El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que su cuenta fue bloqueada tras solicitar un retiro y que no había recibido respuesta del casino a pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente. Tras revisar la situación, se determinó que el casino no había cooperado y operado sin una licencia válida, por lo que la queja se marcó como "no resuelta". El Equipo de Quejas le recomendó que considerara las reseñas y calificaciones del casino para futuras decisiones de juego.
7GOLD Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 6.651
Importe: £31.000
7GOLD Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
Traducción7gold parece dudoso y estafador. Cada vez que deposito dinero y solicito retirar mis ganancias, el soporte técnico lo rechaza o no responde. Una vez incluso bloquearon mi cuenta, pero el soporte técnico me ayudó a desbloquearla; sin embargo, mi saldo se redujo a 0. Volví a depositar más dinero y, cuando solicito el retiro, aparece como pendiente y las mesas en las que juego están bloqueadas. El soporte técnico no responde. Es uno de los peores casinos; nunca te devuelven el dinero si empiezas a ganar. No confíes en este casino, ya que no tiene licencia.
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hace 10 meses
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Hola, tutoonomad:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
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Hola, tutoonomad:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónHola, mi cuenta ha sido verificada hace tiempo. Inicialmente permitieron retiros, mi última solicitud de retiro fue el 6 de abril y ahora mi cuenta ha sido bloqueada nuevamente. He escrito varias veces para solicitar asistencia, pero no he recibido respuesta. Aparte de mis £31,000, que se han reducido a cero, he depositado más dinero y he acumulado un saldo de £3,899. Desde el 17, mi cuenta ha sido bloqueada nuevamente. Por favor, intervengan y hagan lo necesario.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido tutoonomad,
¿Puedes explicarme por qué depositaste nuevamente si tu saldo fue confiscado una vez?
Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola, tutoonomad:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónLe he reenviado una de mis comunicaciones con 7Gold a Nick.
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hace 10 meses
TraducciónGracias, tutoonomad, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónHola tutoonomad,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 7GOLD Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 7GOLD,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan Manson
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