La jugadora mexicana solicitó un retiro hace dos semanas, pero se le pidió que recargara su cuenta a pesar de haber alcanzado recientemente el nivel VIP2, que debería haberle permitido realizar retiros. Además, su contraseña de retiro había sido cambiada, por lo que no pudo completar el proceso. Determinamos que el casino en cuestión parecía ser un sitio fraudulento con un historial de quejas similares, que incluían solicitudes repetidas de depósitos sin pagos legítimos. Por consiguiente, la queja se clasificó como no resuelta, ya que el casino no estaba autorizado ni regulado, y ninguna autoridad competente podía garantizar la devolución de sus ganancias. Se le recomendó a la jugadora que cesara toda interacción con el casino y considerara denunciar el incidente a la policía local o a las autoridades de delitos cibernéticos.
7Win.Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Excusa poco razonable
Puntos negros: 618
Importe: Mex$5.540
7Win.Game Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Me esta pidiendo que recargue cusndo acabo de recargar y pasar al supuesto nivel vip2 segun en ese nivel ya puedes retirar y no mas nada y asta me cambio mi contraseña de retiro
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQueridas Claudias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino 7Win.Game. Me temo que necesitaré más información al respecto. ¿Podría darnos más detalles, por favor?
- ¿Puede confirmar la fecha en que solicitó el retiro?
- ¿Qué método utilizó para la solicitud de retiro?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
La fecha exta fue el sabado 21marzo 2026 por el unico conducto de retiro que tiene la aplicacion no tengo niguna notificacion del casino de echo ese dia volvi a recargar 100 pezoa que me pediay yo pir retirar los deposite pero nada el saldo subio a 5.540 pesos pero no fue posible retirar nada
TraducciónQueridas Claudias,
Gracias por su respuesta y por ponerse en contacto con nosotros para expresar sus inquietudes.
Lamentablemente, según la información disponible, este sitio web parece ser una estafa, y es muy improbable que cualquier reclamo de ganancias en esta plataforma sea legítimo. Le recomendamos encarecidamente que no deposite fondos adicionales ni interactúe con este sitio, ya que hacerlo podría exponerlo a riesgos significativos, incluyendo la posible pérdida de información personal y financiera.
Hemos recibido numerosas quejas sobre casinos similares con diseños idénticos. Estas plataformas suelen atraer a los jugadores con promesas de grandes ganancias, pero cuando los usuarios intentan retirar fondos, se encuentran con repetidas solicitudes de depósitos adicionales. Algunos ejemplos de estos sitios web son:
xandro.top
rixwin.top
astralwin.com
hkpod.com
golden47.com
chainbetz.com
Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva, ya que estos sitios desaparecen y reaparecen con frecuencia bajo nombres diferentes.
Le recomendamos encarecidamente que cese toda interacción con este casino y evite compartir información confidencial. Si ya lo ha hecho, le sugerimos que tome medidas inmediatas para proteger sus cuentas y monitorearlas para detectar cualquier actividad sospechosa.
Para obtener más información sobre cómo identificar y protegerse de los casinos fraudulentos, consulte nuestro artículo: Advertencia sobre casinos fraudulentos .
Lamentablemente, al no tratarse de un casino legítimo ni con licencia, no existe ninguna autoridad reguladora que pueda exigir la devolución de sus fondos o ganancias. Por este motivo, no podemos ayudarle a recuperar su dinero. Le recomendamos que denuncie el incidente a la policía local o a la unidad de delitos financieros cibernéticos. Si bien esto podría no resultar en una recuperación inmediata, puede contribuir a crear conciencia y apoyar posibles investigaciones.
Ahora clasificaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente la calificación del casino y servirá de advertencia para otros jugadores.
Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema similar en el futuro; estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Petra
Equipo de Casino.Guru
