888 Casino Arabic - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Queja formal sobre el cierre de cuenta

Estimado equipo de soporte de Jerry Casino:

Le escribo para quejarme formalmente por el cierre de mi cuenta (nombre de usuario/correo electrónico: ___).

Mi cuenta tenía un saldo de 104 € y es mi única cuenta en Jerry Casino. He proporcionado documentos originales y válidos para su verificación.

Entiendo sus controles de seguridad, pero creo firmemente que mi cuenta ha sido cerrada injustamente. Solicito una revisión manual de mi cuenta y la liberación de mis fondos.

Por favor, tome esta queja en serio. Espero una respuesta en 14 días.

Gracias por su atención.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Abdelmounim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos de verificación presentó antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra