888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

888.ro Cuenta cerrada, fondos confiscados y autoexclusión falsa aplicada.

Hola,

Mi nombre es [Redactado] y quisiera presentar una queja contra 888.ro.

Cooperé plenamente con su proceso de verificación y presenté todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones:

Carnet de identidad

Selfie con documento de identidad

Extracto de cuenta

Documentos adicionales solicitados

La única solicitud que rechacé fue la de proporcionar una grabación de vídeo de mi solicitud bancaria, porque:

El banco no lo permite.

es altamente intrusivo

Tras esta negativa:

Mi cuenta fue cerrada.

Mis fondos fueron confiscados

Además, cuando intento iniciar sesión, me aparece un mensaje que indica que se ha activado la autoexclusión, aunque NUNCA la solicité.

Esto suscita serias preocupaciones, ya que parece que el operador podría haber aplicado este estado sin mi consentimiento.

Yo creo:

Actué de buena fe.

Proporcioné verificación suficiente

El operador actuó de manera injusta y abusiva.

Solicito amablemente su ayuda para revisar este caso y asistirme en la recuperación de mis fondos.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CIH04CAT04,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos si ha comunicado al casino algún problema relacionado con el juego responsable?
• ¿El casino ha indicado algún motivo para solicitar una grabación de vídeo de su aplicación bancaria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por aceptar mi caso. Respecto a sus preguntas:

Juego responsable: No, nunca he informado al casino sobre ningún problema relacionado con el juego responsable. No he solicitado la autoexclusión ni he mencionado ninguna adicción al juego.

Grabación de vídeo: El casino no me dio una razón clara para solicitar un vídeo de mi solicitud bancaria. Simplemente insistieron en este método de verificación, a pesar de que proporcioné todos los documentos habituales (tarjeta, extracto bancario). Considero esta solicitud intrusiva y me preocupa mi privacidad, pero no procesó mi retiro sin ella.

Por favor, indíqueme cuáles son los próximos pasos.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por responderme.

En cuanto a mi actividad en el sitio web, principalmente jugué a tragamonedas y otros juegos de casino. No participé en apuestas deportivas.

También quisiera señalar que la restricción de la cuenta se produjo repentinamente, sin previo aviso ni correo electrónico oficial del operador que explicara el motivo del cierre.

Gracias de nuevo por su tiempo y apoyo en la tramitación de mi reclamación.

Atentamente,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado CIH04CAT04 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento estándar, me gustaría invitar a un representante de 888 Casino RO a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado 888 Casino RO ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus fondos? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Respecto a su pregunta sobre las actualizaciones: No, no ha habido ninguna novedad. De hecho, 888.ro ha ignorado por completo todos los mensajes directos y correos electrónicos que les envié, negándose a darme ninguna explicación sobre el cierre de la cuenta o la confiscación de mis fondos. Tampoco he recibido ninguna actualización del regulador local (ONJN) debido a su habitual lentitud en la tramitación.

Mi cuenta permanece bloqueada bajo un estado de autoexclusión falso que nunca solicité, y mi saldo legítimo sigue retenido.

Confío plenamente en su mediación independiente y espero con impaciencia ver si el representante de 888 Casino RO finalmente rompe su silencio y se une a este hilo para brindar una explicación transparente sobre sus exigencias abusivas.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado CIH04CAT04 ,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr.

Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas sin resolver podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Kubo