Aerobet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de 5 semanas.

Hola. Por favor, ayúdenme.

El 2 de mayo realicé un depósito de 700 NOK en Aerobet.com. Me ofrecieron un bono de depósito del 125 % y lo acepté.

Tras realizar una apuesta con un límite muy alto, me quedé con una cantidad ligeramente superior a la ganancia permitida, que el sistema redujo a 5450 NOK.

Presenté los documentos KYC y, tras algunos problemas del sistema para verificar el método de pago, mi cuenta fue confirmada y verificada el 3 de mayo y solicité el retiro.

El casino promueve el procesamiento de retiros en un plazo de 72 horas.

Han pasado ya más de 5 semanas en las que he hablado innumerables veces con el soporte en vivo, quienes no dan ninguna razón para la demora, y simplemente me piden paciencia de forma genérica y se disculpan por el retraso.

Durante las últimas 5 semanas he enviado muchos correos electrónicos sobre el tema. Ninguno ha recibido respuesta.

Parece obvio que el casino es una estafa o que atraviesa graves problemas financieros. En cualquier caso, resulta absurdo y preocupante que un casino así tenga una calificación de seguridad de 7,8 en casino.guru.

En mi opinión, no debería haber ninguna duda de que este casino debería ser incluido en la lista negra.

Publiqué una reseña sobre este tema en casino.guru hace semanas. Aerobet tampoco ha respondido.

Por favor, ayúdenme a resolver el problema con aerobet.com o tomen las medidas adecuadas para alertar a la comunidad de jugadores de que este no es un casino seguro para realizar depósitos.

Se adjuntan capturas de pantalla que verifican la fecha de la solicitud de retiro (aún pendiente), capturas de pantalla que demuestran que se han verificado todos los aspectos del KYC y la puntuación de seguridad de casino.gurus en aerobet.com.

Por favor, ayúdenme a mí y/o a la comunidad de jugadores en general con este pésimo actor en los juegos de casino.

Atentamente

Kaffikopp

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kaffikopp,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, y gracias por abrir mi reclamación tan rápidamente. Te lo agradezco mucho.

No he realizado retiros previos. Creo que mi ganancia se produjo con mi primer depósito, utilizando y apostando el bono de bienvenida.

Las apuestas se completaron y se jugaron cumpliendo todos los términos y condiciones.

En cuanto a la comunicación con el casino, la mayor parte ha sido a través del chat en vivo, con quienes he hablado varias veces por semana. No me han brindado información sustancial, solo respuestas genéricas. No me han explicado por qué se retrasa el retiro ni me han dado una fecha estimada para su procesamiento. Lamentablemente, creo que esta comunicación no se puede recuperar.

También les he enviado varios correos electrónicos. No he recibido respuesta. Te lo adjuntaré inmediatamente por correo electrónico, Tomás.

Una vez más, gracias por la rápida tramitación de mi reclamación.

Atentamente

Kaffikopp

Estimado Kaffikopp,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Kaffikopp,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Aerobet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Aerobet,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Munya y estimado casino.guru

En primer lugar, muchas gracias por su ayuda en este asunto.

No pretendo hacer suposiciones sobre si Aerobet responderá o no a esta reclamación, pero ya han pasado 5 días sin respuesta. Además, mi retiro lleva casi dos meses pendiente.

Desconozco las medidas que se toman contra un casino que no procesa los retiros de los jugadores, y no pretendo aconsejar a casino.guru sobre un tema en el que estoy seguro de que usted tiene mucha experiencia, pero en mi opinión, no hay duda de que un casino así debería ser incluido automáticamente en la lista negra para que la comunidad de jugadores tenga la mejor oportunidad posible de no depositar en un casino donde nunca recibirá sus ganancias.

Sin duda, un casino que opera de esta manera (dado que este caso termina como parece hasta ahora) no lo hace solo una vez ni con un solo jugador.

También me gustaría aprovechar esta oportunidad para pedirle a aerobet.com que responda en esta publicación (y procese mi retiro).

Una vez más, Munya y casino.guru, les agradezco enormemente su ayuda en mi caso y el trabajo que realizan para la comunidad de jugadores en general ❤️

Kaffikopp

Estimado Kaffikopp , Estimado equipo de CasinoGuru,

Gracias por recibirnos. Le solicitamos amablemente que vuelva a solicitar un retiro con tarjeta bancaria; el retiro debe realizarse mediante el mismo método que utilizó para el depósito. ¡Gracias!

Estimado gurú del casino, Munya y representante de aerobet.

Algunas aclaraciones a la publicación de Aerobets anterior:

Tenga en cuenta, como se puede ver en la captura de pantalla, que solo están disponibles los retiros de Mifinity y los retiros de criptomonedas desde mi cuenta de aerobet.com.

Me gustaría informarles que Aerobet me envió un correo electrónico hoy para que realizara un retiro a una tarjeta, después de que cancelaran mi retiro original por USDT (sugerido por el soporte en vivo de Aerobet), luego de que este permaneciera pendiente durante 49 días sin ninguna actualización ni respuesta a mis repetidos correos electrónicos y solicitudes de soporte en vivo.

He realizado una nueva solicitud de retiro a través de Mifinity, la única otra opción aparte de las criptomonedas, y he solicitado en mi correo electrónico de respuesta (incluida la verificación de Mifinity) que se procese lo antes posible.

Kaffikopp

Kaffikopp

Gracias por sus mensajes y sus amables palabras. Espero sinceramente que su solicitud de retiro se procese pronto. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad relacionada con su nueva solicitud de retiro.

Casino Aerobet

Espero que puedan procesar el retiro del jugador a través de Mifinity, ya que es la única opción de pago disponible. Agradecemos enormemente su cooperación y ayuda.

Gracias, Munya. Te informaré cuando se procese el retiro. Por el momento, martes 23 a las 13:55 CET, está pendiente.

Atentamente

Kaffikopp

Kaffikopp

Espero con interés tu actualización.

Estimados Munya y Casinoguru

El retiro se procesa y se recibe en Mifinity.

Me gustaría expresarte mi gratitud por tu inestimable ayuda ❤️

Gracias también al representante de Aerobet por su ayuda para resolver este caso.

Mejor

Kaffikopp

Estimado Kaffikopp ,

Agradecemos su paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas. ¡Gracias!

Estimado Kaffikopp,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru