El jugador portugués había tenido problemas. Inicialmente, sus problemas comenzaron con las fluctuaciones de las probabilidades de apuestas, que aumentaron cuando intentó retirar fondos. Después de varias solicitudes de documentación y respuestas a preguntas personales, el casino bloqueó su cuenta tras una consulta sobre una relación con una determinada persona y se quedó con su dinero. Habíamos llegado a la conclusión de que, dado que su problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, un área en la que no teníamos suficiente conocimiento, no podíamos evaluar adecuadamente su queja. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia, pero animamos al jugador a que se pusiera en contacto con nosotros para cuestiones futuras.
888Starz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un intento de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 229 €
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Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónQuerida patricialda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Recibiste alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
Traducciónbuen día.
Sólo hice algunas apuestas deportivas.
Había retirado todo el dinero alrededor de noviembre y en enero deposité 200 € y no obtuve ningún bono y la cuenta tenía 228,37 €.
La cuenta fue verificada.
Suspendieron la cuenta porque querían saber cuál era mi relación con Paulo Oliveira (está en el archivo adjunto que envié, pero está en portugués).
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, patricialda. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema en caso de que solo se centre en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
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hace 2 años
TraducciónSí quiero ayuda.
pero 888starz también es un casino.
No se trata sólo de apuestas deportivas
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hace 2 años
TraducciónPor favor, comprenda que no importa que el sitio web ofrezca tanto casino como deportes. Si solo realizó apuestas en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación en esta sección específica. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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