AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado iniciador de fuego,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buenas tardes, gracias por prestar atención a mi queja.

Solo apuestas deportivas.

El casino no me solicitó ninguna verificación.

No utilicé ningún bono.

Gracias por tu respuesta, firestarter. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.

Hemos reabierto esta queja a petición de firestarter. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado jugador,

¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Hola, iniciador de fuego,

Esta cuenta mostró evidencia clara del uso de VPN, lo cual se encuentra dentro de la Sección 9 (Actividad Irregular), punto 3 de los Términos de Servicio de AceBet. Una vez que detectemos una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o realizar apuestas, juegos de azar o póker a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el Sitio Web, tenemos derecho a bloquear la Cuenta del usuario y confiscar todos los saldos de la Cuenta sin previo aviso. En tales casos, nos reservamos el derecho de denunciar la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y policiales existentes, incluyendo, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga derecho legal a dicha información, y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.

Buenas tardes. Estoy alquilando un apartamento y le pregunté al propietario si su router Wi-Fi realmente tiene una VPN integrada; no lo sabía. Pero es comprensible, porque sin una VPN la página web del casino, así como muchas otras, no se abren; lo comprobé.

No me considero un infractor de las reglas. Si el casino hubiera sabido desde el principio que usaba una VPN, podrían haberme informado o bloqueado el acceso antes del depósito, pero me dejaron jugar y, en cuanto empecé a ganar, bloquearon mi cuenta. Creo que esta es una actitud injusta hacia sus usuarios.

No infringí las reglas; esta es mi única cuenta. La cantidad es importante para mí y quiero recuperar mi dinero. Me gustaría resolver el problema amistosamente, sin reseñas negativas en ninguna plataforma, sin presentar quejas ante las autoridades reguladoras ni en ningún sitio web relacionado con casinos.

Hola, firestarter:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado firestarter, gracias por su respuesta.

Estimado equipo de AceBet Casino,

Gracias por su respuesta y aclaración sobre el uso de la VPN.

Para poder evaluar este caso de manera más justa, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿El uso de la VPN por parte del jugador alteró u ocultó su ubicación real de una manera que infringió su política de jurisdicciones restringidas?
• ¿Obtuvo el jugador alguna ventaja injusta mediante el uso de la VPN, como el acceso a juegos, promociones o servicios que de otro modo no habrían estado a su disposición?
• ¿El jugador eludió alguna restricción de IP o bloqueo geográfico implementado por el casino?

Además, si es posible, ¿podría enviarme cualquier evidencia relevante que respalde la actividad de VPN detectada a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Tras una revisión exhaustiva realizada junto con nuestro proveedor de apuestas deportivas, se ha confirmado que su cuenta participó en actividades de apuestas de valor y se aprovechó de nuestras ofertas de apuestas deportivas de una manera que infringe nuestros Términos y Condiciones.

La investigación identificó patrones y actividad de apuestas consistentes con estrategias de apuestas de valor y de juego ventajoso diseñadas para explotar las ineficiencias de precios y obtener una ventaja injusta sobre la casa de apuestas.

Tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones, esto constituye un incumplimiento de:

• Sección 10.1(e) – prohíbe cualquier forma de trampa o colusión.

• Artículo 17.2(p) – prohíbe el uso de sistemas o estrategias destinados a obtener una ventaja injusta

• Sección 17.4 – otorgar a Acebet el derecho a retener los saldos derivados de dicha actividad

Por este motivo, la decisión relativa a su cuenta sigue siendo definitiva.

Entendemos que este quizás no sea el resultado que esperaba; sin embargo, todas las medidas adoptadas se llevaron a cabo de conformidad con nuestros Términos y Condiciones y tras la revisión por parte de los departamentos y el proveedor pertinentes.

Atentamente,

Soporte de Acebet

El usuario se ha puesto en contacto en repetidas ocasiones con respecto a la suspensión. Ya se le han explicado directamente las infracciones, y el usuario ha confirmado ser el titular de la cuenta de Cases.

Ambas infracciones están debidamente documentadas y fueron revisadas manualmente por nuestro equipo junto con el proveedor correspondiente. Todas las investigaciones y medidas coercitivas son llevadas a cabo por auténticos especialistas en cumplimiento normativo y gestión de riesgos.

Dado que las pruebas confirman el incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, la prohibición sigue vigente y no será revocada.

Atentamente,

Soporte de Acebet

Estimado equipo de AceBet Casino,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Estimado iniciador de fuego,

Tras revisar la información presentada, parece que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas. Lamentablemente, debemos informarle que nuestro Centro de Resolución de Quejas se centra exclusivamente en disputas relacionadas con casinos en línea (como tragamonedas, juegos de mesa y similares).

Los casos relacionados con apuestas deportivas requieren un nivel de especialización distinto, ya que suelen implicar reglas específicas, cálculos de probabilidades, patrones de apuestas y prácticas de gestión de riesgos que quedan fuera de nuestro ámbito de evaluación. Por este motivo, no podemos evaluar de forma justa ni precisa las situaciones relacionadas con las apuestas deportivas.

Por lo tanto, lamentamos informarle que no podemos seguir prestándole asistencia en este asunto, y esta reclamación se dará por concluida al haber sido rechazada.

Lamento no haber podido ayudarle más en este caso. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila