El jugador del Reino Unido no había recibido ningún pago y su cuenta estaba bloqueada después de varios intentos de comunicarse con el casino y proporcionar la información necesaria. No había recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y preguntas. Como resultado, la queja fue rechazada.
666 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
666 Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónNo recibí mi pago después de varios intentos de comunicarme con la empresa y proporcionar toda la información requerida. Simplemente bloquearon mi cuenta y no respondieron a mis correos electrónicos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexjamessaint,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexjamessaint, ¿cuándo solicitó el retiro?
¿Has recibido un correo electrónico sobre su aprobación?
Si es así, ¿su cuenta de casino fue bloqueada antes de que se aprobara la solicitud de retiro?
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