7GOLD Casino - La cuenta del jugador fue reabierta a pesar de la autoexclusión.

Tengo un problema con el juego y me excluí en junio. Estoy registrado en GamStop y me di de baja, así que descubrí que este casino en línea aceptaba jugadores. Me permitieron usar la cuenta que había olvidado que me había excluido y volver a jugar en noviembre; pude acceder a mi cuenta.

Además, la dirección que aparece al final del sitio web solía ser del Reino Unido y luego cambió. Es ilegal que los casinos realicen transacciones en el mercado británico a menos que tengan licencia en el país.

Me he quejado porque considero que están infringiendo las normas de muchas maneras y quiero que me devuelvan el dinero por el tiempo que jugué después de la exclusión. Deberían haberme bloqueado cuando pregunté; tengo el correo electrónico que lo demuestra.

Querido Smiles81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

El encabezado del correo electrónico dice "exclusión" porque eso fue lo que solicité. Me respondieron diciendo que habían cerrado mi cuenta. Meses después, pude iniciar sesión.

Han cambiado el pie de página de su sitio, era una dirección en inglés pero la han cambiado un par de veces ya.

Se niegan a enviarme ninguno de mis chats en línea con ellos.

Son un casino corrupto. Llevo meses esperando que alguien me contacte desde allí. Además, es ilegal realizar transacciones con miembros del Reino Unido; tengo constancia de ello en la comisión de juegos de azar. No deberían permitir la entrada de miembros del Reino Unido, pero claramente se están aprovechando de los miembros de Gamstop.

Estimado Smiles81, ¿su cuenta del casino ha sido cerrada nuevamente?

La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema con el juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Infórmenos una vez que la solicite y envíe la solicitud a mi correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Pero Dominika, sí que me excluí en su sitio web. No puedo aportar pruebas porque no publican las transcripciones. Lo cierto es que me permitieron jugar después de la exclusión. Además, ¿por qué CasinoGuru no aborda el hecho de que estos casinos permiten ilegalmente que jugadores del Reino Unido realicen transacciones con ellos? Tu sitio web parece legitimar esto.

Estimado Smiles81, ¿su cuenta del casino ha sido cerrada nuevamente?

Creo que lo han cerrado, no puedo iniciar sesión. Dijeron que un gerente se pondría en contacto contigo por la exclusión anterior, pero llevo semanas sin recibir noticias. Este casino no es bueno, Dominika. Hay que advertir a la gente. Esperaba que alguien pudiera ayudar a resolver este problema porque me han estafado. Cambian su dirección y ocultan a los jugadores si tienen alguna duda. Estoy en proceso de denunciarlos a la comisión de juego, que confirmó que el casino no debería haber realizado transacciones con un miembro del Reino Unido. Muchos intentan aprovecharse de los usuarios de GamStop, pero cuando se lo mencionan al casino, los ocultan. Deberían dejar de ser evaluados como si fueran legítimos.

Estimado Smiles81, como ya mencioné, para proceder con las solicitudes de reembolso o la resolución de cualquier queja, necesitamos evidencia verificable de una solicitud de autoexclusión donde usted indique claramente que el motivo es un problema de juego. Lamentablemente, no ha podido presentar dicha solicitud y, dado que su cuenta parece estar cerrada, no podemos ayudarle.

Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien comprendo plenamente sus preocupaciones y perspectiva sobre este tema, no estamos en condiciones de brindar asistencia en materia de licencias ni legalidad. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador neutral para ayudar a resolver las disputas de los jugadores. Sin embargo, no tenemos la autoridad para hacer cumplir las leyes del juego ni para determinar la legalidad de las operaciones de un casino.

Si su objetivo es solicitar el reembolso de los depósitos perdidos basándose únicamente en que el casino carece de una licencia válida en el Reino Unido, lamento no poder ayudarle. En cada una de nuestras reseñas de casinos, incluimos información sobre las licencias disponibles, y en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada al elegir dónde jugar.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.