888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

888.ro Cuenta cerrada, fondos confiscados y autoexclusión falsa aplicada.

Hola,

Mi nombre es [Redactado] y quisiera presentar una queja contra 888.ro.

Cooperé plenamente con su proceso de verificación y presenté todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones:

Carnet de identidad

Selfie con documento de identidad

Extracto de cuenta

Documentos adicionales solicitados

La única solicitud que rechacé fue la de proporcionar una grabación de vídeo de mi solicitud bancaria, porque:

El banco no lo permite.

es altamente intrusivo

Tras esta negativa:

Mi cuenta fue cerrada.

Mis fondos fueron confiscados

Además, cuando intento iniciar sesión, me aparece un mensaje que indica que se ha activado la autoexclusión, aunque NUNCA la solicité.

Esto suscita serias preocupaciones, ya que parece que el operador podría haber aplicado este estado sin mi consentimiento.

Yo creo:

Actué de buena fe.

Proporcioné verificación suficiente

El operador actuó de manera injusta y abusiva.

Solicito amablemente su ayuda para revisar este caso y asistirme en la recuperación de mis fondos.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CIH04CAT04,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos si ha comunicado al casino algún problema relacionado con el juego responsable?
• ¿El casino ha indicado algún motivo para solicitar una grabación de vídeo de su aplicación bancaria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila