888 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las repetidas solicitudes de verificación.

Me siguen pidiendo comprobante de domicilio, identificación y extractos bancarios. He proporcionado TODO lo anterior en numerosas ocasiones: he dado los datos de mi pasaporte como identificación, mi último extracto bancario (de junio de este año) y mi factura de servicios públicos (la última de Flogas, mi compañía eléctrica). AÚN ASÍ no puedo retirar mi dinero y me siguen pidiendo comprobante de domicilio, identificación, etc., una y otra vez. Agradecería mucho cualquier ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino le ha explicado por qué no se han podido aceptar los documentos que ha proporcionado hasta ahora para su verificación?
• ¿El casino le ha proporcionado alguna indicación sobre qué documentos serían aceptables para la verificación de su cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica