50 Crowns Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de apuesta.

A pesar de los múltiples intentos de retiro, me dicen que tengo que apostar el triple de mi dinero. Nunca tuve un problema antes, ahora no me dejan retirar. Los correos electrónicos siguen rebotando

Querido Unicornio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Según su descripción, esto parece un requisito estándar de apuesta de depósito. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (antilavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 1 a 5 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. También he revisado los términos y condiciones y encontré esto:

10.8. Todo depósito debe ser apostado 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto de su depósito) antes de que el retiro de los fondos relacionados con este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el proceso de depósito y retiro, lo cual queda a exclusiva decisión del Casino.

¿Podrías aclararme si el casino te pidió que cumplieras con los requisitos de apuesta para el depósito? ¿Cuál fue tu último depósito?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola, Unicorn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias, es comprensible. Sin embargo, ni siquiera se han comunicado conmigo después de varios intentos más para rectificar esto. Ni siquiera puedo acceder a mi cuenta para apostar el dinero. ¿Por qué está bien que retengan esa cantidad y me bloqueen el acceso a mi cuenta (que es lo que les pedí que hicieran) y luego soliciten que la vuelvan a abrir? No creo que sea justo que retengan esa cantidad y no lo resuelvan. ¡Esto ha estado sucediendo desde antes de Navidad y quiero que se resuelva lo antes posible!

¡Gracias por toda tu ayuda!

Tampoco he tenido ningún problema al retirar dinero de ellos: deposité más de 30 000 USD y estoy pidiendo que me devuelvan 10 000 USD, que ya han depositado y no quieren acceder a ellos, jugarlos ni ponerse en contacto conmigo. Todos mis correos electrónicos rebotan en el administrador de la biografía, el servicio de atención al cliente, etc. El chat en línea sigue diciendo que se pondrán en contacto conmigo.

Muchas gracias por tu respuesta, Unicorn. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias, te enviaré un correo electrónico ahora

Lamentablemente aún no he recibido ningún correo electrónico desde su dirección de correo electrónico.

Te he enviado un correo electrónico Kristina

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada con un saldo restante de $10,000?

Eso es correcto

¿Hay alguna novedad? Esto ya es más que una broma. Tienen mi dinero y ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¡Les enviaré más correspondencia, pero sin éxito!

¿Podrías indicarme a qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Jugué en las máquinas tragamonedas, deposité el dinero y luego fui a retirarlo. No estaba bloqueado por bonos, etc. En serio, ¿se puede resolver esto lo antes posible? De lo contrario, tendré que tomar otras medidas. ¿Cómo puede alguien quedarse con $10 000 y bloquearme?

Muchas gracias Unicornio por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Unicorn por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 50 Crowns Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y por qué el jugador no puede acceder a su cuenta.

¡Gracias!

Gracias Peter, te reenviaré toda la correspondencia. Tuve que crear una nueva dirección de correo electrónico para poder contactar al gerente VIP James o a cualquier persona de 50 coronas por ese motivo. Me respondieron. Parece que bloquearon mi dirección de correo electrónico original. Me gustaría señalar que este dinero ni siquiera es una ganancia, simplemente un depósito. Me bloquearon y se niegan a reembolsarme el dinero. Te reenviaré toda la correspondencia ahora, incluida Kristina. Esto es más que frustrante y ha estado sucediendo durante demasiado tiempo.

Estimado CasinoGuru,

Gracias por informarnos sobre esta queja.

Nos gustaría explicar la situación desde nuestra perspectiva: la clienta realizó pequeños depósitos mediante transferencia bancaria durante aproximadamente un año y retiró fondos mediante transferencia bancaria sin ningún problema. Pero un día, la clienta depositó más de 10 000 AUD utilizando criptomonedas y cerró la cuenta debido a su adicción al juego sin apostar el triple de la apuesta del depósito. Después de eso, quiso devolver sus fondos a la cuenta bancaria.

Así que, por estas razones, hicimos una revisión larga y detallada de este caso.

También nos gustaría informarle que ofrecimos al cliente devolver los fondos, pero a su billetera de criptomonedas.

Creemos que el caso ha sido totalmente resuelto por nuestra parte.

Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

Equipo 50Coronas

Hola, nunca me han ofrecido devolver el dinero de mi billetera de criptomonedas. Estoy más que feliz si el dinero se transfiere a mi dirección de bitcoin. Por favor, indiquen a quién enviar esa dirección lo antes posible. Gracias

Esto no se ha resuelto. He enviado toda mi información según el correo electrónico de James y ahora me ha dicho que no puedo obtener un reembolso y que tengo que apostarlo. ¿Alguien puede aconsejarme sobre cómo proceder con este problema?

Estimado CasinoGuru,

Permítanme explicar el caso con más detalle: solicitamos la dirección de criptomoneda de la clienta para el reembolso, pero ella lo envió utilizando un correo electrónico diferente al que utilizó para registrarse. Como somos responsables de la seguridad de la cuenta, solicitamos la confirmación de los datos especificados en la cuenta, así como una selfie con un documento de identidad y la fecha actual, pero aún no hemos recibido todas las confirmaciones de la clienta.

Dado que el cliente se comunica desde un correo electrónico diferente, una vez confirmados todos los datos, se procesará el reembolso de inmediato.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino de 50 coronas

Gracias por la explicación representante de 50 Crowns Casino .

Estimado Unicornio , le recomiendo que siga los pasos indicados por el representante del casino para acelerar el proceso de resolución de su problema. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Peter, he hecho un seguimiento de esto, envié todo (te enviamos en copia en todos los correos electrónicos) y entonces sabrás y verás que hice el procedimiento correcto. Luego me dijeron que apostara el dinero. Nuevamente, como en la correspondencia anterior, tuve que usar un nuevo correo electrónico porque habían bloqueado mi correo electrónico original. , , que, una vez más, se ha utilizado para la correspondencia durante todo este tiempo. Estoy harta de que me hagan creer que estoy equivocada y que no estoy haciendo lo correcto, cuando, de hecho, tengo todos los correos electrónicos y capturas de pantalla de la prueba. James se ha disculpado desde entonces y ahora estoy esperando que me devuelvan el dinero a través de criptomonedas después de que James se lo pase a la alta gerencia según el correo electrónico (que está en copia). Gracias

!

Estimado Unicornio, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que recibimos tu reembolso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola, Unicorn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sigo teniendo problemas con el reembolso. No aceptan mi foto de identificación, todo porque bloquearon mi correo electrónico registrado, así que tuve que crear uno nuevo. Peter, de Casino Guru, está en copia en todos los correos.

Gracias por la actualización, Unicorn . Gracias por mantenerme en CC del hilo de conversación con el casino. Como parece que el problema ya está resuelto, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Hola Peter. No, no se ha resuelto. Han pasado 3 meses y sigo recibiendo las mismas respuestas. He hecho todo lo que me pidieron varias veces, como puedes ver en los correos. El último correo que recibí, James, dijo que lo reenviaría. Necesito que lo resuelvan en 24 horas, por favor.

Estimado CasinoGuru,

Gracias por informarnos,

Lamentamos la espera, pero nos gustaría informarle que luego de que el cliente proporcionó los documentos necesarios para la verificación y una selfie correcta, enviamos inmediatamente los fondos.

Creemos que la situación ya está resuelta y si tiene más preguntas, estaremos encantados de responderlas.

Cordial saludo,

Equipo del Casino 50Crowns

Muchas gracias por la actualización al representante de 50 Crowns Casino .

Estimado Unicornio, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Gracias, Peter. Ya recibimos los fondos y el caso ya está cerrado. Gracias por tu ayuda.

Querido Unicornio,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro