888 Bingo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, mi cuenta 888Sport fue bloqueada.

(No pude encontrar 888Sport en el menú de Dropbox)

Verifiqué mi cuenta con normalidad, jugué y, tras una solicitud de retiro fallida, me bloquearon. Envié un correo electrónico a su equipo de operaciones y las fotos y documentos necesarios (10/11/2025). Escribí al equipo de soporte varias veces y envié documentos adicionales (20/12/2025), pero no recibí respuesta. ¿Pueden ayudarme con este problema? Piotr

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido piotrino,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

Para aclarar su caso:

• ¿Qué mensaje de error o notificación específica recibió cuando se bloqueó su cuenta?
• ¿Podrías decirme qué documentos de verificación ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Al intentar iniciar sesión en mi cuenta, recibí un mensaje de error que indicaba que mi cuenta estaba deshabilitada temporalmente.

Documentos que ya envié: ¿por dónde empiezo? Primero proporcioné mis datos básicos (nombre, dirección, nombre de usuario, correo electrónico), luego mi pasaporte, una selfie con el pasaporte y un comprobante de domicilio. También proporcioné una selfie con mi nombre de usuario y un PDF de los depósitos de Skrill. Después de un tiempo, envié mi DNI (licencia de conducir), selfies con el DNI y un comprobante de domicilio. El 20/12/2025 envié los últimos documentos requeridos: selfies con mi DNI (licencia de conducir).

Envié todo lo antes posible con el formato correcto. Por otro lado, tuve que esperar muchísimo tiempo para recibir una respuesta. Es ridículo lo mucho que tardan en responderme.

Saludos cordiales, Piotr

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, piotrino.

• ¿Puede confirmar las fechas en las que intentó retirar su dinero por última vez y cuándo se bloqueó su cuenta?
• ¿Has recibido alguna comunicación de 888Sport después de tus contactos iniciales el 10.11.2025 y el 20.12.2025?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Querida Petra,

Mi último retiro fue el 16.09.2025.

Aquí hay capturas de pantalla:

Mi cuenta fue bloqueada poco después de eso.

Después del 10/11/2025 me respondieron a mi correo electrónico.

Te enviaré capturas de pantalla a tu correo electrónico.

No respondieron a mi correo electrónico enviado el 20.12.2025:

La comunicación fue difícil desde el principio. Me costó encontrar una dirección de correo electrónico donde pudieran responder.

Atentamente,

Piotr

Querido piotrino

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Querido piotrino,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de 888 Bingo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de los Estados Unidos ( info@gamblingcommission.gov.uk ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. jana.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana