7Slots Casino - El retiro del jugador está retrasado y no responde.

Presento una queja contra 7Slots por un retiro de $782 que lleva casi dos meses pendiente o cancelado repetidamente. Agradecería su ayuda para resolver este problema.

Fondo

Soy un cliente existente y verificado de este casino. El 10 de octubre de 2025 retiré con éxito 300 dólares de esta misma cuenta mediante Visa, sin ningún problema. Esto demuestra que mi cuenta está al día y que los retiros con Visa desde este casino a mi tarjeta han funcionado correctamente en el pasado.

Realicé mi último depósito en criptomonedas (BTC y USDC ERC20 el 12 de febrero de 2026). A pesar de haber depositado en criptomonedas, la plataforma del casino solo permite retiros a Visa o Mastercard, sin opción de retirar fondos a las billeteras de criptomonedas desde las que realicé el depósito.

Cronograma de intentos de retiro (todos por $782 a menos que se indique lo contrario)

- 24 de febrero de 2026 - Retiro de fondos vía Visa: Error

- 6 de marzo de 2026 - Retirar fondos mediante Mastercard: Error

- 11 de marzo de 2026 - Retiro de fondos de $400 mediante Mastercard: Error

- 27 de marzo de 2026 - Retiro de fondos mediante Mastercard: sigue apareciendo como "Nuevo" (pendiente) más de tres semanas después.

Se adjuntan capturas de pantalla de mi historial de operaciones, que muestran tanto los retiros disputados como el retiro anterior exitoso de $300 con tarjeta Visa el 10 de octubre de 2025.

Razones dadas por el casino

En la primera cancelación, solo me dieron una explicación vaga. Tras volver a enviar la solicitud, el casino me informó que mi banco la había rechazado. Esta explicación no es válida: el casino me abonó correctamente 300 dólares a mi tarjeta Visa en octubre de 2025, por lo que no existe ningún problema de rechazo por parte de mi banco. No obstante, abrí una cuenta en otro banco y solicité un nuevo retiro el 27 de marzo de 2026. Dicha solicitud lleva más de tres semanas en estado "Nuevo" sin avanzar, sin ser rechazada y sin recibir ninguna comunicación.

Intentos de contactar con el casino

El casino no publica una dirección de correo electrónico de soporte. La única forma de contactarlos es a través de un formulario web en su sitio, que no proporciona al usuario una copia del mensaje enviado ni ningún número de referencia. He enviado varios mensajes a través de ese formulario y no he recibido respuesta. El chat en vivo ha estado inaccesible cada vez que lo he intentado. Prácticamente no tengo forma de obtener información sobre el estado de mi solicitud ni una explicación, y el propio sistema de contacto del casino me impide proporcionar pruebas documentales de mis intentos de comunicación.

Lo que estoy pidiendo

1. El pago de los 782 dólares que se me adeudan, ya sea procesado a una tarjeta en la que pueda recibir fondos o, preferiblemente, devuelto a la billetera de criptomonedas desde la que realicé el depósito.

2. Una explicación clara de por qué tres retiros a tarjetas han sido marcados como "Error" y por qué la solicitud actual ha estado atascada en "Nueva" durante más de tres semanas, especialmente teniendo en cuenta que el casino me ha pagado a Visa anteriormente.

Información adicional que puedo proporcionar si se solicita.

- Capturas de pantalla completas del historial de operaciones, incluido el retiro exitoso de $300 de la tarjeta Visa el 10 de octubre de 2025.

- Comprobante de la nueva cuenta bancaria abierta específicamente para recibir este pago.

- Identificadores de transacción para los depósitos de BTC y USDC

Gracias por investigar esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bim900129,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
• ¿Entiendo correctamente que ha abierto una nueva cuenta bancaria específicamente para recibir el pago?
• Si ese es el caso, ¿ya ha utilizado este método de pago en el casino para depositar o retirar fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Mi último retiro exitoso tardó menos de 24 horas en procesarse. Sí, reactivé una cuenta bancaria inactiva para este pago en particular. No usé la nueva tarjeta para depositar, solo intenté retirar dinero.

Estimado bim900129,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atilla, te he enviado por correo electrónico mi reciente conversación con el casino.

Estimado bim900129,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola bim900129,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino 7Slots,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.