solicitó. Simplemente están utilizando respuestas predefinidas para eludir su responsabilidad por retener mis 20 200 rupias.

Les ruego que tomen nota de esta falta de cooperación por su parte.

"Hola Tomas,

Tengo una novedad importante. Por primera vez, el casino ha dejado de enviar las plantillas genéricas de las secciones 5 y 13. En su último correo electrónico (adjunto), indican: «Le proporcionaremos todas las pruebas necesarias sobre su caso. La información se está preparando. Por favor, espere».

Esto es una clara admisión de que bloquearon mi cuenta y se apropiaron de mis ₹20,200 sin tener ninguna prueba preparada al momento del bloqueo. Les pido que mantengan el temporizador activo y no les permitan demorar más esto, ya que han tenido varios días para justificar sus acciones. Estoy esperando a ver qué "pruebas" pueden presentar después de un año y medio de juego limpio.

"Hola Tomas,

Como puede ver, el representante del casino vuelve a dar una respuesta genérica sin ninguna prueba específica, a pesar de su solicitud directa de pruebas.

Quiero reiterar que las acciones del casino son contradictorias. Me enviaron un correo electrónico solicitando verificación, pero al mismo tiempo bloquearon mi acceso. Esta "revisión interna" que mencionan no es más que una forma de quedarse con mis ganancias de ₹20,200.

Dado que se niegan a proporcionar pruebas o a explicar por qué se canceló mi retiro de 106,72 USDT justo antes del bloqueo, es evidente que actúan de mala fe. Sigo esperando que muestren los registros y expliquen el error con la fecha del año 2026 en su sistema.

Te pido, Tomás, que tengas en cuenta que el casino no está cooperando con la investigación y solo está proporcionando respuestas prefabricadas.

"Hola Tomas,

El casino está intensificando sus tácticas de intimidación. He recibido otro correo electrónico automático (adjunto) de un gerente llamado "Harendra". Esta vez, han añadido secciones aún más vagas (13, 14, 15 y 22) y me acusan de "colusión" y "fraude" sin aportar ni una sola prueba.

Es evidente que, mientras reclamo mis ganancias legítimas, el casino simplemente me acusa de más cosas para justificar la retención ilegal de mis 20.200 rupias. He jugado durante un año y medio sin ningún problema, y ​​estas repentinas acusaciones de "fraude" y "actividad delictiva" justo en el momento del retiro son completamente infundadas.

Les pido que soliciten al casino que proporcione las pruebas concretas de la supuesta "colusión" o "fraude" de la que me acusan. Citar fragmentos de un manual no constituye prueba alguna.

"Hola Tomas,

Quisiera compartir el ejemplo más reciente de las tácticas dilatorias del casino. Acabo de recibir un correo electrónico de "Hriday" (adjunto) que ignora por completo la intensa disputa legal y las preguntas específicas que hemos planteado.

En lugar de proporcionarme las pruebas que solicité, ahora pretenden que mis quejas anteriores fueron solo un "retraso en la tramitación" y me piden que "les escriba de nuevo" si mi pregunta sigue siendo relevante.

Esto es un claro intento de frustrarme y desviar la conversación para evitar responsabilidades. Además, demuestra que no tienen pruebas de ninguna infracción y que solo están jugando para retrasar la resolución. Les pido que tomen nota de este comportamiento poco profesional.

"Hola Tomas,

El nivel de falta de profesionalismo e inconsistencia de 4raBet es ahora indiscutible. Consulte las capturas de pantalla adjuntas.

El mismo gestor de soporte (Hriday) me envió dos correos electrónicos completamente distintos en poco tiempo. Primero, me pidió que volviera a escribirle como si no hubiera ningún problema. Pero cuando le exigí que me devolviera mi saldo de 21 000 rupias, me envió inmediatamente otro correo automático acusándome de infringir los artículos 13, 14, 15 y 22.

Esto demuestra que el casino simplemente copia y pega acusaciones sin ninguna coordinación interna ni pruebas reales. No responden a mis preguntas específicas sobre la cancelación de 106,72 USDT y el error con la fecha de 2026. Le pido a Tomas que observe que la defensa del casino es un completo desastre y que solo intentan intimidarme porque no tienen registros que demuestren ninguna infracción.

