El jugador de Italia había sufrido un retraso en la recepción de sus ganancias, tras esperar 10 días sin obtener una resolución. El Equipo de Quejas había intentado recabar información sobre su verificación KYC y la comunicación con el casino, pero no había recibido ninguna respuesta de su parte. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de su retiro, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta.
888 Casino IT - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 950 €
888 Casino IT
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado goldmetal67,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónNo es verdad!! Antes pagabas en 2 días!! Ahora llevo casi un mes esperando 955 euros!!!
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hace 1 año
TraducciónEstimado goldmetal67, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
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Hola, goldmetal67:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola. Envié los documentos 3 veces y me los aceptaron pero no me pagan!!
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hace 1 año
TraducciónEstimado goldmetal67, ¿acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
No he recibido ninguna comunicación con el casino por su parte. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
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Hola, goldmetal67:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónEstimado goldmetal67,
Gracias por confirmar la recepción del retiro en nuestro foro. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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