888 Casino - La cuenta del jugador se cerró a través de una cuenta Paysafe compartida.

Hola, llevo más de 2 semanas esperando mi retiro. Mi cuenta se cerró porque había utilizado una cuenta paysafe que no era mi nombre. La razón de esto es que esta es la cuenta de mi cuñado que compartiríamos. El motivo para compartir esta cuenta es que no puedo crear la mía propia, ya que es mi correo electrónico en esta cuenta de Paysafe. Me han dicho que envíe los detalles de verificación de mi nombre en la cuenta de paysafe, pero no puedo hacerlo porque no es mi nombre, sólo mi correo electrónico que se utiliza en mi cuenta de casino y en la tarjeta de paysafe. Sin embargo puedo enviar verificación de

las direcciones de correo electrónico utilizadas en la cuenta del casino y en la tarjeta paysafe

Extractos bancarios que muestran que realicé transacciones en esa cuenta paysafe

Extractos de transacciones en la cuenta paysafe que coinciden con los depósitos realizados en la cuenta del casino

mis permisos de conducir

Mi cuenta bancaria

Mi problema es que me permitieron depositar alrededor de £450 a través de este método de depósito, pero tan pronto como intento retirar los fondos, desactivan mi cuenta y no se comunican conmigo.

Estimada nicole125,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino.

Según nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. A menudo, esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Si desea disfrutar de los juegos de azar en línea en el futuro sin problemas, le recomendaría que utilice su método de pago exclusivamente a su nombre, como su cuenta bancaria.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, nicole125:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.