4raBet Casino - Los depósitos de los jugadores llevan desaparecidos más de 40 días.

Depósitos múltiples por un total de ₹15,750 desaparecidos durante 40 días a pesar del comprobante de liquidación bancaria.

Estoy reportando un problema con un depósito faltante en 4rabet. Hice varios depósitos el 27 de marzo de 2026, por un total de ₹15,750.

Mis dos bancos (ICICI y Jio Payments Bank) han confirmado oficialmente que estos fondos se transfirieron correctamente y se abonaron en la cuenta del comerciante. He proporcionado a 4rabet las cartas oficiales de resolución bancaria (UTR: 614111071067, 039945058880, 145470462708, 601549589201, 021431752716, 936477289369).

A pesar de haber realizado un seguimiento durante 40 días y de haber proporcionado extractos bancarios completos que demuestran que no se recibió ningún reembolso, el servicio de atención al cliente de 4rabet sigue respondiendo con plantillas genéricas sobre una supuesta "revisión interna". Ignoran las pruebas bancarias oficiales. Solicito a Casino Guru que medie en este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino antes o después de que ocurrieran estos problemas?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla del historial de depósitos de su cuenta de casino, donde se muestren claramente los depósitos no acreditados?
• ¿Entiendo correctamente que se realizaron seis transacciones que se descontaron de su cuenta bancaria, pero que no llegaron a su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su seguimiento. Para aclarar aún más la situación, aquí les presento el desglose detallado de las 6 transacciones (Total: ₹15,750) y las respuestas oficiales del banco que he recibido:

1. Desglose de la transacción y estado bancario

Me he puesto en contacto con mis bancos (ICICI y Jio Payments Bank) en repetidas ocasiones. Me han emitido cartas de liquidación oficiales que confirman que los siguientes UTR se transfirieron correctamente al banco del comerciante:

Jio Payments Bank (5 transacciones en total):

UTR: 039945058880 - ₹3.000 (Estado: Resuelto)

UTR: 614111071067 - ₹3.000 (Estado: Liquidado)

UTR: 145470462708 - ₹2.000 (Estado: Liquidado)

UTR: 601549589201 - ₹1.750 (Estado: Liquidado)

UTR: 021431752716 - ₹1.000 (Estado: Resuelto)

Banco ICICI (1 transacción):

6. UTR: 936477289369 - ₹5.000 (Estado: Liquidado)

2. Respuestas contradictorias de 4rabet

Lo más frustrante es que el soporte de 4rabet no deja de cambiar su versión de los hechos:

El 22 de abril me pidieron que esperara hasta el 30 de abril para recibir un reembolso automático. (No he recibido ningún reembolso).

Ahora, afirman que el proveedor de pagos aún está "verificando", a pesar de que les he proporcionado el Certificado de Liquidación que demuestra que la verificación se completó a nivel bancario el 27 de marzo.

Incluso marcaron el UTR: 021431752716 como "Fallido" en su sistema, mientras que la resolución oficial de mi banco (SR: 7111631) confirma que se les envió CORRECTAMENTE.

3. Pruebas adjuntas

Adjunto un archivo PDF/carpeta combinado que contiene:

El historial de depósitos de mi cuenta de 4rabet muestra que estos depósitos fueron "fallidos" o "rechazados".

La carta de resolución del Jio Bank muestra los 5 UTR como "Éxito".

Confirmación del Banco ICICI para la transacción de ₹5,000.

Mis extractos bancarios (del 27 de marzo al 5 de mayo) no muestran ningún reembolso recibido por estos importes.

Dado que el banco ha confirmado legalmente que el dinero está en poder de 4rabet, creo que están reteniendo mis fondos manualmente. Agradezco su ayuda para que reconozcan esta información bancaria oficial.

Atentamente,

Deepak

Gracias por su respuesta detallada. Por favor, envíeme los extractos bancarios de sus cuentas de ICICI y Jio Payments en formato PDF, desde el 27 de marzo hasta hoy. veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.

Querida Veronika,

Necesito su intervención urgente, ya que el casino ahora niega abiertamente cumplir con los estándares bancarios internacionales. Hoy, el gerente de atención al cliente (Hriday) me envió otra respuesta indignante por correo electrónico.

Ahora afirman que, incluso después de que su proveedor de pagos revisara los casos, el estado sigue siendo "Rechazado". Literalmente declararon: "Tener un extracto no garantiza la aprobación del crédito".

Esto es una manipulación total de los hechos porque:

No solo muestro extractos bancarios ordinarios; he proporcionado certificados oficiales de liquidación bancaria (con estado de éxito explícito) de ICICI y Jio Payments Bank.

Un banco emite legalmente un Certificado de Liquidación ÚNICAMENTE cuando el dinero ha sido recibido correctamente en la cuenta bancaria del comerciante.

Si el dinero salió de mi banco, llegó a su cuenta bancaria y nunca me fue reembolsado (como lo demuestran mis extractos bancarios actualizados diariamente), entonces el casino está reteniendo ilegalmente mis 15.750 rupias.

El estado de "fallido" del sistema interno de 4rabet es completamente irrelevante cuando los datos oficiales del banco central demuestran que la transacción fue "exitosa". Se están escudando en su proveedor de pagos para robarme mis fondos.

Por favor, revisen esta última negativa del casino y tomen medidas estrictas contra ellos. Ya les envié por correo electrónico todos los PDF oficiales del banco, que no se pueden editar.

Nota: Se adjunta una captura de pantalla del correo electrónico de 4rabet para su referencia.

Gracias por los extractos bancarios. Por favor, envíeme el historial de depósitos de su cuenta de 4rabet donde aparezcan estas transacciones como "Fallidas" o "Rechazadas", ya que aún no he recibido dicho documento.

Querida Veronika,

Les escribo para informarles sobre una acción muy sospechosa e injusta llevada a cabo por 4rabet.

Hoy, al intentar tomar capturas de pantalla de mi historial de depósitos, descubrí que el casino había ocultado o borrado repentinamente todo mi historial de transacciones anterior al 1 de mayo. Ya no puedo ver mis movimientos del 27 de marzo en mi panel de usuario. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para informarles sobre este historial desaparecido, pero están evadiendo completamente la pregunta y dando largas al asunto.

Esto parece un intento intencional por parte de 4rabet de ocultar la evidencia de mis depósitos de ₹15,750 porque saben que este caso está siendo investigado.

Sin embargo, dado que no puedo adjuntar la captura de pantalla del panel de control, adjunto los números de confirmación/ticket oficiales por correo electrónico (SUP-1258732, SUP-1257505, SUP-1260072, SUP-1263089, SUP-1291429, SUP-1304681) enviados por el propio soporte de 4rabet, donde reconocieron explícitamente estas transacciones y UTR específicos.

Ya compartí los extractos bancarios el 12 de mayo. Por favor, pídale al casino que explique por qué eliminaron mi historial de transacciones de mi perfil.

Atentamente,

Deepak

Archivos adjuntos-

1) Última captura de pantalla: página del historial de depósitos

2) Respuesta de 4rabet por Telegram sobre transacciones de depósito anteriores

3) Captura de pantalla de la respuesta por correo electrónico de 4rabet de hoy

Por favor, envíeme capturas de pantalla de los extractos bancarios que me proporcionó anteriormente, resaltando en color los depósitos que no se procesaron, ya que no logro identificar transacciones que coincidan con los importes que mencionó para el 27 de marzo de 2026. Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta. Le pido disculpas por cualquier confusión con respecto a las fechas y los importes de las transacciones.

El importe total es de 15 750 rupias, dividido en 6 transacciones separadas (no una sola transferencia). Dado que se trata de transferencias IMPS/UPI, el extracto bancario podría mostrar la fecha de liquidación o valor real ligeramente posterior al 27 de marzo de 2026.

Como me lo pidieron, adjunto nuevamente las capturas de pantalla de mis extractos bancarios. Esta vez, he resaltado cada una de las 6 transacciones en amarillo y he indicado sus respectivos números UTR directamente en la imagen para que puedan identificarlas fácilmente.

Aquí está el desglose exacto de lo que se destaca:

UTR: 039945058880 - ₹ 3000 (Banco Jio)

UTR: 614111071067 - ₹ 3000 (Banco Jio)

UTR: 145470462708 - ₹ 2000 (Banco Jio)

UTR: 601549589201 - ₹ 1750 (Banco Jio)

UTR: 021431752716 - ₹ 1000 (Banco Jio)

UTR: 936477289369 - ₹5.000 (ICICI Bank)

Por favor, revisen los archivos adjuntos resaltados a continuación. Estos fondos salieron correctamente de mi cuenta bancaria, pero 4rabet nunca los abonó.

