El jugador de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Informó que sus ganancias de 118,02 € fueron rechazadas repetidamente, primero debido a supuestos problemas con la tarjeta y el banco, y luego porque el casino insistía en que solo se podían usar criptomonedas u otras opciones no disponibles. Solicitamos al casino varias veces que proporcionara un método de pago que no utilizara criptomonedas, pero este siguió repitiendo que el método original no estaba disponible temporalmente y, posteriormente, afirmó que el banco había rechazado el retiro con tarjeta. Dado que no se encontró ninguna solución que no utilizara criptomonedas y las ganancias permanecieron sin pagar después de aproximadamente tres meses, cerramos la queja por falta de resolución.
888Starz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Queja justificada
Puntos negros: 300
Importe: 118 €
888Starz Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónLlevo varios días intentando retirar 118 EUR. Mis solicitudes son aprobadas repetidamente y luego rechazadas manualmente por el operador con excusas vagas como "problemas técnicos" y "error en el procesamiento del pago". He proporcionado toda la documentación y mi depósito inicial se realizó a través del mismo sistema. El casino está retrasando el pago intencionadamente e incluso amenazó con bloquear mi correo electrónico cuando me quejé. Ya me puse en contacto con la autoridad reguladora (Antillephone), pero el casino sigue manipulando el estado del retiro.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónTraducciónActualización: El casino ahora solo envía respuestas automáticas, indicándome que "solicite un retiro más tarde", sin responder a mi solicitud de transferencia bancaria ni explicar por qué se cancelaron retiros previamente aprobados. Claramente están evitando realizar el pago.
TraducciónTraducciónActualización: Ha pasado exactamente una semana desde mi primer intento de retiro el 1 de mayo. El casino sigue ignorando por completo mis correos electrónicos y no ha procesado mi solicitud manual de SEPA, a pesar de haber proporcionado todos los datos IBAN/SWIFT. Incluso me envían bonos de recarga promocionales mientras retienen mis fondos. Sigo esperando una respuesta oficial sobre mis 118,02 EUR.
TraducciónAcabo de hablar de nuevo con el servicio de asistencia. Admitieron tener "problemas técnicos", pero se negaron a procesar la transferencia SEPA manual que solicité hace semanas. En su lugar, me sugirieron que depositara MÁS dinero a través de otro sistema para "verificarlo", a lo que me negué. Ahora solo repiten lo mismo. Adjunto el registro de chat.
TraducciónEl servicio de atención al cliente del casino ahora me envía respuestas genéricas (Ticket #TKNBWF) sugiriéndome que use criptomonedas. Esto es inaceptable, ya que seguí sus instrucciones anteriores para verificar mi Mastercard con un nuevo depósito, el cual también fue rechazado varias veces. No me están brindando ninguna solución real a los errores técnicos de su parte.
TraducciónEl casino ha admitido oficialmente por correo electrónico (Ticket #TKNBWF) que está experimentando "dificultades temporales" con su sistema de pagos. A pesar de esto, siguen sin ofrecer ninguna solución aparte de las criptomonedas, que no puedo usar. Reconocen que el problema es suyo, pero se niegan a procesar mi retiro a mi tarjeta verificada o mediante SEPA.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónQuerida Karla,
Gracias por su ayuda. Lamentablemente, el retiro no se ha recibido y el casino sigue rechazando mis solicitudes de pago.
Se han producido avances significativos:
Tras seguir las estrictas instrucciones del casino para depositar y verificar mi Mastercard (Swedbank), mis solicitudes de retiro mediante ese método verificado seguían siendo rechazadas repetidamente con el mensaje "Error del operador".
Recientemente he recibido un correo electrónico del equipo de soporte del casino (ID de ticket: #TKNBWF) en el que admiten oficialmente estar experimentando "dificultades temporales con su sistema de pago".
A pesar de admitir que el problema es exclusivamente suyo, se niegan a ofrecer una solución estándar (como una transferencia bancaria SEPA manual) y me presionan constantemente para que utilice criptomonedas. No uso criptomonedas y no deberían obligarme a cambiar mis métodos de pago debido a fallos técnicos por su parte.
Los fondos (€118) siguen en mi cuenta del casino y el casino está demorando el proceso. Les ruego que me ayuden a presionar al casino para que procese el pago a mi tarjeta Mastercard verificada o mediante transferencia bancaria directa.
Gracias por su apoyo.
TraducciónEstimado Naudiooo, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
TraducciónGracias por su respuesta. Aquí tiene las respuestas claras a sus preguntas:
No, nunca antes había realizado ningún retiro exitoso. Esta es mi primera solicitud de retiro, ya que soy un cliente nuevo.
Sí, mi cuenta está completamente verificada mediante el proceso KYC y todos los documentos han sido aprobados. Además, seguí las instrucciones del casino para depositar y verificar mi tarjeta Mastercard (Swedbank).
No, no utilicé ningún bono. Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.
Principalmente jugué a las tragamonedas. Solo hice una apuesta deportiva porque el servicio de atención al cliente del casino me indicó explícitamente que tenía que apostar/retornar mis fondos antes de poder retirarlos.
Le enviaré la cadena completa de correos electrónicos (incluyendo donde el casino admite sus dificultades con el sistema de pago) a su correo electrónico en karla.m@casino.guru de inmediato.
Gracias por su ayuda para resolver este asunto.
TraducciónEstimado Naudiooo,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbara. barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
TraducciónEstimado jugador,
Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino 888Starz a unirse a esta conversación.
Estimado casino 888Starz,
¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano.
TraducciónHola,
Gracias por tu mensaje.
Tenga en cuenta que el caso está siendo revisado por el equipo correspondiente. Estamos comprobando detenidamente todos los detalles y le informaremos lo antes posible.
Agradecemos su paciencia.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Gracias por la actualización.
Entiendo que el caso se encuentra actualmente en revisión. Una vez finalizada la revisión, envíe cualquier evidencia o conclusión relevante que respalde su decisión a barbora.p@casino.guru para que podamos evaluar el asunto en consecuencia.
Gracias por su cooperación.
TraducciónHola Bárbara,
Gracias por tu mensaje.
Hemos enviado la información solicitada a su dirección de correo electrónico y estamos a la espera de sus comentarios tras su revisión.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Gracias por su respuesta.
Le he enviado un correo electrónico solicitando información adicional sobre este asunto y estaré a la espera de su respuesta.
Gracias por su cooperación.
TraducciónHola Bárbara,
Gracias por tu mensaje.
La información solicitada ya le ha sido enviada por correo electrónico. En este momento, estamos a la espera de sus comentarios.
TraducciónEstimado jugador,
He recibido información adicional del casino en relación con su caso.
Según el casino, las solicitudes de retiro fueron rechazadas por el sistema de pago debido a una denegación por parte del banco emisor. Le recomiendan contactar directamente con su banco para verificar si se rechazó alguna transacción entrante.
El casino también me ha informado de que el método de retiro que utilizaba anteriormente no está disponible actualmente y que puede ser necesario utilizar un método de retiro alternativo.
Además, el casino indicó que la verificación de la cuenta debe completarse antes de poder enviar una nueva solicitud de retiro. Dado que usted mencionó anteriormente que su cuenta ya estaba verificada, ¿podría aclarar cuál es su estado de verificación actual? ¿Ha recibido alguna solicitud reciente de documentos de verificación adicionales?
Espero su respuesta.
TraducciónHola Bárbara, gracias por la actualización.
1. Respecto al estado de verificación: Mi cuenta fue verificada completamente (KYC completado) hace mucho tiempo. Ya le envié a Karla todas las capturas de pantalla y el correo electrónico como prueba en este hilo de quejas, confirmando que mi perfil fue aprobado. NO he recibido ninguna solicitud reciente de documentos adicionales por parte del casino. Esta repentina solicitud de verificación es simplemente una táctica dilatoria habitual por su parte.
2. Respecto al rechazo bancario: Esto es completamente falso. El equipo de soporte del casino me envió previamente correos electrónicos oficiales indicando que los retiros fallaron debido a "dificultades temporales con nuestro sistema de pago" y "error del operador". Mi banco nunca ha recibido ni rechazado ninguna transacción entrante de ellos.
3. Respecto al método de retiro: estoy totalmente dispuesto a utilizar un método de retiro alternativo para obtener mis 118 EUR, pero el casino primero debe dejar de hacer afirmaciones falsas sobre mi estado de verificación y permitirme realizar un retiro.
¡Gracias por su ayuda para que este caso avance!
TraducciónEstimado casino 888Starz,
El jugador ha confirmado que está dispuesto a utilizar un método de retiro alternativo para recibir los fondos.
¿Podría aclarar qué opciones tiene actualmente el jugador y qué pasos específicos debe seguir para retirar con éxito el saldo restante?
Dado que, según se informa, el método de retiro anterior no está disponible, le agradecería que proporcionara instrucciones claras sobre cómo el jugador puede proceder con el retiro.
Espero su respuesta.
TraducciónQuerida Bárbara,
Gracias por tu mensaje.
El jugador puede intentar enviar una nueva solicitud de retiro más adelante o utilizar uno de los métodos de retiro de criptomonedas disponibles actualmente.
Por el momento, los retiros están disponibles a través de:
Tether (USDT) en TRON
Tether (USDT) en BSC
Ethereum (ETH)
Binance Coin (BNB) en BSC
Si el jugador elige uno de estos métodos, podrá proceder al retiro utilizando la opción correspondiente disponible en su cuenta.
TraducciónHola Bárbara, gracias por la actualización.
Quiero dejar claro que deposité dinero real utilizando métodos de pago estándar y espero recibir mis ganancias exactamente de la misma manera. No uso criptomonedas, no las entiendo, y obligar a un jugador a abrir una billetera de criptomonedas solo para recibir un pago legítimo es sumamente engañoso, sobre todo porque la aplicación del casino sigue afirmando falsamente que los retiros bancarios están disponibles para todos.
No tengo una billetera de criptomonedas ni pienso crear una. Dado que el casino indica que se pueden usar otras opciones, solicito que mis 118 EUR se me paguen mediante Skrill (que es la que uso) o mediante una transferencia bancaria SEPA manual a mi cuenta de Swedbank. El casino tiene todos mis datos verificados y es totalmente capaz de procesar una transferencia manual estándar si quiere seguir siendo una plataforma confiable.
Gracias por su ayuda para resolver esto.
TraducciónEstimado casino 888Starz,
El jugador ha declarado que no utiliza criptomonedas y que prefiere recibir sus fondos mediante un método de retiro estándar.
¿Podría aclarar si es posible procesar el retiro mediante Skrill o una transferencia bancaria SEPA manual? Si ninguna de estas opciones está disponible, explique si existen otros métodos de retiro que no impliquen criptomonedas.
Espero su respuesta.
TraducciónTraducciónQuerida Bárbara,
Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente, en la actualidad no existen métodos de retiro alternativos que no utilicen criptomonedas para este jugador.
Por el momento, las opciones de retiro disponibles se limitan a los métodos de criptomonedas mencionados anteriormente. Si el jugador no desea utilizar criptomonedas, le recomendamos esperar e intentar enviar una nueva solicitud de retiro más adelante.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Gracias por su respuesta.
¿Podría aclarar si la imposibilidad de retirar fondos mediante el método de pago original del jugador es un problema temporal o una restricción permanente?
Si se trata de una situación temporal, ¿podría proporcionarnos un plazo estimado para que el jugador pueda enviar una solicitud de retiro exitosa utilizando un método de pago que no sea con criptomonedas?
