El jugador alemán había ganado 2500 € con giros gratis, pero expresó su preocupación por la posibilidad de no recibir su pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara los detalles necesarios sobre su solicitud de retiro y el estado de su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al cierre de la queja. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía continuar la comunicación.
5Gringos Casino - El jugador está preocupado por los problemas de pago.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 €
5Gringos Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 12 meses
Traducción¿Alguien tiene experiencia con este casino, especialmente con los pagos? Ayer gané 2500 € con giros gratis y aposté todo el dinero, pero ahora me preocupa que no me paguen.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido mmmadsiii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus inquietudes sobre el pago de sus recientes ganancias de giros gratis.
Para comprender mejor su situación y proceder con el caso, le agradeceríamos que nos aclarara algunos detalles:
- ¿Ya has solicitado el retiro de los 2500 €? De ser así, ¿cuándo lo solicitaste? ¿Ha respondido el casino de alguna manera hasta ahora?
- ¿Depositaste fondos en tu cuenta del casino? De ser así, ¿podrías decirnos cuándo se realizó el depósito, antes o después de activar y usar los giros gratis?
- ¿Había algún término o restricción asociado con el bono de giros gratis del que usted fue informado?
- ¿Has completado el proceso de verificación de identidad (KYC) con el casino o todavía está pendiente?
Si ha recibido alguna comunicación del casino sobre sus términos de retiro o bonificación, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo como parte de nuestra investigación.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, mmmadsiii:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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