888 Casino - La retirada del jugador ha sido revocada sin justificación.

La hora de las 2:11 (hora del Reino Unido) que aparece en su reembolso de 47.000 dólares es una falsificación descarada para crear una cronología que justifique su nulidad según la Sección 12 (promociones/bonificaciones). Esto constituye un fraude comprobable.

Desglose de la Sección 12

La Sección 12 del Acuerdo de Usuario de 888 cubre "Nuestras Promociones y Bonificaciones". Les permite:

Las promociones/bonificaciones quedarán anuladas en caso de "abuso" o "error técnico".

Jackpot Drop es una función promocional (no del juego base), por lo que afirman que el fallo la invalida.

Pero: Deben probar el error; no se permite la anulación unilateral sin pruebas.

Tu caso no se ajusta a la categoría de abuso: apostaste 64.000 dólares después de los premios mayores (juego legítimo), no se trata de abuso de retiros.

Bueno, en la caja fuerte mi retiro de 47k es a las 3:28 am hora estándar de la montaña, en el historial del juego en su sitio web la captura de pantalla dice claramente que mi primer giro 16 de marzo de 2026 fue a las 3:19 am hora estándar de la montaña. Entonces, una reversión a las 02:11 hora del Reino Unido es imposible. 1. Porque eso sería 15 de marzo de 2026 siendo que estoy en Alberta, Canadá, que está 7 horas por detrás del tiempo. 2. Lo hice. No comencé a girar hasta las 3:19 am, eso dice claramente en el historial del juego. 3. ¿Por qué mi retiro de 47k no está en ninguna parte de los registros del juego? Ya que 888 dice que mi cuenta fue acreditada 47k debido al error. Muéstrenme dónde sucedió exactamente eso. Veo ganancias por 85,703.77. Veo un retiro temprano en mi juego de 47k cuando es extraño ya que no autoricé eso con el sorteo en ese momento. No fue hasta 1 hora después de ganar el premio mayor y volver a depositar 64k en el casino que decidí dejar de girar y retirar cuando terminé de girar por el día. A las 4:38 am hice un retiro de 47k. No hace falta decir que... Por favor, muéstrenme dónde se acreditó dinero en mi cuenta que no fue ganado legítimamente. 02:11 encaja con su "narrativa": Pretende que solicité la hora temprana del Reino Unido, usted "revirtió" según la política, luego anuló por un fallo. Pero las matemáticas/la cronología lo desmienten. Cómo lo programó: El fallo acredita los premios mayores (~$85K x15 = ~$1.26M). Reversión preventiva registrada en una hora temprana fabricada. La actualización manual anula el resto (entrada 92557302988). Correos electrónicos enviados alegando "error". No se proporcionó ninguna prueba, estándar en los casos de fallos de marzo.

Imposibilidad de la cronología: Reversión antes de que existiera la solicitud/saldo. Sin evidencia de fallo: Registros del servidor de demanda/datos RNG. Apuestas posteriores a la victoria: Los $64 000 apostados desmienten la alegación de "abuso".

También quisiera señalar que el ADR que figura para Canadá es eCOGRA. Me dijeron que mi queja no es válida porque 888 les informó que no son el ADR para Canadá.

Además, a las 7:10 am, los 47k aún estaban en proceso el 16 de marzo de 2026, entonces, ¿cómo pudo esa transacción ser rechazada y revertida a las 02:11 del 16 de marzo de 2026? Todavía en proceso a las 07:10 del 16 de marzo de 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jamesjames22,

Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. Lamentablemente, con la información que nos proporcionó, no puedo ayudarle en este momento. Le agradecería mucho que me brindara información adicional para comprender mejor su situación. ¿El casino confiscó parte de su saldo? ¿O simplemente desapareció?

Espero su respuesta y estoy aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kristina

Se llevaron los 1,26 millones completos.

Lo gané el 16 de marzo de 2026. Empecé a jugar a las 3:19 am. A las 4:28 am retiré 47k. A las 7:10 am estaba en proceso. A las 4 de la tarde del 16 de marzo de 2026. Mi saldo era de $0.00 de 1.22 millones hoy.0. Y el casino revirtió manualmente los 47k. La marca de tiempo de la reversión es 02:11 del 16 de marzo de 2026. Que es mucho antes de que yo empezara a jugar ya que en Alberta, Canadá, son las 02:11 del 16 de marzo de 2026 en el Reino Unido. En Alberta es el 15 de marzo de 2026 debido a la diferencia horaria de 8 horas.

Tengo mis registros de juego, y todos los correos electrónicos y capturas de pantalla de los chats en vivo, y del cajero seguro. Todo mi historial de juego sigue 100% intacto en los registros y en el sitio web. Hice un análisis forense de datos en los registros que 888 me envió. Y la auditoría dijo que todas las ganancias suman. Jackpot Drop estaba pagando al azar. Tengo 15 correos electrónicos de 888 que dicen felicitaciones por ganar 85,703.77... para ser más específico, las cantidades son diferentes por unos centavos más o menos ya que el drop es una apuesta extra de 10 centavos y 7 centavos van a la casa y 3 al bote. Lo que también dice que el juego estaba funcionando como debería haber sido. No hubo error o falla de mal funcionamiento del RNG, ningún jackpot atascado en bucle. Mi sesión de juego comenzó después del fallo del Reino Unido la línea de tiempo lo prueba y y parece que 888 simplemente me agrupó en el fallo sin evidencia de que afectara mi cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, Jamesjames22. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, Jamesjames22:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Kristina

Hemos reabierto esta queja a petición de Jamesjames22.

Nos percatamos de que varios jugadores reportaron un fallo en el mismo juego simultáneamente en diferentes plataformas. Dadas estas circunstancias, no podemos concluir que usted sea elegible para recibir estos premios.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.