Además, ¿podría explicar por qué no se puede ofrecer una transferencia bancaria manual o un retiro mediante Skrill en este caso, teniendo en cuenta que el jugador ha declarado que no utiliza criptomonedas y ha expresado su disposición a utilizar otro método de pago estándar?
Espero su respuesta.
TraducciónTraducciónQuerida Bárbara,
Gracias por su mensaje sobre el jugador.
El método de retiro utilizado por el jugador no está disponible temporalmente. Tenga en cuenta que su disponibilidad dependerá de factores externos ajenos a nuestro control. Le recomendamos que intente enviar una nueva solicitud de retiro más adelante o que utilice alguno de los métodos de retiro alternativos disponibles.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Gracias por su respuesta.
Entiendo que el método de retiro original del jugador no esté disponible temporalmente. Sin embargo, aún me cuesta comprender cuáles son las opciones reales del jugador en esta situación.
Dado que el jugador realizó el depósito utilizando un método de pago estándar y no utiliza criptomonedas, ¿podría aclarar por qué no se puede organizar una transferencia bancaria manual u otro método de retiro que no utilice criptomonedas?
Si este problema es solo temporal, ¿podrían proporcionarnos al menos un plazo aproximado para la reapertura del método de retiro original? Entiendo que esto puede depender de factores externos, pero por el momento se le pide al jugador que espere sin ninguna indicación de cuánto tiempo.
Sin un plazo definido o una alternativa razonable que no utilice criptomonedas, nos resultará difícil determinar si está justificado pedirle al jugador que siga esperando.
Gracias de antemano por su aclaración.
TraducciónQuerida Bárbara,
Gracias por su mensaje sobre el jugador.
Entendemos que el jugador prefiere recibir sus fondos mediante un método de retiro estándar y no desea utilizar criptomonedas. Por el momento, el método de retiro original no está disponible temporalmente debido a factores ajenos a nuestro control.
Recomendamos al jugador que intente enviar una nueva solicitud de retiro más adelante o que utilice alguno de los métodos de retiro alternativos disponibles actualmente.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónQuerida Bárbara,
Queremos informarles sobre la solicitud de retiro del jugador. Los métodos de retiro que utilizaba anteriormente ya están disponibles nuevamente. Le recomendamos que envíe una nueva solicitud de retiro utilizando estos métodos.
TraducciónGracias. He enviado una nueva solicitud de retiro de 118 EUR a mi tarjeta/cuenta bancaria. La solicitud aparece como "Aprobada" y "En procesamiento". Estoy esperando que los fondos lleguen a mi cuenta bancaria y actualizaré este hilo en cuanto los reciba.
TraducciónEstimado jugador,
Me alegra saber que finalmente pudiste enviar una nueva solicitud de retiro utilizando tu método de pago preferido.
Por ahora, esperemos a que el pago llegue a su cuenta bancaria. Por favor, avísenos en cuanto reciba los fondos o si tiene algún problema con el retiro.
Espero con interés tu actualización.
TraducciónLamentablemente, la solicitud de retiro fue rechazada poco después de enviarla. El mensaje de error indica: «Rechazado por el operador. (Error en el procesamiento del pago)». Como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta, el método de retiro sigue sin funcionar, a pesar de que el casino afirma que ya se ha restablecido.
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Lamentablemente, el jugador siguió tus instrucciones y envió una nueva solicitud de retiro utilizando el método de pago que confirmaste que estaba disponible nuevamente. Sin embargo, la solicitud fue rechazada una vez más con el mensaje "Operador rechazó (Error en el procesamiento del pago)".
¿Podría explicarme por qué falló el retiro a pesar de su confirmación de que el método de pago se había restablecido?
Dado que el jugador ha realizado varios intentos de retiro fallidos debido a problemas de su parte, también me gustaría solicitarle que revise si los fondos pueden pagarse manualmente mediante transferencia bancaria. El jugador ya ha manifestado su disposición a proporcionar los datos bancarios necesarios.
Si no es posible realizar una transferencia bancaria manual, explique qué es lo que le impide específicamente organizarla.
TraducciónHola,
Hemos revisado su última transacción y podemos confirmar que fue rechazada por el emisor de la tarjeta (su banco).
Lamentablemente, desconocemos el motivo exacto de la decisión del banco. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para aclarar la razón del rechazo y comprobar si existen restricciones o limitaciones en su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónSi el pago automático con tarjeta es bloqueado o rechazado por el banco emisor debido a restricciones regionales en las transacciones de juego, entonces se debe utilizar la solución alternativa propuesta por Barbora: una transferencia bancaria manual (SEPA) directamente a mi cuenta bancaria. Por favor, indíqueme la opción de transferencia bancaria manual; estoy dispuesto a facilitar todos los datos bancarios necesarios.
Si el pago con tarjeta está siendo rechazado debido a restricciones bancarias, por favor desbloquee y procese el pago a mi cuenta de Skrill, que fue mi método de depósito original y no debería verse afectado por los bloqueos de la tarjeta bancaria.
TraducciónComo ya hemos mencionado, hemos revisado la transacción y podemos confirmar que el emisor de la tarjeta rechazó el pago.
Lamentablemente, no tenemos acceso al motivo específico del rechazo, por lo que le pedimos amablemente que se ponga en contacto directamente con su banco para aclarar la razón y comprobar si existe alguna restricción que afecte a la transacción.
Tenga en cuenta que en este caso no podemos ofrecerle la opción de realizar una transferencia bancaria manual.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónNo veo motivo para contactar con mi banco, ya que el problema reside claramente en el casino. El casino afirma que no puede realizar una transferencia bancaria manual y se niega a habilitar otros métodos de pago como Skrill, que era mi método de depósito original. Cabe destacar que las criptomonedas no son un método de pago aceptable para mí, y exijo un pago en moneda fiduciaria estándar mediante métodos bancarios habituales o Skrill, en lugar de verme obligado a utilizar criptomonedas.
Por favor, dejen de repetir la misma excusa sobre el banco y proporcionen de una vez una solución que funcione para pagarme mis fondos.
TraducciónHola,
Entendemos que desea recibir sus fondos y también estamos interesados en resolver este asunto. Sin embargo, para avanzar, necesitamos su cooperación.
La transacción fue rechazada por la entidad emisora de su tarjeta (su banco), y solo su banco puede indicarle el motivo exacto del rechazo. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con su banco para aclarar la razón de la transacción rechazada.
Por favor, comprenda que no podemos anular una decisión tomada por su banco.
Una vez que tenga más información de su banco, estaremos encantados de revisar cualquier detalle adicional que pueda proporcionarnos.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEstán ignorando por completo mis mensajes anteriores sobre métodos de pago alternativos como Skrill o una transferencia bancaria manual, y en su lugar siguen insistiendo en que llame a mi banco. No voy a perder el tiempo llamando al banco porque el problema es que su sistema rechaza soluciones alternativas. Tienen otros canales de pago disponibles; por favor, utilícenlos para liberar mis fondos en lugar de dar largas al asunto.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por la actualización.
Antes de continuar, ¿podría confirmar si se ha puesto en contacto con su banco con respecto al retiro rechazado? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
Si el banco confirma que no se recibió ningún intento de pago o que no existen restricciones que impidan la transacción, por favor, infórmenos. Cualquier confirmación del banco nos ayudará a determinar el origen del problema.
Espero su respuesta.
TraducciónHe intentado contactar con mi banco al respecto, pero no me dan una solución clara ni responden a través del chat. Como ya comenté, el problema es que el casino se niega a ofrecer métodos de pago alternativos como Skrill o una transferencia bancaria manual, lo que me impide realizar el pago. Dado que el retiro con tarjeta no funciona, les pido que soliciten al casino que procese mi pago mediante Skrill o una transferencia bancaria manual, en lugar de obligarme a usar opciones de tarjeta que no funcionan.
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Gracias por su respuesta.
El jugador ha confirmado que intentó ponerse en contacto con su banco en relación con el retiro rechazado, pero lamentablemente no pudo obtener una respuesta clara.
¿Podría facilitarnos un registro enmascarado de su procesador de pagos que muestre el intento de cobro de 118 €, incluyendo el código de rechazo o la respuesta del emisor y cualquier número de transacción o referencia disponible? Esto nos ayudaría a verificar el motivo del fallo en el retiro.
Además, ¿podría aclarar si los fondos pueden pagarse mediante otro método que no sea con criptomonedas, como Skrill o una transferencia bancaria manual? El jugador está dispuesto a cumplir con todos los requisitos necesarios para recibir los fondos.
Gracias por su cooperación.
TraducciónHe recibido una respuesta oficial de mi banco (Swedbank). Revisaron mi cuenta y confirmaron que no hay pagos bloqueados, rechazados ni pendientes de pago durante este período. Esto demuestra que la afirmación del casino sobre el rechazo de la transacción por parte del banco es falsa, y que probablemente el casino ni siquiera intentó realizar el pago. Por lo tanto, solicito a CasinoGuru que me ayude a obligar al casino a procesar mi pago de inmediato mediante Skrill o una transferencia bancaria manual.
TraducciónNos gustaría aclarar cómo se obtuvo el estado de la transacción.
La solicitud de retiro se procesó a través del proveedor de pagos. Durante el proceso, el proveedor de pagos envió la solicitud de transacción a la red bancaria correspondiente, donde fue revisada por el banco del usuario.
La respuesta "Transacción no permitida al titular de la tarjeta" fue devuelta por el banco del usuario a través del proveedor de pagos y nos fue facilitada como el estado oficial de la transacción.
Esta información no fue creada por 888STARZ ni determinada manualmente por nuestro equipo. Se trata de la respuesta directa recibida del banco a través del canal oficial de procesamiento de pagos.
Dado que el motivo del rechazo fue facilitado por el banco, solo este puede aclarar la razón exacta por la que no se autorizó la transacción.
TraducciónEstimado casino 888Starz,
El jugador se puso en contacto con Swedbank y nos facilitó su respuesta. El banco confirmó que revisó el período en cuestión y no encontró ningún pago rechazado, bloqueado o no acreditado.
Esto nos deja con información contradictoria, pero al final, el retiro de 118 € sigue sin efectuarse. El jugador ha cooperado con las verificaciones que solicitamos y está dispuesto a utilizar un método de pago razonable que no sea con criptomonedas para recibir los fondos.
¿Podría revisar la situación una vez más y ver si puede encontrar una manera de procesar el pago de 118 €, ya sea a través del método original si ahora funciona o mediante otro método adecuado como Skrill o una transferencia bancaria manual?
Preferiríamos resolver esta queja sin tener que cerrarla como pendiente. Sin embargo, si no se encuentra una solución, es posible que tengamos que cerrarla como pendiente, lo que podría afectar negativamente la reputación del casino.
Gracias, y espero que podamos encontrar una solución.
TraducciónQuerida Bárbara,
Nos gustaría aclarar que el estado de la transacción que proporcionamos no fue creado manualmente ni determinado por 888STARZ.
Como ya sabrá, el flujo de procesamiento de pagos genera estados de transacción dentro de la cadena de pago oficial. La solicitud de retiro se procesa a través del proveedor de pagos, que se comunica con la red bancaria correspondiente. La respuesta sobre el estado de la transacción se recibe a través de este canal y se nos proporciona como el estado oficial de la misma.
En este caso, el estado "Transacción no permitida al titular de la tarjeta" fue recibido del banco del usuario a través del proveedor de pagos. Esta información no fue generada por 888STARZ ni asignada manualmente por nuestro equipo.
Por lo tanto, el estado mostrado refleja la respuesta recibida del banco durante el proceso de pago. No tenemos la capacidad de modificar dichas respuestas ni de determinar el motivo de la decisión del banco.
