500 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar un sorteo.

Fui seleccionado como ganador en un sorteo de la página de un casino después de haber estado muy activo en su cuenta durante semanas. Me contactaron por mensaje directo, me pidieron mi identificación, la cual les envié, y me dijeron que el pago tardaría aproximadamente 3 días.

De repente, sin previo aviso, me bloquearon la cuenta.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me dijeron que tenía varias cuentas, lo cual no es cierto. Solo he usado una, e incluso me ofrecí a completar el proceso de verificación de identidad (KYC) para aclarar la situación.

Después de eso, su responsable de X me dijo que no podían validar mi participación debido a una infracción de las reglas y que volverían a sortear el premio.

Ahí es donde me resulta extraño. En lugar de verificar nada o ofrecerme otra forma de pago, simplemente cancelaron el premio por completo.

Si infringí alguna regla, de acuerdo, pero deberían poder demostrarlo. Si no, creo que deberían respetar la victoria.

Tengo capturas de pantalla y pruebas de todo.

No puedo enviar todas las pruebas, me dice que se ha superado el número máximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 500 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador está bloqueada?
• ¿Podría explicar cómo llegó a la conclusión de que las acusaciones se refieren a varias cuentas?
• ¿Podría compartir la comunicación o las capturas de pantalla donde se le acusa de tener varias cuentas? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, mi cuenta fue bloqueada después de dos días de que me pidieran mi identificación.

El primer día después de recibir su mensaje directo en x, jugué para probar el sitio porque estoy familiarizado con los casinos que imponen requisitos de apuesta en los premios de sorteo.

Quería probar sus juegos para ver cuáles me resultan divertidos e interesantes para cubrir la apuesta (si es que hay algún requisito de apuesta para el premio).

Al segundo día de recibir el mensaje directo, escribí al equipo de redes sociales para preguntar cuánto tiempo más tardarían en solucionar mi problema. Luego escribí a soporte y recibí un mensaje que decía que mi cuenta había sido bloqueada por tener varias cuentas.

Te envié todas las pruebas a tu correo.

Ofrecí la verificación completa de identidad (KYC) para demostrar que solo tengo una cuenta, pero ni siquiera me respondieron; solo leyeron mi mensaje y no dijeron nada.

Me resulta extraño que ni siquiera pueda apelar la cuenta en cuestión.

Gracias por tu respuesta.

Revisé la información que me proporcionaste.

En tu publicación inicial escribiste:

Fui seleccionado como ganador en un sorteo de la página de un casino después de haber estado muy activo en su cuenta durante semanas.

En su respuesta a la solicitud de soporte, usted escribió:

• ¿Podría explicar la discrepancia en la duración de su actividad en el sitio web del casino?
• ¿Has realizado algún depósito en el casino? ¿Cuándo hiciste tu primer y último depósito en el casino?

Espero su respuesta.

ohhh vale tomas

Creé la cuenta hace dos meses, adjuntaría una foto que lo probara... no pudieron proporcionar pruebas de que estuviera usando cuentas alternativas, simplemente me dijeron directamente que tengo varias cuentas en su sitio, lo cual no es cierto.

Decidí crear una cuenta hace dos meses porque he estado viendo su página en x con frecuencia... desde entonces ignoré completamente la cuenta hasta el 21 de julio de 2026... gané su sorteo el 20 de julio de 2026.

Decidí probar el casino con depósitos pequeños para probar sus juegos porque, como dije antes, estoy familiarizado con los casinos que imponen requisitos de apuesta en sus sorteos. Quería ver a qué juego jugaría, cómo era el RTP para el jugador, y entonces, ¡zas!, me banearon el 22 de julio de 2026.

El primer y último depósito se realizó el 21 de julio.

Nunca había usado el sitio antes de ganar el sorteo, pero tenía una cuenta desde antes de ganarlo.

Solo jugué después de ganar el sorteo para probar el sitio.

ohhh sí

"Resulté ganador en un sorteo de la página de un casino tras haber estado muy activo en su cuenta durante semanas."

Yo era activo en su página de redes sociales (x)

Adjunto un enlace a la publicación: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Sí, respondía activamente a todas las publicaciones, a eso me refería con el mensaje citado anteriormente.

Gracias por su paciencia.

Tras analizar detenidamente las pruebas, lamentablemente no podemos ayudarle, ya que el premio corresponde a una rifa ajena a cualquier juego de casino. No podemos investigar las reglas de la rifa ni refutar la conclusión del casino sobre las múltiples cuentas. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.