7 Sultans Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.

El 14/5/20 gané 10k en tragamonedas y lo retiré. El equipo de operaciones me informó que lo había jugado todo, no creo que esto haya sucedido, por lo que solicité un resumen de los 10k que se están reproduciendo en el casino. He estado esperando 4 semanas, he hablado con 2 empleados, 8 operadores en el chat en vivo y he enviado 5 correos electrónicos. Hasta la fecha no tengo respuestas. Buscando ayuda por favor

Querido Deirdre

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su cuenta sigue siendo accesible, ¿podría reenviar su "historial de caja"? Supongo que usted no puede acceder a su "historial de juego", ¿es correcto o el hecho de que haya jugado sus fondos no es visible en los suyos? Por favor avise si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, eso es correcto. Mi cuenta permanece activa hasta la fecha, desafortunadamente no tengo acceso al historial del juego ni al historial del cajero. Acumulé esta ganancia particular de $ 10k sin un bono activo. Tengo un correo electrónico de confirmación del retiro de 10k, lo retiré y verifiqué a la mañana siguiente y no parecía tan pendiente como lo hace normalmente antes de que se me pague Esto era inusual, por lo tanto, comencé a consultarlo el 15 de mayo. Saludos cordiales y gracias por investigar esto ya que no he podido recibir ninguna ayuda de Sultan7.

Querido Deirdre

¿Podría reenviar el correo electrónico de confirmación de retiro a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias.

Hola Petronela, me complace enviarte un correo electrónico de confirmación y te lo enviaré ahora. Gracias

Muchas gracias Deirdre por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias Petronela por toda su ayuda hasta ahora, espero seguir con Jozef.

Querido Deirdre

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

El tiempo provisto para que los Sultanes respondan ahora ha expirado, ¿dónde también desde aquí, por favor? ¿Hay otra organización con exposición a los medios que pueda usar para escalar mi queja? Han pasado 6 semanas desde que esto ocurrió y nadie de Sultans ha respondido. Saludos cordiales.

Hola deirdre

El casino no responde a nuestro correo electrónico, pero probémoslo una vez más.

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Si no logramos establecer la línea de comunicación con el casino, su única opción será presentar una queja ante su autoridad oficial de licencias (Malta).

Gracias puedo tener más detalles para Malta por favor

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Deirdre

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Malta). Por favor, contácteme en mi dirección de correo electrónico (jozef.k@casino.guru) y con gusto lo ayudaré.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru