7BitCasino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido rechazadas.

Gané $26,000 y envié varias solicitudes para intentar retirar el dinero, pero fue muy difícil verificar la cuenta. Después de verificarla, seguían rechazando el pago diciendo que el número de cuenta estaba mal ingresado, aunque estaba bien. Incluso les envié una captura de pantalla. Tengo muchísimas páginas de mensajes preguntándoles qué pasaba y pidiéndoles ayuda, pero seguían diciendo que mi banco era incorrecto y ni siquiera aprobaban los pagos directos a la tarjeta hasta que me di por vencido. Estaba convencido de que mi cuenta simplemente no funcionaba. No me decían qué necesitaban cambiar hasta que volví a ingresar los datos. Entonces me dijeron exactamente qué detalles eran incorrectos, pero todo el tiempo solo enviaban mensajes crípticos como "revisa tu cuenta, ¿es la misma que la verificada?", lo cual era cierto. Incluso les envié una captura de pantalla de lo que estaba completando y me dijeron que si era correcto, lo completara y lo volviera a enviar. Lo envié en un día como 16 veces o algo así, una locura. Cada vez lo rechazaban sin explicación hasta que se acabó.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mkavarnos29,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, no, lo siento, no había realizado ningún retiro exitoso de esa cuenta. Fueron mi primer intento y después de dos días horribles logré que todo se verificara, pero luego nada más.

Ya no hay retiros pendientes.

Y no se trataba de bonos, sino de ganancias.

Grave fallo en la protección del jugador y la infraestructura de pagos, que resultó en la pérdida de $26,000 en ganancias válidas. Intenté retirar un saldo de $20,000 / $26,000 en 16 intentos consecutivos, tanto transferencias bancarias como con tarjeta. Cada intento fue rechazado o bloqueado por el sistema. La plataforma no proporcionó instrucciones claras sobre cómo formatear los datos para una transferencia bancaria, y el pago seguía siendo rechazado y devuelto a mi saldo. Permitir que un jugador sufra 16 rechazos de retiro consecutivos de una suma que podría cambiarle la vida ($26,000) sin una sola alerta automática, bloqueo de cuenta o intervención de un supervisor o gerente, a pesar de que solicité su ayuda varias veces, me parece una falta de diligencia por parte del casino. Este ciclo continuo de rechazo me causó directamente una grave angustia psicológica; hicieron que todo el proceso de verificación fuera tan horrible que me afectó la capacidad de trabajar o dormir, lo que finalmente llevó al agotamiento injusto de todo el saldo de $26,000. Debido a que el casino no proporcionó una vía de retiro estable y funcional para un pago importante y me hizo sentir que simplemente no llegaría a mi cuenta bancaria, estoy seguro de que si lees el diálogo puedes entender lo mucho que me afectó.

Con mucho gusto lo habría retirado todo, pero habían dicho que el máximo era de 20.000 dólares por semana, que era la única razón por la que no lo había intentado.

Gracias por tu respuesta, Mkavarnos29. ¿Podrías aclarar si actualmente tienes algún saldo restante en tu cuenta del casino?

Incluso mencionan en el diálogo algo así como un error humano debido al cansancio y que me asegure de que sea el número exacto que aparece en mi extracto, lo cual era cierto. No podía entender por qué siempre respondían con un discurso largo sobre nuestra institución financiera diciendo todas esas cosas y no simplemente respondían algo como: "Esto es lo que hay que cambiar". Así que leía todo ese texto largo y el extracto correspondiente para hacerlo como me parecía correcto y luego lo enviaba. Rechazar. Me estaba volviendo loco, era tan frustrante, y claramente se notaba que mi bienestar no era bueno, mencionando lo del sueño.

Lo siento, no, está vacío. Era extremadamente difícil cada vez que tenía que volver a iniciar sesión y completar ese retiro como un idiota, solo para que lo cancelaran sin ninguna excusa real ni ayuda. Sentía que me estaban torturando.

Cada vez que veo esa gran respuesta, apreciamos su paciencia, estamos aquí para ayudar, nuestro equipo financiero toma seguridad como una gran explicación, luego asegúrese de que está ingresando en la cuenta lo mismo que está en su estado de cuenta y yo digo que lo estoy haciendo, estoy copiando directamente de la aplicación cada vez y les digo por qué me hacen esto, estoy haciendo lo que me dicen, seguramente estresarme así debería haber activado un período de enfriamiento para ellos también, solo expliquen en un mensaje esto es lo que necesita hacer, pero simplemente no pudieron una y otra vez, 14 veces en un día, fue ridículo todo el día y la noche, además de que no podía dormir o entender cómo o qué querían del mismo mensaje largo y genérico con solo variaciones ligeramente diferentes que insinuaban lo que querían, pero yo solo pensé que era el mismo mensaje desde el principio, que era su error diciendo que use una cuenta que está verificada, lo cual fue todo el tiempo.

Lo que empezó como una de las mejores cosas que me han pasado en mucho tiempo, en un momento en que realmente lo necesitaba más que nunca, durante 3 días se convirtió en una pesadilla que me ha quitado tanto. Pedí tantas veces que por favor procesaran siquiera la pequeña cantidad en un retiro de tarjeta. Finalmente lo verificaron. Tuve mis dudas todo el tiempo, parecía demasiado bueno para ser verdad, y si lees el diálogo, verás lo casi imposible que hicieron la verificación inicial, y luego fue como si realmente se estuvieran riendo de mí y simplemente no fueran a pagar. ¿Cómo pueden seguir rechazando y diciendo que he puesto mi cuenta mal y ni siquiera procesar el retiro de tarjeta menor?

Siento que deberían haberme mantenido a mí y a mi dinero a salvo cuando hago clic en retirar, deberían mantenerlo seguro, pero en cambio me volvieron loco, no me ayudaron, uno pensaría que con mis constantes devoluciones sin cambios, algo andaba mal y deberían haber intervenido para protegerme a mí y a mi dinero, pero en cambio solo empeoraron las cosas.

Lo que iba a ser lo mejor que me había pasado se convirtió en una pesadilla por cómo manejaron el proceso de abstinencia, me dejó sin poder dormir. No he ido a trabajar en toda la semana, me ha destrozado y no entiendo cómo no se dan cuenta de que es su culpa, son responsables, me hicieron esto y no se va a ir, me está destruyendo y me sigue destruyendo minuto a minuto.

Gracias por tu respuesta, Mkavarnos29.

Lamento mucho lo que has pasado. Entiendo que ha sido una situación muy frustrante. Desafortunadamente, debido a que los fondos se utilizaron para realizar apuestas y posteriormente se perdieron, no podemos recuperar ni reembolsar las ganancias perdidas ni brindarte más ayuda. La responsabilidad de la cuenta, el saldo activo y las apuestas realizadas recae en el jugador. Comprendo su frustración, especialmente considerando el intento fallido de retiro, pero no podemos solicitar al casino que reembolse estas pérdidas. Nos gustaría poder hacer más, pero no podemos brindarte más asistencia al respecto.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.