Atentamente

Deepak

Querida Veronika,

Le pido disculpas sinceras. En mi mensaje anterior, confundí accidentalmente los importes con los números UTR incorrectos porque estaba gestionando varios recibos de transacciones a la vez. Quiero corregir los datos de inmediato para evitar confusiones.

Aquí está el desglose 100% verificado y correcto de las 6 transacciones que coinciden con mis extractos bancarios resaltados:

1. Jio Payments Bank (5 transacciones - Total: ₹10.750):

Fecha: 27 de marzo de 2026 | UTR: 039945058880 | Importe: ₹2.500

Fecha: 27 de marzo de 2026 | UTR: 145470462708 | Importe: ₹2.500

Fecha: 28 de marzo de 2026 | UTR: 601549589201 | Importe: ₹2.000

Fecha: 2 de abril de 2026 | UTR: 021431752716 | Importe: ₹2.500

Fecha: 5 de abril de 2026 | UTR: 936477289369 | Importe: ₹1.250

2. Banco ICICI (1 transacción - Total: ₹4.999):

Fecha: 27 de marzo de 2026 | UTR: 614111071067 | Importe: ₹4.999

Total general: ₹15.749

Las capturas de pantalla que proporcioné anteriormente muestran estos importes exactos debitados. Por favor, considere esta lista como referencia final para verificar con el casino.

Gracias por su paciencia y comprensión ante este descuido.

Atentamente,

Deepak

Estimado Deepu96999

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino 4raBet a unirse a esta conversación.

Estimado casino 4raBet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso, junto con las pruebas que lo respalden?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Deepu96999,

Tenga en cuenta que, aunque las transacciones puedan parecer exitosas por su parte, el proveedor de pagos ha completado su verificación y ha marcado oficialmente los siguientes depósitos como fallidos: SUP-1257505 (UTR 039945058880), SUP-1258732 (UTR 614111071067), SUP-1260072 (UTR 145470462708), SUP-1263089 (UTR 601549589201), SUP-1291429 (UTR 021431752716) y SUP-1304681 (UTR 936477289369).

Dado que no hemos recibido los fondos, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para rastrear estos pagos y confirmar el estado del reembolso. Si aún no ha recibido el dinero, su banco podrá brindarle más información sobre su paradero.

Soporte de 4RABET

Estimado casino 4raBet,

Por favor, envíenme el/los extracto(s) oficial(es) de su proveedor de pagos que confirmen estos depósitos fallidos.

Gracias.

Querida Mirka,

Gracias por su mensaje. Ya hemos solicitado a nuestro proveedor de pagos la documentación oficial que confirme estas transacciones. Le enviaremos la documentación solicitada a su correo electrónico en cuanto la recibamos.

Soporte de 4RABET

Estimado casino 4raBet,

Estaremos esperando su actualización.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Tal como solicitó, le hemos enviado la confirmación oficial y la documentación justificativa recibida de nuestro proveedor de pagos a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Los documentos confirman que el proveedor de pagos marcó las seis transacciones en disputa como fallidas.

Por favor, háganos saber si necesita más información.

Atentamente,

Soporte de 4raBet

Querida Mirka,

Veo que el representante de 4raBet afirma haberle enviado por correo electrónico documentos de su proveedor de pagos que marcan estas 6 transacciones como "fallidas".

Me opongo rotundamente a esto y les pido que verifiquen sus documentos con las normas bancarias vigentes en la India (NPCI / Red UPI):

La realidad técnica de los más de 80 días: Estas transacciones se realizaron entre el 27 de marzo y el 5 de abril de 2026. Han transcurrido más de 80 días. En el sistema bancario indio, si un pago UPI/IMPS falla en la pasarela de pago, los fondos DEBEN ser devueltos automáticamente a la cuenta bancaria de origen en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los fondos no pueden desaparecer durante 3 meses si la transacción falla.

Extractos bancarios recientes ya proporcionados: Para garantizar la máxima transparencia, ya he proporcionado a Casino Guru mis extractos bancarios actualizados hasta mayo/junio para su verificación. Estos extractos demuestran claramente que no se me ha reembolsado ni devuelto NI UN SOLO CENTAVO.

Certificados oficiales de liquidación bancaria: Ya he proporcionado los certificados oficiales de liquidación/liquidación sellados por Jio Payments Bank e ICICI Bank con los números UTR correctos. Mis bancos confirman explícitamente que los fondos se desembolsaron correctamente al agregador de comercios de 4raBet.

Posibilidad de bloqueo de la cuenta interna de fondos: Es muy probable que los fondos se encuentren en la cuenta interna de fondos/suspensión del proveedor de 4raBet debido a un error de sincronización del panel de control por parte del casino.

Estimada Mirka, puesto que mis bancos han certificado oficialmente que el dinero salió de mi cuenta y llegó a su agregador de destino correctamente, le pido que rechace cualquier hoja de cálculo de Excel "fallida" o basada en texto que me proporcionen, a menos que muestren un número de referencia de devolución/reembolso bancario (RRN) válido que demuestre que el dinero me fue devuelto.

Gracias por su exhaustiva investigación.

Atentamente,

Deepak.

Estimado Deepu96999,

¿Podría usted obtener una confirmación oficial por escrito de su(s) banco(s) con respecto a los pagos realizados utilizando los números de seguimiento, además de las capturas de pantalla de los correos electrónicos que nos envió anteriormente?

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Gracias por su paciencia. Tal como solicitó, he obtenido con éxito las confirmaciones oficiales por escrito directamente de mis dos bancos (ICICI Bank y Jio Payments Bank) en formato PDF no editable.

Dado que el portal no tiene una opción para adjuntar documentos directamente, le he enviado por correo electrónico ambos PDF de confirmación bancaria oficial directamente a su dirección de correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru ) En este momento.

Estos documentos oficiales del banco establecen y certifican claramente que:

Las 6 transacciones en disputa se resolvieron satisfactoriamente y se cargaron a la cuenta del agregador de comercios.

Hasta la fecha, no se ha devuelto, rechazado ni reembolsado dinero a mi cuenta bancaria (como lo demuestran mis extractos bancarios actualizados).

Dado que mis bancos han certificado oficialmente la entrega exitosa de los fondos, le solicito que revise su bandeja de entrada y examine estos archivos PDF junto con las reclamaciones del casino para proceder con el cierre justo de este caso.

Gracias por vuestro increíble apoyo a lo largo de esta investigación.

Atentamente,

Deepu96999

Estimado Deepu96999,

Voy a extender el plazo, ya que necesito discutir el asunto internamente. Les avisaré si hay alguna novedad.

Estimado casino 4raBet,

Por favor, solicite y facilítenos los extractos de cuenta de su proveedor, que expliquen por qué fallaron los pagos y qué parte causó el problema.

Gracias.

Querida Mirka,

Tal y como se comunicó previamente, los comunicados oficiales de nuestro proveedor de pagos que confirman que las seis transacciones en disputa fueron marcadas como fallidas se enviaron directamente a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

Casino 4RABET

Querida Mirka,

Ya hemos aportado pruebas que confirman que los depósitos del cliente fueron marcados como fallidos. Según los registros de nuestro sistema de pagos, este estado significa que los fondos nunca se recibieron en nuestra cuenta bancaria, por lo que no se pudieron abonar al saldo del cliente.

Para garantizar una investigación exhaustiva, ya hemos presentado todas las pruebas disponibles. Además, hemos solicitado información técnica adicional al proveedor de pagos para obtener una confirmación más detallada sobre las transacciones fallidas. Estamos a la espera de su respuesta.

Estimado casino 4raBet,

Gracias por su disposición a recopilar información adicional de su proveedor de pagos. Cuando reciba los resultados de la transacción, le solicitamos amablemente que los comparta con nosotros. La respuesta debe incluir una conciliación de cada UTR/RRN con el registro del proveedor correspondiente. Además, debe confirmar la cuenta del destinatario o agregador, junto con el estado final de la liquidación o devolución, y aclarar las implicaciones técnicas del resultado de "Error". Las capturas de pantalla del panel de control que tenemos actualmente no aclaran el destino de los fondos liquidados.