El jugador belga informa que su cuenta fue bloqueada tras realizar una apuesta exitosa, con ganancias de 2012 dólares. El casino alega que el motivo es el uso de múltiples cuentas, lo cual él niega, ya que se registró el 11 de marzo. Le resulta difícil obtener respuesta del servicio de atención al cliente sobre esta situación.
AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 13h 4m 29s
AceBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado iniciador de fuego,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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