7GOLD Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Me uní y tengo $577.44 en la cuenta. No puedo retirar dinero, aunque todos los documentos están pendientes. Les pedí que procesen el retiro y que cierren mi cuenta permanentemente. No he recibido respuesta y no la han cerrado. Tampoco hay opción de autoexclusión; tienes que contactar, pero he intentado con varios correos electrónicos y no he recibido respuesta.

Estimado Mattuk88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para ayudarnos a comprender la situación con mayor claridad y avanzar con su caso, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• Solicitud de cierre de cuenta:

Les pidió que cerraran su cuenta de forma permanente: ¿Qué motivo dio en esa solicitud?

¿Recibiste alguna respuesta (incluso automatizada) a esa solicitud de cierre?

• Opción de autoexclusión:

Usted notó que no hay una opción de autoexclusión. ¿También intentó a través del chat en vivo, un correo electrónico dedicado al juego responsable o el formulario de soporte del sitio?

• Estado de bonificación:

¿Sus ganancias de £577,44 se acumularon con o sin un bono activo?

Si un bono estaba activo, ¿conoces su nombre o código y los términos asociados?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, solicité el cierre porque ya no quería seguir jugando con ellos y quería autoexcluirme permanentemente y retirar cualquier fondo. No tienen un formulario en línea; me piden que me ponga en contacto con su correo electrónico. Me abren un chat en vivo y me dicen que me ponga en contacto por correo electrónico para cerrar la cuenta. Así que no tienen forma de hacerlo yo mismo. Las ganancias eran parte de un bono que cumplí al 100% antes de intentar reclamarlo.

He tenido un retraso en el correo electrónico de dos de los correos electrónicos que envié a la dirección de correo electrónico de soporte, lo que me hace pensar que no es una dirección de correo electrónico real.

Estimado Mattuk88,

Gracias por su actualización y por proporcionar los detalles adicionales y las capturas de pantalla. Le pido disculpas por la demora en responderle.

He revisado los documentos y noté que el bono asociado a sus ganancias parece estar marcado como cancelado.

• ¿Podrías confirmar si completaste todos los requisitos de apuesta antes de que se cancelara el bono?
• Además, ¿ha habido algún progreso con su verificación KYC?
• ¿Sus documentos aún aparecen como pendientes o ya fueron revisados?

Esperando su respuesta.

Me respondieron, pero dijeron que no se pudo verificar mi documentación. Así que intenté enviarla de nuevo en un formato diferente, tanto en la página web como por correo electrónico. Esto fue el jueves pasado, así que les informaré si tengo alguna novedad.

Hola Mattuk88,

Gracias por tu actualización.

Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarme la siguiente información?

1. Requisitos de apuesta de bonificación: ¿Completó todos los requisitos de apuesta asociados con su bono antes de que fuera marcado como cancelado?
2. Estado de la verificación KYC: ¿Ha habido algún avance con respecto a su verificación KYC desde su última correspondencia? ¿Sus documentos aún están en revisión o ya fueron aprobados?

Esperando su respuesta.

Terminé gastando lo que tenía porque mi retiro no se realizó y luego cerraron mi cuenta. No recomiendo a nadie usar estos servicios, son absolutamente impactantes.

Estimado Mattuk88,

Gracias por tu respuesta.

Lamento saber que su cuenta fue cerrada y que no pudo completar su retiro.

Lamentablemente, dado que el saldo restante se gastó antes del cierre de la cuenta y no hay más fondos en juego, no podemos continuar con su queja.

Por estas razones, debemos rechazar respetuosamente su queja y cerrar el caso en nuestro sistema.

Espero que tus futuras experiencias de juego sean más positivas.

Atentamente,

Petronela