El jugador alemán no pudo retirar sus ganancias de Aerobet a pesar de haber proporcionado la documentación solicitada, la cual, según él, no se había procesado. Expresó su frustración con la plataforma, alegando fraude, y solicitó una transferencia inmediata de sus fondos, bloqueando permanentemente su cuenta. Se aclaró que el jugador no había realizado retiros con éxito anteriormente y que había perdido sus ganancias en apuestas. La queja fue rechazada porque los fondos perdidos se habían utilizado para realizar apuestas y la responsabilidad de estas pérdidas recaía en el jugador. El asunto se cerró, ya que no se pudo facilitar el reembolso ni la recuperación de las ganancias perdidas.
Aerobet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 3.000 €
Aerobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónBuen día, obtuve ganancias en Aerobet.
Pero desafortunadamente es imposible conseguir el dinero.
Me pidieron documentos pero tengo todo y ninguno lo ha tramitado aún.
Me dejaron perder todo el dinero deliberadamente.
Solicito que el empresario fraudulento transfiera inmediatamente el dinero y bloquee permanentemente mi cuenta de juego con ellos, sin ninguna posibilidad de que vuelva a jugar aquí.
Esta es una de las plataformas fraudulentas en las que he jugado hasta ahora.
Normalmente recibes el dinero inmediatamente, pero aquí es completamente diferente.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónQuerido elvissweet,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
- ¿Puede aclarar si se completó su verificación KYC?
- ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 mes
Traducción¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente? No, no he realizado ningún retiro.
¿Podrías confirmarme si se ha completado tu verificación KYC?
Envié todos los documentos, pero el proceso de verificación está tardando muchísimo. Esperé un día y aún no he recibido la confirmación, ni he podido retirar mis fondos.
¿Obtuvo sus ganancias durante o sin un bono activo? Si había un bono activo, especifique cuál. No
El dinero ya no está. Lo aposté todo.
Solo ofrezco al gerente de la empresa que baneará inmediatamente mi cuenta de juego de por vida, sin posibilidad alguna de que me permitan volver a jugar aquí.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por tu respuesta, elvissweet. Lo siento mucho, pero como los fondos se usaron para apostar y posteriormente se perdieron, no podemos recuperar ni reembolsar las ganancias perdidas. La responsabilidad de la cuenta, el saldo activo y las apuestas realizadas recae en el jugador. Entiendo que esto es frustrante, especialmente dado el intento fallido de retiro, pero no podemos pedirle al casino que reembolse estas pérdidas. Realmente desearíamos poder hacer más, pero no podemos ayudar más en este asunto.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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