500 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me registré en el casino 500 a finales de noviembre de 2025.

En noviembre-diciembre de 2025, hice varios depósitos en criptomonedas USDT. Al principio, tuve una larga mala racha y perdí hasta que mis pérdidas alcanzaron los 8000 USDT, cuando las cosas empezaron a cambiar. Jugué blackjack en vivo. Mi rollover de apuestas alcanzó los 200 000 USDT y el casino nunca me advirtió sobre mi estilo de juego. Esta es la historia habitual de todas las entidades fraudulentas: te permiten depositar y perder todo lo que quieras, ya que saben claramente que nunca te pagarán las ganancias. Esto me volvió a pasar.

Alrededor del 2 de diciembre de 2025, me ofrecieron un bono que requería una actividad de juego valiosa, con un rollover de aproximadamente 150.000 USD para completar la apuesta. El problema es que no se puede retirar hasta que se apueste completamente el bono; de lo contrario, se pierde. Este rollover es muy excesivo en comparación con todas las apuestas que hice antes de registrarme para el bono. En cualquier caso, me registré y lo hice. Después de completar la apuesta, mi saldo alcanzó los 15.927,81 USDT desde el depósito inicial de 2.000 USD. Mi rollover total de apuestas alcanzó los 350.000 gracias al bono de apuesta.

El casino se negó a devolver el dinero y, tras una investigación de un día, me acusó de conteo de cartas y retuvo todas las ganancias, que ascendían a 13 927,81, y generosamente me ofreció recuperar mi depósito inicial. El casino usa estos bonos como una trampa.

El mensaje que recibí de ellos dice:

Gracias por su paciencia. La investigación ha concluido. Detectamos que utilizaba técnicas avanzadas de conteo de cartas durante su partida de Blackjack.

Como resultado, los juegos de casino ya no estarán disponibles y, dado que las ganancias de su sesión superan sus depósitos, perderá el derecho a las ganancias. Aún puede retirar el saldo restante de su depósito original.

Normalmente, el conteo de cartas no es ilegal. Es más, solo se refieren al "conteo de cartas" y nunca consideran errores de clic, decisiones incorrectas con el cronómetro ni fallos de la interfaz. Además, entregué muchas manos (la llamada opción de "cobro"), lo que le da una ventaja drástica al casino (más del 3% de ventaja de la casa, pero reduce la desviación). Pero solo les importa el mítico "conteo de cartas".

Así que están dispuestos a aceptar las pérdidas del jugador, sea cual sea su estrategia, y no sus ganancias. Todo el dinero se arriesgó. Todas las apuestas eran de riesgo y debían pagarse. De lo contrario, esto viola la política de juego limpio. Además, limitaron el acceso a todos los juegos, así que ni siquiera puedo usar los giros gratis prometidos, lo que causó el problema. ¡Esto es pura trampa!

Les envié un mensaje con mis argumentos y solicité revisar el caso, pero recibí esta respuesta:

Queremos informarle que la decisión sobre este asunto es definitiva. Se basó en una investigación exhaustiva de su juego.

Las ganancias se perdieron debido al uso de técnicas avanzadas de conteo de cartas. Todo se realizó de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Tenga en cuenta que puede retirar el saldo restante de su depósito original.

También puede proceder como considere oportuno. Responderemos adecuadamente a través de los canales adecuados, si es necesario.

Les pido su ayuda para resolver el problema y recuperar mi dinero en su totalidad, ¡gracias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino proporcionó alguna prueba específica, registros o ejemplos de juego que respaldaran su alegación de "técnicas avanzadas de conteo de cartas"? En caso afirmativo, por favor, envíenme todo lo que hayan recibido a veronika.f@casino.guru .
• ¿Podrías confirmar si utilizabas alguna ayuda estratégica, software o herramientas externas durante tus sesiones de Blackjack?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada (KYC completado) en el momento en que solicitó su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por intervenir.

Los únicos dos mensajes que recibí del casino por correo electrónico los presenté arriba en la cita. No recibí ninguna otra información ni argumentos del casino (no hay pruebas específicas, registros ni ejemplos de juego).

Durante mi juego, nunca usé ningún tipo de estrategia de conteo ni asistencia de software. Mi "estrategia", si se puede llamar así, es abrir solo mesas de BJ desde las dos primeras líneas del lobby de Evolution Blackjack. A veces funciona y tienes una partida muy buena, pero otros días te lleva al desastre. Así que, desde el principio, perdí más de 8000 en una sola dirección, sin ninguna posibilidad, y el casino se comportó bastante bien con este estilo de juego. Los problemas siempre empiezan cuando se gana.

Mi cuenta no fue verificada, ya que pregunté una vez por chat sobre el KYC y me respondieron que aún no lo necesitan (de todas formas, puedo pasar el KYC si quiero). Así que solo me proporcionaron información básica, como nombre, apellido y correo electrónico. En fin, soy un jugador legítimo y este es mi primer registro en el casino 500, así que puedo proporcionar cualquier documentación necesaria.

Saludos,

Querido ararama

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola ararama,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 500 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 500,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador. michal.k@casino.guru , para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola,

Evolution Gaming nos confirmó que su juego incluía "Wonging", un tipo de conteo de cartas. Por lo tanto, bloqueamos las apuestas del casino y solo permitimos que el jugador retirara lo mismo que depositó, lo cual es nuestro derecho.

Vea la captura de pantalla de la investigación de Evolution a continuación.

Estimado Casino 500,

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame el registro completo del jugador y cualquier otra evidencia relacionada con este caso que tengas. michal.k@casino.guru

Gracias por sus mensajes conteniendo información y evidencia de apoyo, equipo de 500 Casino.

Querido ararama,

Tras revisar a fondo la información y las pruebas presentadas por el equipo del casino, lamento informarle que no puedo continuar con este caso. Si bien no clasificamos ciertas estrategias como injustas, y técnicamente hablando, cualquier estrategia puede interpretarse como tal, nuestro análisis de su juego nos lleva a coincidir con el equipo del casino en que probablemente utilizó algún tipo de software u otra herramienta prohibida durante su partida de blackjack. Estas acciones están estrictamente prohibidas en prácticamente todos los casinos.

Le aseguro que nosotros, como entidad independiente, hemos revisado cuidadosamente toda la información y evidencia, y las acciones tomadas por el equipo del casino fueron de acuerdo a sus regulaciones establecidas.

Dadas estas circunstancias, lamento informarle que no puedo brindarle más ayuda y, en consecuencia, esta queja será cerrada por injustificada .

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino