4raBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento una queja contra 4RABET en relación con el cierre de mi cuenta y la confiscación de aproximadamente 4.000 rupias de mi saldo.

Mi cuenta había estado activa y verificada durante años sin ningún problema. Sin embargo, inmediatamente después de solicitar un retiro de aproximadamente 4000 rupias, mi cuenta fue bloqueada y mis fondos retenidos.

Desde entonces, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de 4RABET solicitando una explicación clara. En lugar de proporcionar pruebas o razones específicas, me han enviado repetidamente respuestas genéricas predefinidas que hacen referencia a las secciones 5 y 13 de sus Términos y Condiciones.

Les pedí específicamente que respondieran las siguientes preguntas:

¿Qué acción concreta realicé que infringió sus Términos y Condiciones?

¿En qué fecha se produjo la supuesta infracción?

¿Qué pruebas respaldan su acusación?

Hasta la fecha, no han respondido a ninguna de estas preguntas.

Además, uno de sus representantes de soporte afirmó que se reservan el derecho de justificar la retención, que los fondos retenidos no se pueden retirar y que el personal de soporte no tiene acceso a ellos. Esto indica que mis fondos están retenidos sin ninguna justificación transparente.

Mis preocupaciones son:

No se ha identificado ninguna infracción específica.

No se ha aportado ninguna prueba.

Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de una solicitud de retiro.

Las múltiples interacciones con el servicio de soporte solo dieron como resultado respuestas copiadas y pegadas.

Me han confiscado el saldo restante de aproximadamente 4.000 rupias sin explicación alguna.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y que pida a 4RABET que proporcione lo siguiente:

La norma exacta que supuestamente se infringió.

La fecha y las circunstancias de la presunta infracción.

Pruebas que respaldan su decisión.

La liberación de mis fondos restantes si no se puede demostrar ninguna infracción legítima.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.