500 Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

El casino suspendió mi cuenta. Solicité que revisaran un juego porque el mismo proveedor había tenido un fallo en el sitio por miles. Me ignoraron durante dos semanas y, como me irrité un poco, suspendieron mi cuenta el día de la recompensa semanal. Como perdí miles, no puedo reclamar la recompensa mensual, que incluye la devolución de las pérdidas. Me disculpé inmediatamente, pero ahora me ignoran. Además, descubrí que ni siquiera tienen permitido verificar la identidad de los ciudadanos británicos con identificación británica, lo que empeora aún más la situación. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Tenías dinero real en tu cuenta de casino antes de perder el acceso a ella?
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Tragamonedas y originales

Solo tenía 40, pero tengo 50 en recompensas y mi mensual debería ser bueno ya que tengo 80 + pérdida de vuelta que debería ser alrededor de 100.

Mi cuenta fue suspendida el jueves pasado por la noche, pocas horas antes de la publicación semanal.

Ni siquiera quieren hablar. Soy nivel 861 y he apostado más de 2 millones. Incluso les pedí que me pagaran y luego cerraran mi cuenta, pero no obtuve respuesta. Amenacé con recurrir a asesoría legal, lo cual quizás fue una mala idea, pero después de dos semanas sin respuesta y la descarada grosería de Supper y mi anfitrión VIP por no ayudar a un cliente de tres años, me pareció repugnante. Nunca les ofrecí asesoría legal; solo quería que contactaran al proveedor para que lo investigara, pero no quisieron y dijeron que el juego estaba bien. ¡Muy frustrante! Gracias.

Hola, he intentado ponerme en contacto con 500 y me he disculpado, pero ni siquiera me responden, así que no sé qué hacer.

Muchas gracias por tu respuesta, Stevieboy30. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Como no pude hacerlo, me bloquearon para que no pudiera hablar con soporte. Acaban de banear a otra persona que tenía el máximo de victorias en un juego, pero este falló. Les pidió que lo revisaran y le dijeron que, como era británico, no tenían que pagarle, a pesar de que había verificado su identidad y aún tenía 8000 en su cuenta. Son horribles.

Hola, Stevieboy30:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Stevieboy30,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Stevieboy30,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino 500 a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Hace tiempo decidimos dejar de alojar a este jugador en nuestra página web debido a las constantes amenazas, el mal comportamiento y los insultos hacia nuestro personal, especialmente hacia los agentes de soporte. Con gusto podemos proporcionar capturas de pantalla y pruebas de su comportamiento anterior.

Los $200 en cuestión corresponden a recompensas otorgadas por nosotros, no a los depósitos ni a los fondos propios de los jugadores. De acuerdo con nuestros Términos de Servicio, que el jugador aceptó al registrarse, las recompensas otorgadas por nosotros no constituyen un privilegio y los jugadores no tienen derecho a ellas.

No hicimos nada mal y lo aceptamos durante mucho más tiempo del que debíamos. No tiene derecho a sus recompensas no reclamadas y no le queda saldo en su billetera, ya que lo perdió todo.

¿Podrían explicarme por qué me ignoraron durante dos semanas antes de que me irritara? Quería saber por qué un juego estaba prácticamente roto y nadie me respondió durante dos semanas. Las recompensas se obtuvieron gracias a que perdí miles ese mes, así que son mías.

Estimado Casino 500,

Si pudiera enviarme pruebas que lo respalden ( martina.b@casino.guru ), ¡se lo agradeceré!

gracias

Y por favor, explícame por qué, si yo estaba siendo tan abusivo, me dejaste depositar ese mes y perder miles, y luego, el mismo día de la semana y la misma semana del mes, decidiste bloquearme. ¿Por qué no me bloquearon antes de que depositara y perdiera?

¿También puedes preguntarles por qué aceptan y realizan el proceso de verificación de identidad (KYC) a ciudadanos británicos si no está permitido?

Estimado Stevieboy30,

Hemos analizado su caso internamente y, tras revisar detenidamente toda la información disponible, hemos llegado a la conclusión de que, lamentablemente, no podemos seguir prestándole ayuda en este asunto.

La razón principal es que las recompensas por fidelidad y las ofertas promocionales se consideran, por lo general, un privilegio más que un derecho contractual. Por lo tanto, el casino tiene derecho a limitar o eliminar el acceso a estos beneficios, con o sin justificación, siempre que esto se ajuste a sus términos y condiciones.

Quiero asegurarles que, como mediadores independientes, hemos revisado minuciosamente toda la información disponible. Nuestras conclusiones se basan exclusivamente en pruebas verificadas y en nuestra evaluación independiente, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

Por supuesto, usted tiene derecho a discrepar con nuestra conclusión. Si considera que su postura está justificada, puede remitir el asunto a la autoridad competente para su revisión.

Lamento que no hayamos podido lograr un resultado más favorable para usted y le deseo todo lo mejor en el futuro.