500 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar un sorteo.

Fui seleccionado como ganador en un sorteo de la página de un casino después de haber estado muy activo en su cuenta durante semanas. Me contactaron por mensaje directo, me pidieron mi identificación, la cual les envié, y me dijeron que el pago tardaría aproximadamente 3 días.

De repente, sin previo aviso, me bloquearon la cuenta.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me dijeron que tenía varias cuentas, lo cual no es cierto. Solo he usado una, e incluso me ofrecí a completar el proceso de verificación de identidad (KYC) para aclarar la situación.

Después de eso, su responsable de X me dijo que no podían validar mi participación debido a una infracción de las reglas y que volverían a sortear el premio.

Ahí es donde me resulta extraño. En lugar de verificar nada o ofrecerme otra forma de pago, simplemente cancelaron el premio por completo.

Si infringí alguna regla, de acuerdo, pero deberían poder demostrarlo. Si no, creo que deberían respetar la victoria.

Tengo capturas de pantalla y pruebas de todo.

No puedo enviar todas las pruebas, me dice que se ha superado el número máximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 500 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador está bloqueada?
• ¿Podría explicar cómo llegó a la conclusión de que las acusaciones se refieren a varias cuentas?
• ¿Podría compartir la comunicación o las capturas de pantalla donde se le acusa de tener varias cuentas? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás