888 Casino - Se cuestiona la elegibilidad del jugador para el bono.

Me registré en el casino e hice un depósito siguiendo las instrucciones para reclamar el bono. Sin embargo, después de hacer el depósito, el bono no estaba disponible en mi cuenta. Pensé que podría ser un pequeño retraso, así que jugué con mi crédito, que no duró mucho; creo que no gané más de 1,50 libras.

De todos modos, después de un rato intenté contactar con el soporte técnico por chat, pero tras esperar unos 20 minutos me di por vencido. Lo intenté de nuevo al día siguiente, pero seguía sin tener suerte.

Finalmente, hoy logré hablar con alguien del soporte después de esperar otros 15 minutos. Cuando le pregunté por qué no había recibido el bono de giros gratis por mi depósito, me respondió de forma muy grosera que mi cuenta había sido revisada y que no era elegible para ninguna promoción ni bono. Luego abandonó el chat sin dar ninguna explicación. ¡Absolutamente indignante! Si no era elegible para el bono, no deberían haberme cobrado el depósito, así de simple.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ponjo65,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Por lo que describes, parece que hiciste un depósito con la expectativa de recibir un bono (giros gratis), el cual no se abonó a tu cuenta. Posteriormente, el servicio de atención al cliente te informó que tu cuenta no cumple con los requisitos para participar en promociones, sin previo aviso ni explicación clara.

Quisiera aclarar que los casinos se reservan el derecho de restringir o excluir a los jugadores de la recepción de bonos o promociones a su propia discreción. Esto puede incluir situaciones en las que un jugador sea considerado no elegible para ciertas ofertas, incluso después de haberse registrado.

Sin embargo, si se le ofreció un bono de forma activa o si este estaba disponible para usted en el momento del depósito sin ninguna restricción visible, esta situación puede requerir una revisión más exhaustiva, especialmente en términos de transparencia y comunicación justa.

Para comprender mejor su caso, ¿podría proporcionarnos lo siguiente?

• Un enlace o captura de pantalla de la oferta de bono que utilizaste al realizar tu depósito.
• Cualquier comunicación que haya tenido con el soporte del casino con respecto a este problema.
• Confirmación de si el bono aparecía claramente disponible en su cuenta antes de realizar el depósito.

Esta información nos ayudará a evaluar si los términos se aplicaron correctamente o si hubo alguna presentación engañosa de la promoción.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Petra

Obviamente, no tomé capturas de pantalla de cada actividad, por lo tanto, no tengo capturas de pantalla del bono. Sin embargo, adjunto capturas de pantalla de otros bonos que aparecen como disponibles para mí, los cuales, según el agente de soporte con el que hablé, no están disponibles porque no cumplo con los requisitos para recibirlos.

Por lo tanto, junto con el bono original al que se refiere esta queja, no debería mostrarse en mi cuenta como disponible, lo cual es totalmente engañoso.

En cuanto a la transcripción del chat, repito que no le hago capturas de pantalla y, por alguna extraña razón, ahora ni siquiera puedo acceder al chat de soporte; no carga. Pero estoy seguro de que guardan un registro de todas las conversaciones entre los miembros y el soporte... por lo tanto, pueden comprobarlo sin que yo tenga que proporcionar pruebas del chat.

Además, por favor, explíquenme por qué no tengo derecho a ningún bono a pesar de que aparecen claramente disponibles en mi cuenta.

Adjunto capturas de pantalla. En varias ocasiones he intentado contactar con el soporte técnico a través del chat de mensajes del sitio web, pero siempre me encuentro con el mismo problema.

Estimado Ponjo65,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría indicarnos el nombre del bono que intentaba reclamar con su depósito?
• ¿Cuál fue el monto de su depósito?
• ¿Ha recibido alguna comunicación sobre su elegibilidad para los bonos, ya sea antes o después de realizar su depósito?
• Además, ¿podría proporcionarnos cualquier comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o bien, sube tus capturas de pantalla directamente al hilo de la queja.

Tenga en cuenta que, sin pruebas suficientes, no podemos continuar con el caso.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Usted está plenamente consciente de la cantidad, bonificación, etc.

Solo intentan complicarlo. Cerrar mi cuenta es demasiado lío para un bono de 14 libras.

Simplemente aconsejaría a los demás que se mantengan alejados del casino 888, es una auténtica broma de casino.

Gracias por su respuesta, y lamento mucho su experiencia con el casino.

Tenga en cuenta que los casinos se reservan el derecho de otorgar, restringir o excluir a los jugadores de bonos y ofertas promocionales a su entera discreción. En algunos casos, esto puede significar que un jugador deje de ser elegible para una oferta específica incluso después de registrarse.

Como no he recibido un enlace directo al bono en cuestión, lamentablemente no puedo consultar los términos y condiciones exactos que se aplican. Además, la página no parece estar disponible en mi sistema, lo que dificulta verificar los requisitos específicos.

• Para poder avanzar, ¿podría confirmar si desea continuar con esta reclamación? De ser así, le agradeceríamos que nos indicara cómo obtuvo el bono originalmente: si fue por correo electrónico, durante el registro o a través de otra fuente. Dado que la oferta ya no está visible en su cuenta, esta información nos ayudará a investigar el asunto con mayor profundidad.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Simplemente cierren mi cuenta, eliminen mis datos de contacto y no me contacten por ningún medio.

Casino de broma y estafa total

Ponjo65, por favor, ten en cuenta que los casinos se reservan el derecho de restringir o excluir a los jugadores de la obtención de bonos. Como no he recibido un enlace directo al bono en cuestión, lamentablemente no puedo revisar los términos y condiciones exactos que podrían aplicarse. Además, la página no está disponible en mi dispositivo, lo que dificulta verificar los requisitos específicos.

• Por favor, háganos saber si desea que cerremos esta reclamación en nuestro sistema o si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Gracias de antemano por su respuesta.