El jugador de Italia experimentó una desconexión mientras jugaba al juego de tragamonedas Halloween II, lo que resultó en ganancias no reconocidas de €149,36. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, el problema permaneció sin resolver durante casi un mes, y las respuestas del casino sugirieron tácticas dilatorias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que proporcionó evidencia que respaldaba su afirmación de que la apuesta reportada no resultó en ganancias. En consecuencia, la queja fue rechazada.
5Gringos Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después de la desconexión del juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 149 €
5Gringos Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado alexcasty, estoy en contacto con el representante del casino. Te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Peter,
Hemos compartido un correo electrónico contigo.
Estamos esperando tu actualización. ¡Gracias!
Mis mejores deseos,
Equipo 5Gringos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por proporcionarme la información representante del Casino 5Gringos .
Estimado alexcasty , el casino me ha proporcionado un informe del proveedor de juegos que investigó la apuesta solicitada 106.26582188277 de 0.10 que no generó ganancias. No creo que podamos hacer nada más en este caso. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLamentablemente me di cuenta que son estafadores y cerraré la cuenta gracias por su disponibilidad
Espero que al menos este casino tenga la calificación correcta, es decir, cero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSólo para entender, ¿es posible que un juego no produzca ganancias de ni siquiera un centavo?
Tengo mis dudas y por eso cada vez sostengo más que son estafadores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado alexcasty , lamentamos informarle que el casino nos ha proporcionado pruebas sustanciales que respaldan su reclamación. Lamentablemente, no podemos tomar más medidas a su favor y nos vemos obligados a rechazar su queja.
Tenga en cuenta que esta decisión no se tomó a la ligera y lamentamos sinceramente no poder ayudarlo más en esta situación. Siempre nos esforzamos por garantizar la imparcialidad en nuestras evaluaciones y realmente deseamos poder ofrecerle una resolución más favorable.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier frustración o decepción que esto pueda causarle y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
