Ace Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones falsas.

Realicé algunas apuestas de esports en Ace Game y gané. Después, me pidieron la verificación KYC, la cual completé sin problemas. Pero en lugar de procesar mi retiro, me estafaron por completo.

Bloquearon mi cuenta con acusaciones ridículas de "lavado de dinero" y "multicuenta" (lo cual es una broma, solo tengo una cuenta). Ahora, su servicio de atención al cliente ignora por completo mis correos electrónicos o simplemente me envía respuestas automáticas predefinidas. No aportan ninguna prueba que respalde sus afirmaciones.

Parece que solo inventan excusas para evitar pagar a los jugadores ganadores. Presento esta queja porque es imposible obtener una respuesta de una persona. Solo quiero que me devuelvan mis ganancias justas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

No, no hay ninguna posibilidad de que alguien de mi familia haya hecho alguna apuesta.

Sí, he pasado la verificación KYC, señor.

No tengo bonos ni nada por el estilo, solo deposito dinero y apuesto.

Estimado wekek,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿ha utilizado algún software de VPN o enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? ¿Ha utilizado algún método de pago registrado a su nombre?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Hola, wekek:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.