El jugador de Finlandia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
888 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
5d 23h 1m 24s
888 Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónSolicité un retiro de 11.000 € el 29 de julio de 2026.
Poco después de enviar la solicitud de retiro, me pidieron que proporcionara documentos de verificación adicionales (KYC). Envié todos los documentos solicitados de inmediato.
El 31 de julio, varios agentes de soporte confirmaron que habían recibido mis documentos y que todo estaba en orden. Me aconsejaron que esperara a que se procesara el retiro.
El 3 de agosto, otro agente de soporte se limitó a informarme de que mi caso estaba "en trámite", sin explicarme si se referían a la verificación de la cuenta o al retiro en sí.
Hoy (4 de agosto) volví a ponerme en contacto con el servicio de asistencia y recibí prácticamente la misma respuesta, sin ninguna aclaración sobre qué se está procesando ni cuánto tiempo tardará.
Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones con el equipo de soporte, incluidas las confirmaciones de que mis documentos fueron aceptados. Sin embargo, sigo esperando mi retiro de 11 000 € y desconozco su estado actual.
Agradecería su opinión sobre si este retraso es normal en 888sport Casino y, de ser necesario, su ayuda para resolver este problema.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
Traducción
Hola, Miguel87:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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ayer
TraducciónGracias por su respuesta y su ayuda. Se lo agradezco. Seguiré esperando el retiro.
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