"Hola Tomas,

He recibido una sorprendente confesión del responsable de soporte de 4raBet, 'Hriday' (adjunto). En el correo electrónico, afirman oficialmente que sus normas les eximen de proporcionar el motivo exacto de la prohibición o cualquier prueba de la infracción.

Esto constituye una negativa directa a cooperar con el proceso de mediación. Admiten abiertamente que bloquean cuentas y confiscan fondos sin necesidad de presentar pruebas. Estoy seguro de que las políticas de juego justo de Casino Guru no permiten que un casino retenga 20 200 rupias basándose en «pruebas ocultas» que se niegan a revelar.

Al afirmar que no tienen que presentar pruebas, prácticamente han admitido que no las tienen. Le pido a Tomás que considere esto como una confirmación definitiva de su mala fe y que falle a mi favor, ya que el casino se ha negado explícitamente a justificar la prohibición con hechos.

Estimado representante del casino,

Dado que usted se sumó a la queja y reiteró las acusaciones contra el jugador, en este punto se espera que proporcione las pruebas pertinentes que respalden sus afirmaciones.

Por favor, proporcione la evidencia de que el jugador infringió las reglas de su plataforma. Envíe los detalles a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

"Hola Tomas,

Gracias por su continuo apoyo y por exigir pruebas concretas al casino.

Quisiera llamar su atención sobre un punto sumamente importante. Mientras usted solicita pruebas al casino, su gerente de soporte, Hriday, me envió un correo electrónico en el que afirma explícitamente que «las normas de 4raBet los eximen de proporcionar el motivo exacto de la prohibición o cualquier prueba de la infracción». (Ya he adjuntado la captura de pantalla de este correo electrónico).

Parece que el casino me dice una cosa (que no tienen que mostrar pruebas) mientras que usted les pide lo mismo. Su negativa a proporcionarme pruebas, sumada a sus respuestas genéricas y repetitivas, sugiere que no tienen registros que respalden sus afirmaciones.

Estoy dispuesto a esperar este último período de 7 días y espero que finalmente me proporcionen los registros de mi cuenta. padmawatisonwani666@gmail.com , incluyendo la cancelación del retiro de 106,72 USDT el 3 de mayo."

"Hola Tomas,

Adjunto la última respuesta del servicio de atención al cliente del casino (Agente: Kanta). Han declarado explícitamente que «no podrán devolverme el dinero». (Captura de pantalla adjunta).

A pesar de su solicitud directa de pruebas y mi explicación detallada de su "trampa de verificación" (cancelar mi retiro de 106,72 USDT y bloquearme simultáneamente), continúan enviando estos rechazos automáticos y tajantes.

Se niegan a presentar pruebas, a devolverme mi saldo de ₹20,200, ganado con tanto esfuerzo, y a cooperar con esta mediación. Le pido a Tomas que tome esto como una confirmación definitiva de que el casino simplemente está reteniendo mis fondos sin ningún fundamento legítimo. ¿Cómo puede un casino quedarse con el dinero de un jugador admitiendo que no aporta pruebas?

Estimado Tomás,

Por favor, vea la captura de pantalla adjunta. Envié una notificación legal formal a la gerencia de 4raBet con respecto a mis ₹21,000.

En cuestión de minutos, su agente de soporte ("Hriday") ignoró por completo el documento legal y me envió otra plantilla automatizada, copiada y pegada, que decía: "No se puede acceder a los fondos asociados con cuentas bloqueadas ni se les puede reembolsar... esta decisión es definitiva".

Reconocen abiertamente haber confiscado mi dinero e ignoran descaradamente las notificaciones legales. No tienen la menor intención de proporcionar pruebas ni de devolverme mis fondos. Esto es una estafa financiera en toda regla.

Solicito a Casino Guru que marque inmediatamente esta queja como "Sin resolver - Fondos confiscados por el casino" y que aplique una fuerte penalización a su Índice de Seguridad. Actualmente estoy tramitando mi denuncia por ciberdelito en la India para congelar sus pasarelas de pago, ya que han dejado claro que no cooperarán.

Gracias.

Estimado Vikas, entendemos su preocupación con respecto a los fondos en su cuenta. Sin embargo, tras una revisión exhaustiva, su cuenta fue bloqueada permanentemente debido a una infracción de las normas de nuestra plataforma.

Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, los fondos asociados a cuentas bloqueadas no se pueden retirar ni reembolsar. Esta decisión fue tomada por la administración tras una revisión interna y se considera definitiva.

Le rogamos que revise las normas de la plataforma y los Términos y Condiciones para obtener más información:

https://4rabetoriginal.com/terms-and-conditions

Gracias por su comprensión.

"Hola Tomas,

Por favor, revise la última respuesta del representante del casino. Usted les solicitó explícitamente que proporcionaran las pruebas pertinentes que respaldan sus afirmaciones.

En lugar de proporcionar registros, datos o pruebas, simplemente copiaron y pegaron la misma plantilla genérica que me han estado enviando por correo electrónico. Afirman que su decisión es "definitiva" y que se quedarán con mi dinero sin mostrarnos ni una sola prueba.

Esto demuestra claramente que no tienen pruebas de ninguna infracción. Están utilizando sus Términos y Condiciones como pretexto para confiscar ilegalmente mi saldo de 21 000 rupias.

Dado que el casino se niega abiertamente a cooperar con su solicitud de pruebas, le ruego que dé por concluida esta investigación a mi favor y que marque esta queja como "Sin resolver" debido al comportamiento abusivo del casino.

Gracias por sus respuestas.

Estimado representante del casino, le ruego que no se distraiga y que responda a mis solicitudes de pruebas.

Sin su cooperación y sin aportar ninguna prueba que la respalde, la queja se cerrará como no resuelta, lo que afectará negativamente a la reputación del casino.

Gracias por su comprensión.

Hola Tomás,

Muchas gracias por adoptar una postura firme y justa. Agradezco sinceramente su mediación profesional.

Desde el principio ha quedado claro que no tienen pruebas, por eso siguen repitiendo el mismo texto. Estoy a la espera de ver si finalmente respetan tu autoridad y proporcionan los registros, o si admiten su error.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda.

Estimado Tomás,

Ya le hemos enviado las pruebas pertinentes y la información de respaldo a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Le informamos que la cuenta fue bloqueada debido a una infracción de los Términos y Condiciones de nuestra plataforma. La restricción se aplicó tras una investigación interna y de acuerdo con nuestros procedimientos de seguridad y cumplimiento normativo.

Les rogamos que tengan en cuenta las pruebas presentadas al revisar esta queja.

Estimado Tomás,

Tomo nota de la afirmación del casino de que le han enviado "pruebas" por correo electrónico de forma privada.

Dado que he seguido estrictamente todas las reglas de la plataforma y he jugado limpio, estoy completamente seguro de que cualquier informe de "investigación interna" que hayan presentado es circunstancial, una señal genérica del sistema o totalmente inventado para justificar la confiscación de mis 21.000 rupias.

Les ruego humildemente que tengan presente la secuencia exacta de los hechos al revisar sus afirmaciones:

1. Inicié un retiro de 106,72 USDT.

2. Lo cancelaron, enviándome explícitamente un correo electrónico indicando que se debía a "falta de verificación de perfil" (captura de pantalla ya adjuntada).

3. Simultáneamente, bloquearon mi cuenta de forma permanente, lo que me imposibilitó completar la verificación solicitada.

Si realmente hubiera cometido fraude o colusión, su sistema no me habría pedido simplemente que verificara mi perfil. Esta situación demuestra que su bloqueo repentino fue una trampa premeditada para congelar mis fondos.

Confío en su pericia y experiencia para analizar críticamente las supuestas pruebas que le han enviado. Estoy a su disposición para responder cualquier pregunta que tenga sobre el material que le han enviado.

Gracias por su paciencia.

Estimado vikaskumarsonwani66,

Tras realizar una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Lamentablemente, basándome en las pruebas aportadas por el casino, debo informarle de que su reclamación ha sido rechazada por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas mediante factores comunes fiables. Crear varias cuentas constituye una infracción grave de los Términos y Condiciones de la mayoría de los casinos en línea, ya que compromete la integridad del entorno de juego. Estas prácticas pueden generar ventajas injustas, como el aprovechamiento indebido de bonos o promociones destinados a cuentas individuales. Esto altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, algo esencial para todos los jugadores.

Para futuras referencias, les recomiendo encarecidamente que cumplan estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y que eviten cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este resultado tal vez no sea el que esperaban, pero la evidencia es concluyente.

Gracias por su comprensión y le pido disculpas sinceramente por no haber podido ofrecerle una solución más favorable en esta ocasión. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Tomás