Ace Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones falsas.

Realicé algunas apuestas de esports en Ace Game y gané. Después, me pidieron la verificación KYC, la cual completé sin problemas. Pero en lugar de procesar mi retiro, me estafaron por completo.

Bloquearon mi cuenta con acusaciones ridículas de "lavado de dinero" y "multicuenta" (lo cual es una broma, solo tengo una cuenta). Ahora, su servicio de atención al cliente ignora por completo mis correos electrónicos o simplemente me envía respuestas automáticas predefinidas. No aportan ninguna prueba que respalde sus afirmaciones.

Parece que solo inventan excusas para evitar pagar a los jugadores ganadores. Presento esta queja porque es imposible obtener una respuesta de una persona. Solo quiero que me devuelvan mis ganancias justas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.