Aerobet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hola,

Tengo un problema con Aerobet con respecto a mis retiros.

Mi saldo total era de 15.000 €, y hasta ahora solo he recibido 500 €.

El principal problema radica en el proceso de retiro. Esperé unos cuatro días para que se procesara uno de mis retiros, solo para verlo cancelado porque Aerobet requería una verificación adicional de mi línea telefónica.

Ya he facilitado la factura telefónica reciente solicitada, con fecha de agosto de 2026.

Lo que me preocupa es la lentitud del servicio de atención al cliente; cada nuevo retraso alarga aún más el proceso de retiro. A estas alturas, temo seriamente no recibir nunca los fondos restantes o que el retiro tarde semanas.

Por ahora, estoy esperando su respuesta sobre la verificación de la factura telefónica y el límite de retiro. Sin embargo, estoy convencido de que encontrarán otra forma de retrasar el retiro para obligarme a gastar el resto de mi dinero.

Presento esta queja para documentar la situación y solicitar ayuda, ya que esperar varios días para que se realice un retiro y luego cancelarlo, sumado a la lentitud del servicio al cliente, se está volviendo extremadamente preocupante.

¡No quiero esperar años para recibir el dinero que me deben!

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
2. ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica