El jugador de Chile había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas reconoció la demora, que podría deberse a la verificación KYC en curso o a un alto volumen de solicitudes. Se le recomendó al jugador que tuviera paciencia y continuara comunicándose a través del hilo de quejas original para obtener más ayuda. El caso se cerró y se animó al jugador a continuar con el proceso en el hilo existente.
7K Casino BR - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: $130.000 CLP
7K Casino BR
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
Se solucionó mi problema de los 120.000 que estaban extraviados me los devolvieron pero ahora no puedo retirarlos desde ayer no puedo y no me dan solución rapidia
Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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