Consideramos que, teniendo en cuenta el procedimiento estándar de procesamiento de pagos, es evidente que el estado de la transacción se origina en el banco y se transmite a través del proveedor de pagos.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónEl casino se limita a repetir la misma excusa automática y evita por completo la pregunta del mediador sobre métodos de pago alternativos como Skrill o una transferencia bancaria manual. Mi banco ha confirmado oficialmente que no se ha intentado realizar ninguna transacción de este tipo. Si el casino se niega a procesar pagos con tarjeta y a ofrecer alternativas, está claro que está reteniendo mis fondos injustamente. Le pido a CasinoGuru que les presione para que utilicen Skrill o que cierre esta queja como no resuelta.
TraducciónEstimado casino 888Starz,
Entiendo que el estado de la transacción que recibió provino de su proveedor de pagos y no fue ingresado manualmente por su equipo. Sin embargo, esto no resuelve el problema principal: el jugador sigue esperando los 118 € y actualmente no tiene forma de recibirlos.
El jugador ya se ha puesto en contacto con Swedbank y ha facilitado su respuesta, en la que no aparece ningún pago rechazado, bloqueado o no acreditado que coincida con este retiro.
En este punto, agradecería mucho que revisaran este asunto una vez más y vieran si existe alguna manera de que el jugador reciba los 118 € mediante otro método de pago estándar. El jugador ha confirmado que está dispuesto a cooperar con cualquier requisito razonable, pero no utiliza criptomonedas.
Llevamos un tiempo dándole vueltas a este asunto, así que me gustaría encontrar una solución en lugar de seguir discutiendo el mismo error de pago.
Si realmente no hay forma de que usted le proporcione al jugador un pago que no sea con criptomonedas, por favor, avíseme. En ese caso, lamentablemente, es posible que tengamos que cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino en Casino Guru.
Por supuesto, preferiría resolver el caso de forma positiva, así que espero que puedan encontrar una solución viable para el jugador.
Gracias por su cooperación.
TraducciónTraducciónHola,
Hemos revisado la situación de sus intentos de retiro. El retiro a la tarjeta que termina en 4568 fue rechazado por su banco. Le recomendamos que se comunique directamente con su banco para aclarar el motivo del rechazo.
El retiro a la tarjeta que termina en 4236 también fue rechazado porque esta tarjeta no se había utilizado previamente para un depósito.
Recomendamos utilizar una tarjeta diferente para el retiro y completar su verificación contactando a nuestro Equipo de Seguridad por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo 888STARZ
TraducciónPara demostrar sin lugar a dudas que Skrill funciona y que ya se ha utilizado con éxito en este casino, adjunto dos capturas de pantalla. La primera muestra un depósito exitoso de 15,00 € a través de Skrill (monederos electrónicos) a su procesador de pagos (Azimutone Limited), y la segunda muestra este mismo depósito acreditado correctamente en el historial de transacciones del casino.
Esto invalida por completo las excusas del casino. Son totalmente capaces de procesar transacciones a través de Skrill, ya que han recibido dinero con éxito mediante este método. Solicito al mediador que ordene al casino que deje de dar largas al asunto con respecto a los problemas con la tarjeta y que procese de inmediato mi retiro de 118,02 € a través de Skrill.
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, a pesar de nuestros reiterados esfuerzos por resolver este asunto, no hemos podido encontrar una solución viable para que usted reciba sus 118,02 €. La reclamación lleva abierta aproximadamente tres meses y el pago sigue pendiente.
Dado que no hemos podido llegar a una solución, daré por cerrada la queja como no resuelta.
Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web. Si el casino posteriormente ofrece una solución o procesa el pago, por favor, infórmenos y podremos evaluar la posibilidad de reabrir la queja.
Lamento no haber podido lograr un resultado más positivo para usted y agradezco su paciencia y cooperación durante todo el proceso.
Atentamente,
Bárbara
