El jugador italiano está teniendo problemas para retirar sus ganancias del casino 5bet, ya que su solicitud de retiro fue cancelada después de 24 horas. Completó el proceso de verificación de identidad (KYC) e hizo el depósito requerido, pero perdió tanto las ganancias obtenidas con los giros gratis como una parte importante de su depósito inicial tras la cancelación del retiro.
5bet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 0h 13m 42s
5bet Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola, el casino en cuestión, 5bet, canceló mi retiro después de las 24 horas que supuestamente tarda en procesarse. Las ganancias que tenía en mi cuenta provenían de giros gratis tras depositar el mínimo requerido, $15. También aposté el depósito como me pidieron y completé el proceso KYC (aprobado). Deposité en criptomonedas LTC y solicité un retiro en LTC. Tras cancelar mi retiro, no solo se quedaron con mis ganancias, sino también con una buena parte de mi depósito.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 5bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya has retirado el importe del depósito del casino?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- Cualquier evidencia adicional puede ser compartida conmigo por correo electrónico a tomas@casino.guru o publicado aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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