5Gringos Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta no está disponible.

Siguen diciendo que está procesando, el máximo que puedo retirar es 800 por día con un máximo de 3 retiros pendientes a la vez, así que tengo 3 x 800. Gané como 25000 y he desperdiciado todo lo demás mientras esperaba estos primeros 800. Donde dice que verifique la cuenta no me deja, dice que no es necesario en este momento y he intentado hacerlo con el soporte por chat pero todos han dicho que no es necesario en este momento. También he enviado correos electrónicos, pero no responden a mis correos electrónicos con el correo electrónico adjunto a la cuenta, pero sí respondí a uno que no me dice que use archivos adjuntos de correo electrónico para la cuenta. Les he dicho que lo he hecho pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿En qué fechas solicitaste cada uno de los tres retiros de 800 AUD? ¿Siguen pendientes los tres? ¿Te ha proporcionado el casino una fecha estimada de procesamiento o alguna razón para la demora?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente? ¿La página de verificación sigue indicando que no se requiere verificación? ¿Te ha solicitado el casino algún documento desde que realizaste los retiros?
• ¿Podría reenviarle toda su correspondencia por correo electrónico con el casino a veronika.f@casino.guru ¿Incluyendo sus correos electrónicos sin respuesta y la respuesta enviada a su otra dirección de correo electrónico? Los correos electrónicos originales en formato .eml o .msg serían de gran ayuda.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica