El jugador de Georgia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. La demora en el retiro se explicó como posible consecuencia de una verificación KYC incompleta o un alto volumen de solicitudes de retiro, y se le recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Tras el período de espera recomendado, el jugador optó por cerrar la queja y cancelar el proceso de verificación, ya que no deseaba seguir utilizando el casino. La queja se cerró a petición del jugador.
7Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.000 $
7Slots Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
TraducciónSolicité la baja el 1 de mayo.
El pago se ha retrasado considerablemente sin ninguna explicación válida. No he recibido ningún correo electrónico de verificación y el servicio de atención al cliente solo responde con mensajes genéricos pidiéndome que espere.
He revisado todas las carpetas (incluida la de correo no deseado) y no hay ninguna comunicación del casino.
Esto parece un retraso intencional en mi retiro.
Solicito la tramitación inmediata de mi solicitud de retirada y una explicación clara del motivo de la demora.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Svetik-9922:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Svetik-9922:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEl asunto puede darse por cerrado. Ya no utilizo el casino y no deseo continuar con el proceso de verificación. Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 6 días
Traducciónoreja Svetik-9922,
Gracias por la actualización.
Lamento mucho que hayas tenido esa experiencia con el casino y que esa situación te haya llevado a dejar de utilizar sus servicios.
Tal como solicitó, procederé a cerrar esta reclamación. Le recordamos que puede contactarnos nuevamente en el futuro si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en línea.
Gracias por su colaboración durante todo el proceso de reclamación.
Karla M.
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