El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador sufrió retrasos debido a problemas iniciales de verificación de cuenta relacionados con el uso de VPN. Tras la verificación de la cuenta, realizó tres solicitudes de retiro por un total de 1149 €. Sin embargo, al no responder a las consultas posteriores del Equipo de Quejas sobre el estado de estos retiros, la queja fue rechazada.
5Gringos Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 205 €
5Gringos Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola
Estoy esperando mi retiro desde hace 7 días, solicité mi retiro el 17 de febrero, hoy es 24 de febrero, nada ha sido procesado, voy al chat en vivo y dicen siempre lo mismo lo antes posible o el tiempo más cercano o su retiro está en la etapa final.
Incluso dicen "solicitaré no priorizar tu retiro" ¡pero no hacen nada!
Envié un correo electrónico el 18 de febrero y nadie respondió.
¡Hasta ahora veo que no quieren pagar!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, vitorsilvapvz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPero me dijeron que le pusieron prioridad! Y cada vez que finalmente se ponen en escena y nada todavía
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, vitorsilvapvz:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo recibí el retiro, tengo 1,149 € en el sitio, no puedo retirar porque lo tengo bloqueado hasta que verifiquen mis documentos... porque vieron que estaba usando VPN (estaba de vacaciones en los Países Bajos), encendí su VPN para visitar el sitio web, no sabía que estaba prohibido y les envié un correo electrónico explicando por qué, pero antes me enviaron este correo electrónico.
"Estimado Vitor Silva,
Le informamos que la verificación de su cuenta se completará una vez haya confirmado su IP: para ello, le rogamos simplemente iniciar sesión usando un dispositivo móvil o una red pública y contactarnos en el chat.
Tenga en cuenta que el uso de cualquier tipo de servicio de enmascaramiento de IP
(VPN) está estrictamente prohibido por nuestros Términos y Condiciones y puede llevar al cierre de la cuenta.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Los mejores deseos,
Equipo de soporte"
Y ahora estoy en Portugal, me conecté.
Fui al chat para contactarlos para confirmar que estaba en Portugal y que me lo confirmaran pero hasta ahora no sé nada!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola tengo una actualización
Verificaron mi cuenta y saben que no tengo ningún bloqueo en mi cuenta que hice.
3 solicitudes de desistimiento (7 de marzo (500€) / 8 de marzo (500€) y 10 de marzo (149€)
Espero no tener que esperar 11 días otra vez…
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado vitorsilvapvz,
Me alegra saber que tu cuenta ahora está verificada.
Tenga en cuenta que aún podrían pasar algunos días hasta que el retiro aparezca en su cuenta.
Avísanos en caso de que el dinero llegue o tarde más en procesarse.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMañana será el último día de 3 días hábiles.
Saludos, Vitor Silva
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado vitorsilvapvz,
¿Puede darnos una actualización sobre sus retiros de pagos? ¿Ha recibido alguno de ellos?
Si aún no es así, intentaremos intervenir.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
