7Signs Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la presentación del formulario KYC.

7Signs cerró mi cuenta después de que les envié mi información KYC por correo electrónico.

Retiré aproximadamente 290 € el 8 de abril, me pidieron los datos de identificación por correo electrónico el 27 de abril y les envié una COPIA ESCANEADA de mi pasaporte y un extracto bancario.

El casino también se anuncia como un casino sin verificación de identidad (KYC) 🙂

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador frustrado,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se cerró exactamente su cuenta?
• Mencionaste que retiraste 290 € el 8 de abril. ¿Recibiste ese importe? ¿Cuál era el saldo restante antes del cierre de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

• Ruleta (Casino en vivo)

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

• Nunca canjeé un bono.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se cerró exactamente su cuenta?

• Me registré en el casino alrededor del 4 de abril; no tengo ni idea de cuándo se cerró la cuenta porque nunca recibí un correo electrónico que me informara de que se había cerrado.

Mencionaste que retiraste 290 € el 8 de abril. ¿Recibiste ese importe? ¿Cuál era el saldo restante antes del cierre de la cuenta?

• Nunca recibí el retiro de 290 €, cuando el casino cerró mi cuenta por la fuerza quedaron algunos céntimos en la cuenta ya que hay que retirar los fondos en su totalidad, no se pueden retirar céntimos/etc.

Gracias por la aclaración.

¿Podrías intentar iniciar sesión en tu cuenta y publicar una captura de pantalla aquí para que podamos ver el mensaje de error?

¿Se puso en contacto con el casino con respecto a sus retiros y el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, publique la comunicación relevante aquí o envíela a jean.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Jean, te he reenviado los correos electrónicos que tengo con el casino, además de enviarte la captura de pantalla por correo electrónico.

Estimado jugador frustrado

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi, ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino 7Signs a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 7Signs,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimado jugador frustrado,

Gracias por contactarnos. Por favor, facilítenos el número de referencia de su queja para que podamos revisarla.

Una vez recibido, podremos revisarlo.

Gracias,

Casino 7 Signs

Estimados,

Hemos finalizado la revisión de la cuenta del usuario. Los documentos de identificación y comprobante de domicilio del jugador han sido aprobados correctamente y se ha restablecido el acceso a la cuenta.

Tenga en cuenta que el proceso completo de verificación de identidad (KYC) aún no se ha completado. Una vez que se cumplan los requisitos de verificación restantes, el usuario podrá solicitar un retiro de fondos.

Atentamente,

Casino 7 Signs

Estimado representante de 7Signs,

No especificaste qué partes del proceso KYC no se han completado. En tu correo electrónico solo indicaste que "solo requerimos una verificación con selfie para completar el proceso", nada más. Dado que ya te proporcioné mi identificación y comprobante de domicilio, ¿debería ser suficiente para tu equipo? En este caso, me gustaría que procesaras mi retiro a mi dirección de billetera, ya que han pasado casi dos meses desde que solicité el retiro inicialmente. En mi opinión, tu equipo solo está retrasando el pago al requerir documentos adicionales a los que presenté, los cuales deberían ser más que suficientes para cumplir con sus requisitos legales.

Estimado jugador frustrado,

Como se menciona en su respuesta, "solo requerimos una verificación mediante selfie para completar el proceso". Este es el requisito restante necesario para finalizar el proceso de verificación KYC.

Si necesita ayuda para enviar la verificación mediante selfie, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. La selfie solicitada debe mostrar claramente que sostiene el mismo documento de identificación que envió anteriormente, junto a su rostro.

Entendemos su preocupación con respecto a su solicitud de retiro; sin embargo, el proceso de verificación KYC debe completarse en su totalidad antes de que se pueda procesar cualquier retiro.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja de mi colega Romi. Me he familiarizado con este asunto y haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Estimado jugador frustrado , por favor, avísanos cuando envíes la selfie para el proceso KYC o si tienes algún problema con estos pasos, para que podamos intentar ayudarte. Gracias.