El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días más, pero el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
666 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £700
666 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe jugado en esto desde entonces de vez en cuando a lo largo de los años y el 01/02/2025 gané y retiré £ 110 que estaban en mi banco en 4 horas. Luego volví más tarde esa noche y obtuve hasta £ 740 que retiré. A la mañana siguiente dijo que había sido rechazado y volvió a mi saldo, del cual gasté £ 40 y retiré £ 700. Desde entonces ha estado pendiente, ahora es jueves por la noche 06/02/24. Me han pedido que cargue todos mis extractos bancarios de identificación y foto de la tarjeta bancaria. He hecho todo lo que me han dicho que he pasado la verificación a través del soporte de chat. Ahora he recibido un correo electrónico pidiéndome una foto de una tarjeta que usé hace años que ya no uso y no puedo encontrar. No entendieron y me pidieron que obtenga una carta del banco para demostrar que está cerrado. Esto no tiene nada que ver con la tarjeta por la que solicité mi retiro. Retiré la tarjeta el sábado y no hay problema, ahora no morderé más, dicen que mi banco rechazó el pago, pero mi banco no sabe nada al respecto.
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hace 1 año
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Hola, Dannyg0533:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Dannyg0533:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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