888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Cuenta cerrada de 888.ro tras negarse a realizar un vídeo bancario intrusivo; se proporcionaron todos los demás documentos.

Hola,

Mi nombre es [Redactado] y quisiera presentar una queja contra 888.ro.

Jugué en su plataforma y posteriormente pasé por el proceso de verificación.

Cooperé plenamente y presenté todos los documentos requeridos en repetidas ocasiones:

Carnet de identidad

Selfie con documento de identidad

factura de servicios públicos

extracto bancario de 3 meses

Fotos de la tarjeta y confirmación

Sin embargo, también se me solicitó que proporcionara una grabación de vídeo de mi aplicación bancaria personal.

Rechacé ÚNICAMENTE esta solicitud porque:

Es altamente sensible e invasivo.

No es un requisito estándar de KYC

Las aplicaciones bancarias suelen bloquear este tipo de grabaciones por motivos de seguridad.

A pesar de haber cumplido con todos los demás requisitos de verificación, mi cuenta fue cerrada y mis fondos retenidos.

Creo que esta medida es injusta y desproporcionada.

Solicito amablemente su ayuda para revisar este caso y ayudarme a recuperar mis fondos.

Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos si ha comunicado al casino algún problema relacionado con el juego responsable?
• ¿El casino ha indicado algún motivo para solicitar una grabación de vídeo de su aplicación bancaria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Para responder a sus preguntas:

No, nunca he mencionado ningún problema con el juego ni cuestiones relacionadas con el juego responsable a 888.ro.

El casino se negó a darme una razón válida para la grabación de vídeo de mi aplicación bancaria. Simplemente me enviaron una solicitud genérica, ignorando que ya había presentado mis documentos oficiales y extractos bancarios. Creo que están usando esta exigencia del vídeo como pretexto para evitar pagarme mis ganancias.

Por favor, pídales que aclaren exactamente qué ley o reglamento exige un vídeo de una aplicación de banca privada cuando ya se han proporcionado todos los demás documentos.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

En cuanto a mi actividad en la plataforma, me centré principalmente en los juegos de casino, sobre todo en las tragamonedas. No utilicé las apuestas deportivas.

También quisiera mencionar una vez más que mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso, y hasta el momento no se me ha proporcionado ninguna explicación detallada ni evidencia con respecto a la supuesta infracción.

Muchas gracias por su ayuda y cooperación. Agradezco su colaboración en la revisión de este caso.

Atentamente,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila