Ace Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos confiscados.

Cuenta bloqueada tras verificación de identidad exitosa y retiro retrasado: se confiscaron $789.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra ace.game por el bloqueo injustificado de mi cuenta y la confiscación de mis fondos.

Me registré en la plataforma alrededor del 20 de marzo de 2026. Realicé varios depósitos con USDT y usé la plataforma con normalidad. No reclamé ningún bono.

Pude retirar fondos con éxito en varias ocasiones sin ningún problema.

El 2 de abril de 2026, completé el proceso de verificación KYC (identificación y verificación facial), que fue confirmado como exitoso por el departamento KYC del casino.

Después de eso, seguí usando la plataforma. Cuando mi saldo alcanzó los 789 dólares, solicité un retiro de 489 dólares.

Anteriormente, los retiros se procesaban en cuestión de minutos, pero esta vez el retiro se retrasó casi una semana. Me comuniqué con el servicio de soporte varias veces (incluido el chat en vivo, el departamento de KYC y mi gerente personal), y repetidamente me dijeron que:

• El problema no estaba relacionado con mi cuenta.
• El retraso se debió al proveedor de pagos.
• Solo tenía que esperar y todo estaría bien.

Sin embargo, el 16 de abril de 2026, recibí repentinamente un correo electrónico del departamento KYC indicando que mi cuenta había sido bloqueada debido a supuestas infracciones:

"Actividades fraudulentas, contabilidad múltiple, lavado de dinero"

No se proporcionó ninguna evidencia ni explicación.

Niego categóricamente estas acusaciones. Solo tenía una cuenta, superé la verificación de identidad (KYC) sin problemas y utilicé la plataforma con normalidad. El casino no expresó ninguna preocupación hasta que se produjo el retraso en el retiro de fondos.

Al parecer, la cuenta fue bloqueada solo después de que solicité un retiro, lo cual genera serias dudas sobre la imparcialidad de sus acciones.

Solicito:

• una investigación completa de este caso
• una explicación clara de las acusaciones
• y la liberación de mi saldo restante de $789

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

• el correo electrónico de bloqueo
• comunicación con soporte

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sin1ta1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puede confirmar el método de sus depósitos y si se produjo alguna discrepancia durante la transacción con sus pagos?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino con respecto al estado de su cuenta o a su solicitud de retiro desde que fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra