888 Casino - El retiro del jugador se retrasa dos meses.

Detalles de la queja:

Plataforma: 888poker

Importe en disputa: 1.000 USD

Resumen del problema:

El 10 de julio solicité un retiro ordinario de 1000 USD, dinero que gané legítimamente en un torneo. Mi cuenta ha estado activa durante más de 5 años.

Soy ciudadano argentino y resido en Brasil desde hace casi tres años. El retiro se retrasó porque se me solicitó actualizar mi documentación de residencia. Presenté todos los documentos de domicilio brasileños solicitados en su totalidad.

Tras esperar varias semanas, el retiro fue rechazado y los 1000 USD se devolvieron a mi saldo de póker. Cuando intenté retirarlos de nuevo, recibí un correo electrónico automático que indicaba que no podía retirar el dinero porque no lo había jugado, ignorando por completo que se trataba de ganancias originales de un torneo.

El 13 de agosto volví a enviar la solicitud de retiro. Desde entonces, no he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos. Además, la función de chat en vivo está completamente inaccesible/bloqueada, lo que me impide contactar con el servicio de asistencia.

Mi cuenta no está bloqueada, pero mi retiro legítimo de 1000 USD lleva retenido casi dos meses. Solicito una revisión manual urgente para verificar mi documentación brasileña, confirmar las ganancias del torneo y procesar mi pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme un enlace al torneo en el que participó y del que obtuvo las ganancias en disputa? Si es posible, envíeme también un enlace o una captura de pantalla de los Términos y Condiciones de dicho torneo.
• ¿Has ganado algún torneo en este casino anteriormente? Si es así, ¿tenías que apostar tus ganancias antes de poder retirarlas?
• Mencionaste que llevas cinco años jugando en este casino. ¿Cuándo fue la última vez que presentaste algún documento de identidad para su verificación? Además, ¿informaste previamente al casino que te habías mudado a Brasil? Mencionaste que has estado viviendo allí durante los últimos tres años.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica