El jugador de Ontario llevaba intentando retirar fondos de 888 desde el 13 de febrero, pero el proceso se vio obstaculizado por constantes solicitudes de verificación y documentación adicional, sin obtener una solución tras tres semanas. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, pero no recibió respuestas concretas sobre el estado de su retiro. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
888 Casino SE - El retiro del jugador está retrasado y sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$14.000
888 Casino SE
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEnvié dos solicitudes de retiro a 888 el 13 de febrero.
Esta es la cronología de los acontecimientos:
Solicitud de retiro enviada: 13 de febrero
Solicitud de verificación: 14 de febrero
Licencia de conducir enviada: 14 de febrero
Documentos adicionales solicitados; 20 de febrero
Documentos adicionales enviados: 20 de febrero
Transferencia electrónica enviada: 25 de febrero ($25). ¿Me dijeron que era por seguridad?
Solicitud de verificación de cuenta ADICIONAL - 25 de febrero
Documentos adicionales enviados - 25 de febrero
Mismos documentos solicitados - 28 de febrero
Mismos documentos enviados - 28 de febrero
Recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue devuelto a ellos, a pesar de que solicité una transferencia electrónica (que se habría confirmado a través de los $ 25 aleatorios que me enviaron). - 8 de marzo
Se negaron a proporcionar pruebas de esta devolución. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia unas 3 veces por semana desde que comenzó este proceso y lo único que me dicen es que se ha enviado al "departamento correspondiente".
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado k8tpg6g85r,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Has intentado realizar el retiro utilizando un método de pago diferente?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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